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珠宝销售专业话术 一、开场白，打招呼！ 1、您好！欢迎光临某某珠宝！ 2、上午好！（下午好）欢迎光临！ 3、您好！请随便看看！ 4、您好先生（小姐）！有什么我可以帮你的吗？ 5、小姐！您的衣服好漂亮啊！ 6、您好！您的发型做得好漂亮啊，在哪里做的啊？我可以仔细看看吗？ 7、您好！您带的这件首饰好特别啊! 8、您好！您先看一下，我给您到杯水！ 9、您好！您想看一下哪类首饰啊？ 10、您好！您想给自己选，还是送人啊？ 11、您好！您的包款式好漂亮啊！是在哪里买的啊？ 12、您好！您的小孩好可爱啊！ 13、先生：需要我帮忙吗？ 备注： 要领――态度温和，亲切，真诚。要有针对性地对待。因人而异，灵活运用。一切要围绕“怎样与顾客迅速的拉近距离”。 避免――出现公式化的问候。 二、了解顾客需要 1、您是不是想看一下项链啊？这边都是项链！ 2、您是送人啊，我来帮您挑选一下，可以吗？ 3、您想看一下什么价位的？我帮您介绍一下！ 4、您喜欢什么款式的啊？是经典的，还是时尚的啊？ 5、您随便看！有需要时，您叫我一声！ 备注： 要领――细心，专注聆听，语气诚恳，积极回应。并且要主动询问。 避免――说话太快，口气生硬，连珠发问。 三、介绍产品 1、这款的戒指是我们公司设计师精心设计的……他的特点是………他的优点～～是……您戴上后会…… 2、您看的这款是我们公司最新推出的……，他的特点是……他的优点是……您戴上后会…！ 3、这种款式是目前市面上最流行的……，他的特点是……他的优点是……您戴上后会……！ 4、这款是我们公司优惠酬宾的款式……，现在购买绝对是非常实惠的……。 备注： 要领――耐心介绍，展示货品。随时留意客人反映，介绍产品的特点、优点、和给顾客带来的好处。 避免――沉默、一个人说个不停。 四、邀请试戴 1、我帮你戴上看看效果好吗？ 2、小姐我来帮您带还是您自己戴啊？ 3、这是镜子，您看一下自己戴起来的效果？ 4、这边有一款很适合您的脸型，您不妨试戴一下看看！ 5、这一款很适合您的气质，给您试戴一下看看好吗？ 6、您感觉怎么样啊？ 7、您戴上这款真是太合适了，完全就是给您设计啊，您认为呢？首饰摆在柜台里和戴在身上是两种完全不同的效果，我建议你试一下没关系。 备注： 要领――态度热诚、询问语气，试戴动作轻柔。 避免――表现出不耐烦，过于热情，态度要诚恳，不要过于奉承。 五、处理异议 1、您感觉这款戒指价格有点高是吗？ 2、是啊，您看的这件款式它的钻石级别比较高，所以相应的价位就会高一些。 3、请问您是注重钻石级别，还是注重款式。 4、您看这几款比刚才的那款价位稍微低一些，款式也很好。 备注： 要领――积极的复述和回应客人，微笑又耐心。肯定我们的货品是货真价实的。 避免――争辩，表示不满，强买强卖，口气生硬，鄙视顾客。 六、送客、您的首饰我帮您放在首饰盒里了，您看一下！、这是您的货品，发票在盒子里，请拿好。（双手递给顾客）、这是我们的售后服务小册子，您回去可以仔细得看看，里面介绍了关于家居佩戴的注意事项和我们的售后服务承诺。? ?、谢谢您！欢迎下次光临！ 要领――有耐性，微笑目送远走。 避免－―喜形于色，同事之间对顾客品头论足，指手画脚。