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旅游解说满意度的模糊综合评判 ◆谢军梅 (西京学院 陕西省 710123) 【摘要】旅游解说是旅游服务中关键一环。本文首先分析了旅游解 合理的评价过程。在对旅游解说满意度综合评判过程中，一般是 说满意度评价的主要影响因素，根据旅游解说满意度评价过程中 选择 “非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”、“非常不满意”这五 存在的不确定性 ，给出了旅游解说满意度的模糊综合评判模型，个评判标准 ，作为评语的评语集 ，在确定影响游客满意度的四个 并实例说明了该方法 的可操作性。 主要影响因素导游素质、标识牌设置 、游客中心利用率 、景区销售 【关键词】旅游解说 满意度 评判 商品性价比的权重后进行单因素评判，并根据一定的选择原则给 对景区解说满意度的最终评价结果。 滞 曩茎蓑譬掌 满意妻 季萼篇 黧荔 主季薯 翥 羹霎塞 i 说 器磊盒茬 杲 ；蚤筹嵩 木 。 翼耋 量孥 篆 筝 i笔 环蔓辜磊萎萎蓓 量 嚣 篷毳： 幂荔 区的经济效冀益差 煮、， 毫 羹鐾 鉴季 ：蔷詈 ： ；并分别从心理学行为学等方面对旅游解说进行了 ，．1I1夭’ ．_寸 糸 、 平以 亩 门 篓要 磊善 鬈盘 ：蓑 纂墨袅 不 非常不 方 ， 将尝试根据实 隋 法 况、’ 合评判方法 ， 筹 蒜 ． 。 簇 ， 军 簇 雾 ： 鐾 …一柑……搀 磊芝 磊 署 影响顾客对譬景区满意度的影响因素 翼 鐾 覆 ： ； 莩言 戢 影 晌 ． 综合现有的研究成果 ，并依据 删 ’ ‘阡 0 。天 山口。糸 行归 霪曼罂毫要喜警耋垦鬈毳最主要的因素进 ～W4．评1,W价2,W信3,息W4隶)；属度确定：采用问卷调查形式，选择不同时段针 。 啦泄觎 出了觎 对不 量‘ 耋鎏 薏譬 姜 器； 游的个人素质pJ 1-- )4x5’。