暗默知识特色与丰田人培养模式.docVIP

暗默知识特色与丰田人培养模式 当德鲁克(Drucker．1993．p．38)观察到“在泰勒开始将知识应用到工作后的几年里，生产率开始以年均3．5％和4％的复合比率上升”的时候．他实际上是指定量数据在实际中的应用。同样，托夫勒(Toffler．1990)的著作始终将“数据”、“信息”和“知识”交替使用，目的是为了“避免单调的重复”。 日本的世界“知识运动之父”野中郁次郎和竹内弘高在新著《创造重视的企业——日美企业持续创新的动力》一书中提出：日本企业对知识却有不同的理解。它们认为，通过语言和数字表达的知识只是反映了冰山的一角，还认为知识基本上是“暗默的”——不易察觉和表达的东西。暗默知识是高度个人化的，而且难以进行形式化，因此很难与别人交流或共享。主观洞察力、直觉和预感均属于这个知识范畴。另外，暗默知识深深地根植于个人的行动和经验以及个人所信奉的理想、价值观及个人情感之中。 更准确地讲，暗默知识还可以分为两个不同的部分。第一个部分是技术维度，包括：非正式和难以准确描述的，体现在“秘诀”这个词上的技能或技艺。例如，经过多年的历练，大师级工匠可以信手拈来，开发大量的专门知识，但是他们常常无法表述所知道的东西背后的科学原则或技术原理。包括中国很多所谓口传心授的“功夫”都是如此。 同时，暗默知识还包含一个重要的认知维度。这个维度是由心理图式、心智模型、信念和知觉构成的，这些内容往往都是融会在我们的骨子里，被认为是理所当然的东西。暗默知识的认知层面反映了我们对现实世界的意象(是什么)和我们对未来的憧憬(应该是什么)。虽然将它们表述出来不是件容易的事，但是这类“只可意会不可言传”的模式却影响我们对周围世界的感知方式。 形式知识和暗默知识的区别是理解西方与日本认知方式之间差异的关键。形式知识是可以很容易地用计算机进行“处理”的，可以通过电子方式进行传输，或储存在数据库内。但是暗默知识的主观和直觉本质使得所获得的知识难于以任何系统化或逻辑的方式进行处理或传输。如果组织内部需要对暗默知识进行交流和传递，我们必须首先将它转换成任何人都能理解的语言或数字，也就是在这个转换发生的时候——从暗默知识到形式知识，以及再从形式知识返回到暗默知识——组织的知识才被创造出来。如同松下幸之助将自己内心的体会与经验变成的格言，然后形成为企业的理念，再由企业的管理者传达到员工心中的过程。 西方的管理者比较习惯于处理形式知识，但是认清暗默知识及其重要意义却是极其必要的。首先，它使企业从完全不同的角度审视组织——不是作为一部处理信息的机器而是作为一个活生生的有机体。在这个背景下，共享对企业代表什么，它要向何处走及怎样使所希望的世界成为现实的理解变得远比对客观信息的处理更加至关紧要。高度主观的洞察力、直觉和预感是知识的一部分。知识还包括理想、价值观和情感以及意象和符号。这些软性和定性的因素对理解日本的知识观非常重要。 该书的作者举例说明暗默知识：“日本人已经开始认识到，与别人交流暗默知识非常不容易。在日本，大家都认为‘棒球先生’长岛茂雄是日本历史上最伟大的棒球选手之一。我们有幸与他见过面，并请教他为何总能够在紧要关头成功地逢凶化吉，并击出那么多本垒打。他用了许多比喻性语言和身体动作，但还是无法确切地解释他的意思。他的语言既不符合逻辑也不是系统的。最后，长岛干脆地说：‘只可意会，无法言传。’” 西方的莱维特(Levitt．1991)也有同感，他指出过：“最宝贵的知识既无法传授，也无法进行传递。”（同上）莱维特使用另外一个比喻来加深人们对其观点的理解，即我们所学到的每一件事并非都是有意识的结果： 小孩子一触到发烫的火炉，会痛得大喊大叫。孩子的烫伤不过是一点小水泡，涂少许药膏，给他一些安慰，问题就都解决了。可是晚上，当父母来到房间，像平常一样跟他道晚安：“喂，今天有没有学到什么新东西?”孩子会愉快地回答说“没什么。”可是，除非有意识地去做，这个孩子这一辈子都不会再去碰炉子了。即使炉子是凉着的时候（Levitt，1991，)。 事实上，最有效的学习来自直接的经验。儿童学习吃饭、走路和说话都是通过试与误的过程，他们是通过身体而不仅仅是通过大脑来学习的。 同理，日本的管理者强调通过试与误的方式从直接体验中学习的重要性。就像儿童学习吃饭、走路和说话一样，他们既通过“心”也通过“身体”来学习。这种重视身心如一的传统是自禅宗创立以来日本人的思考特点。它与“学习型组织”一一成为新型经营型组织的概念统称一一背后的思考形成鲜明的对照。学习型组织的倡导者彼得．圣吉(Singe．1990)将“系统思考”应用在从“只见树木不见森林”向“既见树木又见森林”的心智移转。 丰田公司对员工的培养可以说就是建立在以传授暗默知识为特的基础上的。6月笔者在文汇报