星星虽小却也熠熠生辉.doc

星星虽小却也熠熠生辉——**首届十佳服务员、区国税局十佳女税官材料 十五年前，她有幸成为一名税官。在领导和同志们的关心爱护下，又走上了基层领导岗位。去年，她又被调往人们视为畏途的发票管理所工作。她就是区国税局发票管理所副所长张同志。在发票所这个集征管、服务于一身的岗位上，她始终奉行着一个原则：严格执法，热情服务。用自己的行动维护了国税人员的形象，同时也用自己的一言一行，影响和带动了周围一帮人，使发票所这个小群体成为当今文明社会肌体的一个健康细胞。 发票所担负着区近千户增值税发票、一千二百多户普通发票、一千五百多户个体发票的销售及管理工作，由于新的文件规定：企业发票库存时间不得超过两个月，因而使企业购置周期大大缩短而导致购票次数增加。发票所除每周星期二、五处理内部事务及下企业稽核外，星期一、三、四平均每天接待购票及办事人员达百余户（次），加之外来人员层次的多元性，工作千篇一律的机械性，这对税务人员的工作态度、工作质量和品质修养都是一种考验。然而她经受了这种考验，以实际行动和工作实绩为国税人员树立了良好的形象。 有一次，一个自称人大代表的人到所里办事，颐指气使地一会说刻章价格高了，一会说办事效率慢了。面对这位“人大代表”的无理和傲慢，她没有与他争执，而想到他是她的服务对象，反复耐心地解释，并为那位“人大代表”办妥了要办的事，终于使那位“人大代表”满意而去。在她的影响下，所里工作人员从未与人发生过口角争执。企业办事人员说：到你们这里办事，总是感到很愉快。 她在基层领导岗位上任职五年多，没有把权力当门槛，而是把权力看得淡淡的。在她的税收工作的字典里，没有索拿卡要的字眼，有的只是怎样利用党和人民给予的权力为人民服务。有次别人托她办事，因为难度大，那人塞给她一个红包。她说，在不违背原则的条件下，为你办了点事，这是你看得起我，我也没费什么劲，硬把红包退了人家。还有次上面来了一项对企业的优惠政策，个别人利用其向企业索要好处。而却主动向企业宣传好政策，使企业深受感动。她有几句口头禅：假如我是企业办事员，我希望人家怎样做，那我在这个位子上就应该怎么做。应该将心比心，设身处地为别人想想。为了更好更有成效地搞好服务工作，常常把每天的工作分清轻重缓急，做到急事不过夜，缓事不留尾，做一件登记一件，下班以后再检查一下完成情况。企业的人员办事即使多跑几趟都愿意找她。熟悉她的人说，只要是在权力范围内的问题，在张所长那里一定能得到圆满的答复。在她办事的程序里没有“研究研究”、“考虑考虑”这些官腔官调，能办的事马上办，不能办的给予热心诚恳耐心细致的解释。人们大都能乘兴而来，满意而去。有一次一位曾经找办过事的个体老太太，因为操一口湘乡口音，为办理税务注销手续走了好几个地方，都因为听不懂她的话而未办成，老人想到了张所长，硬是在楼下等了大半天。张所长开会回来，找来一位懂湘乡话的同志，为她指点迷津，并亲自带路直到办妥手续。经常对部下说：我们要转换角色，要把政府职能部门的服务意识渗透到执法过程当中。她对部下是这样要求的，自己更是身先士卒，为部下作出了表率。去年的一天，接待了三位来自许家洞七一一矿老年退管办的同志，她们带着一点情绪说：他们退管办下属一企业已注销，有一笔发票押金要求我们退还，他们为此事已经跑了七趟而始终没有得到解决。而这笔钱对效益极差的退管办的老同志们说，又是何等的重要。在查实了他们的收据后，安慰他们说，此款如果是税务局收的，一定退给你们，但要查明此款的来龙去脉后才能办退款手续。因为近几年税务机构和人员的频繁变动，前几年发票押金均由各基层税务税收取且管理不太规范，发票所又是1994年组建的新单位，各方面工作还正在完善。一下子在几千份收据中查出存根有一定困难。她当即打电话找了已调区、地方局和局其他部门的有关人，因未找到当事人，只好与几位来人相互留下电话，相约有消息再联系。翌日正值周末，又是在家里电话联系，又蹬着自行车找人，才把此事落实清楚。当七一一矿老年退管办的同志拿到退款支票，满心高兴地说：“这回就是没有退成款，都表示感谢了。执法部门都象你这样待人处事就好了。”他们特意找到了局长，反映了此事的经过。区局政工办以“企业的贴心人”为题，在区的“今日”报上作了报道。 急他人之所急，想他人之所想，这是一贯的工作作风。一个周末的下午快下班了，一企业法人领着女秘书急匆匆办好了发票准购手续。忙乱中把条形章上的电话号码忘写就走了。当发现此事后，首先想到的是该企业下周一将有几笔大的业务需要填开发票，而条形章刻不成，买发票就会被延误。她顾不得丈夫来接她回家，也顾不得与丈夫去学校接孩子，跨上丈夫的摩托车，飞也似的朝她家相反的方向赶去。待到女秘书弄明白是怎么回事时，连声说：“我还从来没碰上这么好的人，太谢谢你了。”当他们夫妻绕了几个圈子办妥事情回家时，天已经黑了，孩子还在门外可怜巴巴地