2_讲稿2014-10_环球表计_重庆会议_曹安民_改.pptVIP

新政策环境下，燃气客户服务变革及远程抄表系统需求与选型探讨 贵州燃气（集团）有限责任公司 曹安民 1351-851-1918 117-668-1902 @QQ.COM 目 录 燃气企业特点 燃气新政分析 社会环境分析 燃气营销变革方向 平稳过渡方案 远程抄表系统选型 贵燃2014年8月调研分享 一、燃气企业特点 二、燃气新政分析 二、燃气新政分析 二、燃气新政分析 二、燃气新政分析 二、燃气新政分析 三、社会环境分析 四、燃气营销变革方向 四、燃气营销变革方向 四、燃气营销变革方向 四、燃气营销变革方向 四、燃气营销变革方向 五、平稳过渡方案 五、平稳过渡方案 六、远程抄表系统选型 六、远程抄表系统选型 六、远程抄表系统选型 六、远程抄表系统选型 六、远程抄表系统选型 七、贵燃2014年8月调研分享 七、贵燃2014年8月调研分享 七、贵燃2014年8月调研分享 欢迎各位嘉宾到贵燃指导工作！ 谢谢大家 ! 5、后台软件同步功能 支持以“后台系统数据为基准，表具端同步数据为辅”的预付费方式； 个性化的阶梯气价处理机制 ； 支持复置换表补钱 功能； 丰富的信息查询 ； 充值服务 “实时到账” ； 强大的故障纠错处理及记录机制； 支持更加丰富的用户分类管理。 1、贵燃简况 现有员工2000余人，以城市管道燃气输配、规划设计、工程为主。总资产23.7亿元，拥有居民客户100万户，非居民客户4500余户 ，供应天然气汽车3000辆，年销售人工煤气2.7亿立方米，天然气2亿立方米。?拥有十七家燃气主业子公司及十余家辅业子公司，并取得了所在城市的燃气特许经营权。 贵阳地区新装户每年10万户，如果试用成功，物联网表每年需求为17-20万只。 2、调研结论一 物联网表更具竞争优势； 安装使用物联网表，是燃气公司的必然选择； 目前已具备大批量应用物联网表的现实条件； 在安装时，需进行现场信号强度实测； 应统一技术标准（多供应商情况下，采用“统一通讯协议、 统一表具端显示、统一条码标识、统一业务平台”，解决多供应商情况下的产品识别及互换问题。）； 实现收费许可征。 3、调研结论二 有线出户不能解决预付费欠费的关断问题； 在传感器方面（数据读取），光电直读在物联网表和切断型燃气表方面没有优势，特别是供电和价格方面； 表具户外集中安装，不具备现实条件，也无法解决“阶梯气价”、“安全燃气表”问题。 欢迎 致谢 1、垄断特征 特许经营权和区域经营，使得燃气企业具有区域自然垄断特征。 2、双重属性 燃气输配事关国计民生，是政府形象的代言，其输送的不仅是燃气，更是一种公共服务精神和价值观，代表政府惠泽百姓，因此，燃气企业具有公益事业与社会产业的双重属性。 1、《燃气服务导则》GB/T28885-2012 《燃气服务导则》（GB/T28885-2012）是中华人民共和国国家标准，由中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会发布，2013-06-01开始实施。要求： 服务体系【4.1】 燃气经营应建立与其供气规模、用户数量相适应、可持续改进的服务规范体系，满足用户的服务需求。 服务原则【4.2】 【4.2.1】指导性。 【4.2.2】安全性。 【4.2.3】透明性。 【4.2.4】及时性。 【4.2.5】公平性 。 2、《阶梯气价指导意见》发改价格[2014]467号 《阶梯气价指导意见》 经济效益 关于独立采暖 动态调整机制 3、《切断型膜式燃气表》CJ/T449-2014 过载流量报警切断； 异常大流量报警切断； 微小流量泄漏报警切断； 持续使用时间过长报警切断； 燃气压力过低报警切断； 燃气表的安全复位功能。 1、信息技术高速发展 2、社会老龄化程度不断上升 3、楼房入住率下降、出租率上升 4、客户个性化需求的提高 新的政策环境和社会环境，对燃气企业的供气安全、服务便利以及信誉度都提出了极高要求！燃气公司需承担更多的有义务、有责任，提升客户服务水平，确保供气安全、服务便利，提高敏感信息的透明度和对称性，以减少客户投诉。 毫无疑问，燃气公司已经来到深刻思考变革燃气营销服务的关口。 1、有效实施国家政策 “阶梯气价”、“安全燃气表”，符合国家相关政策，是政策的要