旅游企业员工需求层次与忠诚度关系研究.pdfVIP

2014年第 1期 旅游企业员工需求层次与忠诚度关系研究 旅游企业员工需求层次与忠诚度关系研究 李竹娟 张香菊 陈俊君 (云南大学工商管理与旅游管理学院，云南 昆明 650000) 摘 要：目前，我国旅游企业普遍存在着高素质、高学历人才短缺和普通员工流失率高的现象，如何提高员工的忠诚度， 降低其流失率，是旅游企业管理者不得不思考的问题。本文以马斯洛需求理论、赫茨伯格的双因素理论为基础， 将旅游企业的员工需求划分为基本生产与生活需求、尊重与归属需求、自我实现与发展需求三个层次，分析 了这 三个层次员工的忠诚度与其需求之间的关系，并就提高员工忠诚度提出相应对策。 关键词：旅游企业；员工需求层次；忠诚度 中图分类号：F590．6 文献标识码：A 文章编号：2095—721l(2014)01—0073—04 旅游业已成为全球带动效应最强、吸纳劳动 游企业员工高流失率问题探讨》以及成娅在 《旅 力最多的产业之一，在推动国民经济发展中起到 游企业员工高流失率原因探析及对策》中，结合 非常重要的作用。美国通用食品公司总裁弗朗西 旅游业的现状，深入探讨了旅游企业员工高流失 斯曾说：“你可以买到一个人的时间，你可以雇一 的原因及对策。 个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按 日 钟华 (2006)从旅游企业 内部制度、外部环 计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造 境、旅游行业 自身特点三个方面指出旅游企业员 性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这 工忠诚度下降的原因，提出从实施 “以人为本”的 些。”…这句话形象道出了旅游企业管理过程中 管理策略、建立完善的激励机制、旅游企业的文化 的难题——如何满足不同员工需求，提高员工的 建设等方面来提高员工的忠诚度。l胡玲(2009) 忠诚度，促进企业的持久发展。旅游企业的竞争 在文章中，提出了员工忠诚度的概念，同时对员工 是服务的竞争，而服务的竞争是高水平、高素质的 忠诚度的重要性及培养策略进行了阐述。_8此 员工的竞争。目前我国旅游企业人才高流失率问 外 ，张小红也对上述 内容作 了研究。王琳丽 题 日渐严重，如何保持员工的忠诚度 ，增强企业的 (2010)对旅游企业中的80后员工进行了忠诚度 凝聚力，迫在眉睫。 的分析。 朱俏 (2011)以北京中青旅东南亚中心 1 文献 回顾 为例，分析了企业文化对80后旅游企业员工忠诚 度的作用。¨u“ 2003年，高容在 《旅游企业应重视核心员工》 蒋雪湘、胡久刚(2008)以马斯洛的需求层次 中指出，旅游企业的核心员工对企业的发展有着 理论为基础，针对不同需求的员工，提出不同的激 至关重要的作用，并对如何留住核心员工提出了 励策略。_1肖云、胡加毅 (2009)提出了双因素理 一 系列建议。_2这是对旅游企业 的员工流动研究 论下提高员工满意度的策略。I2j 较早的文献。 笔者通过对相关文献的整理、分析，发现对旅 2006年，张建宏就旅游企业大学生员工跳槽 游企业员工流失率、忠诚度的研究