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数据驱动决策2014制作：运营部日期：2014-6-7邮箱：dccuit@目录组织结构1公司位置1部门组成2工作内容2工作内容2工作纪律3工作流程3组织结构公司位置这里只谈一下数据分析在公司的位置，数据分析部门是为所有部门服务的部门，是站在一个顾问和中立的角色，而不是任人差遣的“表哥”。需要发挥本身优势，知晓全局，协助决策。建议数据分析部门，能够像财务和人资一样独立于其他部门的公共部门。图1.组织结构图部门组成数据分析目前总体上分为以下三个岗位，数据应用，数据挖掘，IT支持。数据分析是一个交叉性的学科，三个岗位需要相互了解其他岗位的工作和需要掌握的知识，这样有利于沟通和协作。人资数据应用数据挖掘IT支持技能市场分析方法，市场营销方法，管理学，流量分析。数据挖掘方法模型，数据挖掘在行业的应用服务器，数据库，编程软件SPSS，数据可视化Clementine，SASLinux，？，？工作把数据挖掘得出的理结论以可视化的形式展现出来。把数据分析得出的结论提出对策，和数据应用人员沟通，监督实施，跟进效果，提供改进。定期制作分析报告。把数据展现出来，尽可能多角度，多维度的展现数据，发现数据的内在规律。建立数据仓库，数据实时展现和分享系统（BI）。人员2或112或1通过人员的配置，把数据驱动决策的水平和能力，从以前的原地循环的方式，改变成螺旋上升的形式。不断提高科学决策能力。表2 岗位分析工作内容工作方向如表3 财务评价只作为数据分析部门了解范围，不做评价和发表意见。研发支持，视需求而定，不主动提供。内部员工调查，需要各级领导充分尊重数据保密性匿名性，才可以得到真实的数据，内部员工调查，有利于减少人员流动，引导舆论，稳定军心，增加归属感，凝聚力。培训呈现，把理念传递给数据使用者，只有得到从心里认可 才可以很好的被执行，领导也需要略懂数据分析，避免外行领导内行。 流量分析成交价 = 访客数 * 转化率 * 客单价 客户分析价值分析，流失分析，行为分析，满意度分析销售分析发现优势品类，调整产品结构，广告位分配供应商供应商质量管理，考核体系，产品优势与销售研发支持协助改善网站用户体验，设计风格，设计逻辑财务评价了解财务现状市场分析竞争对手分析，细分市场，机会发现，宏观环境分析员工离职内部员工匿名调研，满意度，离职原因，离职预警。KPI制作科学的，可以落实执行的考核体系。培训呈现带来先进的管理理念，对数据使用者做培训。避免自我不要站在当事人的角度思考问题，你不是他们，你也不能代表他们。表3 工作内容工作纪律图表4 数据分析师纪律，最重要的是数据保密性，保证信息安全，避免人为和系统的数据泄露。纪律备注保密性数据分析掌握公司内部核心数据与战略，签订单独保密协议。不断学习不断学习先进分析方法和理念，加强自身水平坚持原则做的以理服人，尊重数据本身。务实得出的结论需要，沟通和执行，效果评估。外圆内方快乐至上，不要为了工作疏远了同事 领导关系。表4 数据分析师纪律工作任务如图工作内容，由于减少了重复性的工作。宏观环境关注国家地区宏观经济形势。法律环境变化PEST分析。竞争分析关注主要竞争对手动态和竞争分析。关注行业动态，定期制作分析报告。分析指标结合各个部门需求（基本需求）参考行业先进 电商分析方法（行业先进）结合数据分析部门自身水平（主观意见）商业智能制作实时呈现体系，使数据分析水平呈螺旋上升形势，避免原地踏步式的重复工作。定期报表定期制作数据分析报表，实时宣讲。表5 工作内容项目流程对比传统现在内容按照领导需求作图做表领导提问题，分析人员提解决方案进步原地踏步螺旋上升驱动领导驱动决策数据驱动决策实施作图之后就不管效果评估，持续改进配合部门隔阂，相互独立大运营