南京大众书局的经营之道.docVIP

南京大众书局的经营之道 □ 贾芳芳 尽管南京书城冠名大众书局更换门庭引来争议，但对南京人来说，并不影响常去那里逛逛的热情。 重新装饰过的大众书局共有5层，每一层都冠以一个馆名。一楼是畅销时尚馆，这里主要经营畅销文学和时尚生活书籍以及杂志。书局大门内，有一排抢眼的公告牌和样书，分别展示书局本周最畅销的8种图书和经管、生活、少儿、文学等热门类别最畅销的几种图书。大厅的中央是圆柱型的图书展柜，陈列最新的经济和生活类的图书。二楼经济IT馆，分为经济书店、计算机书店两个店中店。三楼人文社科馆是书局最大的图书展地，分成了生活书店、医药书店、建筑书店、艺术书店、文学书店等专店，全面经营各类社科、医药、文学、生活、外文、艺术等图书。四楼教育科技馆，分为科技书店和教育书店两个专店，经营科技图书和教育教辅类图书。五楼少儿童趣馆是少儿的天地，不但有少儿书店，还有少儿图书馆，只要小朋友捐出两本书就可以获得借书卡。小朋友可以买到品种丰富的图书，也可以从图书馆中借书带回家看。另外，书局还特地为小朋友布置了儿童乐园和手工坊，可以集玩耍和益智于一体。书局将获国际大奖的图书单独立架，更有知名童书作家和畅销童书系列的专架。 准确定位 当初南京书城进驻新街口，对于附近的新华书店形成压力，也显示了东家鸿国集团胸有成竹，敢于挑战的信心。然而事实证明，新书城的加入并没有分流新华书店的客流，双方并没有交战得头破血流，而是在各自的领域站住了脚跟，扩大了图书零售市场。 现在的大众书局还是沿承了南京书城的读者定位，主要是针对具有较高教育基础的高层次读者。书局的图书主要集中在文学、经管、社科、科学、医药等图书。书局2005年9月第三周最畅销的前几本图书中，有中华书局历史传记类细说中国历代皇帝系列的汉、唐皇帝之细说;农村读物出版社的《美体健身瑜珈》等两本关于美体健身的瑜珈书籍;新世界出版社的青春魔幻文学《九州:羽传说》;刘心武的《红楼望月》和周汝昌的《定是红楼梦里人》两本文学理论著作;个人修养励志图书《细节决定命运:改变人生的88个关键细节》;中国当代小说《兄弟》和引进版悬疑小说《达·芬奇密码》。少儿图书也是书局的畅销类别图书，不过目前书局畅销的少儿图书一般是少儿畅销文学。 而新华书店仍是以少儿图书和教育类图书为主，少儿类图书又以教辅为主。南京新街口新华书店8月份畅销榜单前十名畅销图书都集中在少儿和教育两块。文学类畅销的图书是语文新课标必读图书和新课标指定名著类图书;社科类畅销的是高校教材和法律读本;艺术类畅销图书是一些乐器的学习教程，而这些图书的购买者大多是望子成龙的家长们;科技类图书主要畅销的是科技专业的学习用书和练习册。 南京先锋书店的读者定位和大众书局有相同之处，学术类图书是先锋书店的一大特色。先锋书店店面大多在地下，以大地上的异乡者为口号，集咖啡、书吧、画廊、主题沙龙、音乐、电影、创意和生活为一体，品位更加前卫和另类，虽然拥有很高的读者忠诚度，但主要针对白领和精英，读者的范围比大众书局小。 多元营销 做百货起家的鸿国集团很注重营销策略和宣传。在书局，各类图书的折扣区经常见，尤其是一楼的畅销时尚馆，不仅有5元区和6元区，还有一些畅销文学的打折区。书局推出会员卡和优惠卡，以此积聚了相当一部分具有很强消费能力和图书消费习惯的忠实读者。书局的会员卡发放标准要求并不高，除此之外，书局还有各种类别的代金券、购书券、优惠券等，针对不同的节日有不同的促销方式，同时书局将以前做百货的一些经验和方法灵活的运用到了图书零售业。 书局引进了宏图三胞专卖店及一些其他门店，一方面分担经营成本，另一方面为读者提供了一种更加时尚的休闲方式。之外，书城内还设有新东方和一些翻译学院的报名点，并举办各种读书活动和读书沙龙，倡导读书文化，举办纪念展，邀请作家签售。暑期档时，书局联手童书出版社推出大量素质教材和教辅图书，进行买赠活动，开办免费暑期课堂。 书局对于读者的服务非常周到，读者可以预约图书，电话订书或者等待书店送书上门，这样的服务精神也延伸到了大众书局的其他连锁店中。书局十分重视对于企业文化的建设，鸿国集团有长达2000页的管理范本，对于店面的管理规定相当细致并且严格。书局现有的九家书城和20余家书店都集中在江苏，接下来将向苏、浙、沪、皖全面铺开，并计划在未来3年内增开100家连锁店。