旅游消费警惕来自旅行社的“猫腻”.pdfVIP

警惕来 自旅行社的 “猫腻’’ 文 ／张兆利 刘军民 金秋十月 ，又到了人们外出旅游 、放飞心情的旅游旺季。然而，擅改行程 、强制购物 、层 层拼团……诸如此类的问题，近年来在旅游市场上屡禁不绝 ，伤了不少游客的心。笔者结合相 关案例，为即将出游的人们释疑解惑。 【案例一 】报价虚低 在外企工作的王女士前不久以3600元的价格参加了西安一内蒙古双飞 “六日游”。其中双飞费 用占去了2400元。结果，旅行的几天里好几餐都是 自己掏钱吃，在呼伦贝尔草原，滑沙、骑马、骑骆 驼等都是 自费，晚上吃烤羊也是 自费而且很贵。 【点评 】目前，不少旅行社为争夺客源纷纷打起了价格战，有的甚至推出 “零费 ”负“费团” 以吸引客人。为了赢利，他们难免会在旅游过程中诱导或强迫旅游者参加 自费活动和购物，旅行社 从中收取回扣，以弥补低报价、负报价造成的损失。针对此类问题，《旅行社条例》(以下简称 《条 例》)明确规定，严禁旅行社低于成本报价。旅行社向旅游者提供的旅游服务信息必须真实可靠， 不得作虚假宣传。如果旅行社向旅游者提供的旅游服务信息含有虚假内容或者作虚假宣传，T商行 政管理部门将依法对旅行丰十进行处罚。旅行社以低于旅游成本的报价招徕旅游者的，则甫价格主 管部门依法给予处罚。 【案例二 】行程缩水 2012年 “十一”期间，吴小姐曾经参加过某旅行社从济南出发的海南双飞4天特价团。报名时， 旅行社的工作人员信誓旦旦地保证 “游览五指山、万泉河”，事实上对这两个景点的所谓 “游览”， 只是 “遥望五指山，远眺万泉河”。旅游结束返回后，吴小姐等人提出赔偿要求，旅行社却理直气壮 地表示，合同中早有声明：“旅行社在保证不减少行程的前提下，保留调整行程的权利。” 【点评 】从法律角度来说，旅游合同是旅游服务人向旅游人提供旅游服务，旅游人给付费用 的一种合同。在旅游中，旅行社擅 自减少旅游项 目，提供的交通、导游、食宿、购物不符合约定的条 48 INSIDEOUTSIDEOFCOURT 件，都应当赔偿旅游者的损失。《条例》 客车，星级酒店成了招待所。 防患于未然。 就此明确规定，旅游合同订立后，旅行社 【点评 】时下，个别旅行社的欺骗手 首先，选择旅行社要详细了解旅行 非因不可抗力不得改变旅游合同安排的 段往往在旅游合同上做手脚，有的以 “行 社的资质，合理选择旅游线路，避免过分 行程。否则，有关旅行社将被处以最高50 程安排”代替合同，有的甚至不与游客签 注重价格，防止低价陷阱。外出旅游要选 万元的罚款；情节严重的，还将吊销旅行 订合同。对此，《条例》规定，旅行社为旅 择具有法定资质的旅游服务企业，要先 社业务经营许可证。 游者提供服务，应当与旅游者签订旅游 查看其是否具有工商行政管理部门颁发 【案例三 】诱导消费 合同并载明下列事项：签约地点和 日期， 的营业执照以及旅游管理部门颁发的旅 “不是带着逛商场就是引诱高价购 旅游行程的出发地、途经地和 目的地，交 游资质证明。可以登陆工商行政管理部 买纪念品，更可气的是，