销售怎样应对顾客.pdfVIP

销售如何应对顾客 1、 你认为销售重要吗？ 答：生活中无时无刻都在销售，母爱都需要销售给自己的孩子。 2、 怎样才能使客人的消费从100元提高到600元以上？ 答：你的能力提高6倍。 3、 顾客没有购买欲望时，怎样引起她的购买欲望？ 答：来自你的热情，热情的引导。你对自己职业的喜欢，还有足够的生活热情，对生 活的追求。热情是激发顾客购买欲望的唯一途径。 4、 当客人犹豫不决时，怎样让她下决心？ 答：运用二选一法则。如：你买大典还是小典呢？你预约上午还是下午呢？帮助顾客 下决心。也可逼紧一点点或 “今天是你最后的机会了”。 5、 在介绍产品优点时，顾客总是否定你所说的优点，怎么办？ 答：A、赞同顾客的否定。B、听取顾客的意见。C、转换产品价值如：你购买的不仅 仅是这产品还包括我们的服务、环境、附加值等。不能与顾客对抗。 6、 遇到理智型顾客，她已接受产品，但还要考虑，怎样让她爽快购买？ 答：打扮严谨，眼神定位，说话有条有理。我们不要打断她的思考空间，退一步就会 更进一步成交，把所有的相关事宜讲完后抢在顾客未出声之前讲“某某小姐，你先考 虑一下吧！买还是不买可自行判断。”不要唠叨会反感。 7、 很多顾客只相信试用后的感觉，但我们没试用装怎样加强顾客购买的信心？ 答：不提倡美容院有试用装产品。对顾客讲“你的脸是拿来试用的吗？既然产品上市 已经是经过层层检验一定没问题才会推出来的。你要相信我们。 1 8、 客人接受产品，但不接受价格怎么办？ A 答：应该营销切割。 、放弃不是真正的客户群，不是考虑范围之内的客户。举买宝 B C 马车例子。 、顾客对产品缺乏了解。 、不错，我们的产品在这一行业当中是偏中、 D 高档的，但仍然还有成千上万的顾客购买，你想知道原因吗？ 、任何一个人从口袋 里掏出钱购买产品时，也就损失了去购买其他产品的机会。 E 要让顾客知道产品的价值，强调物超所值，最后才是考虑价钱的事情。 、越早告诉 产品的价钱是错误的。如果她问时我们就要转移话题等介绍完了产品的一切，最后再 让她问价格才是成功的。黄金定律：忘了问你，这产品是多少钱啊？当顾客这样问你 F 就成功了。 、是时候要告诉顾客产品的价钱了就应该这样说 “我们这个产品加上善 后的服务，加上完美的质量，再加上送这个，再加上送那个等等，总共才是值这么多 钱的” 9、 遇到两个客人在一起，一个想买，另一个劝不要买，怎样处理？ 答：抓重要起决定性的核心人物，一般是表情比较严肃的一个。 10、 对于只说好就是不下单的顾客怎么办？ 答：这是文弱型的顾客。来真的直接问她你买还是不买？你现在购买还是等下购买， 不断地说成交的话。 11、 对于不出声的顾客怎么办？ 答：这种顾客天生胆子小，害怕沟通，性格孤僻、内向。我们应该轻声细语，她不想 让人了解。摆酷的顾客，用幽默的方式对她笑着说“我为你服务是件非常开心、荣幸 的事” 12、 对总是要求找经理出面要优惠的顾客怎么办？ 答：都是经理惹的祸。不要亲自出面给优惠。员工解释找经理也是一样的，如果缺乏 2 公平就无法统一，顾客也只是心理满足。 13、 有什么办法让老会员乐于带新客人来消费？ A 80% 答： 、 的业绩决定在老顾客，要加强老顾客的档案管理。生日、节假日等多联 B C 系。 、加强同老顾客的感情联络。如：发电子邮件、喝茶、逛街等。 、塑造顾客 D 的价值，人最怕得不到尊重。 、随意服务：帮助顾客解决力所能及生活上的一些问 题。 14、 对经常只问产品效果，但就是不下单购买的顾客怎么办？ A B C 答： 、快速帮助顾客下定决心。 、找到不买的原因。 、注意方法给顾客