老虎滩实习总结.docVIP

大连老虎滩海洋公园，曾经是我只能在导游考试上才有所接触的景点，是个可望而不可及的地方，曾经我是那么的向往能够游览一番，去体验它的魅力，去享受它的乐趣。 今年夏天，在学校的安排下，我们班级被分到大连实习，实习单位是大连老虎滩海洋公园。当我听到这个消息时，我从震惊到惊讶到激动到兴奋，仿佛在一瞬间经历了一个世纪一般，我终于有机会去一窥那神秘的虎滩，去畅游我梦寐以求的地方。 大连老虎滩海洋公园坐落在国家级风景名胜区——大连南部海滨的中部，占地面积118万平方米，有着4000余米的曲折海岸线，园内蓝天碧海、青山奇石、山水融融、构成了绮丽的海滨风光。 这里有亚洲最大以展示珊瑚礁生物群为主的大型海洋生物馆——珊瑚馆；世界最大、中国唯一的展示极地海洋动物及极地体验的场馆——极地馆；全国最大的半自然状态的人工鸟笼——鸟语林；全国最大的花岗岩动物石雕——群虎雕塑以及化腐朽为神奇的马驷骥根雕艺术馆等闻名全国的景点；有全国最长的大型跨海空中索道；大连南部海域最大的旅游观光船；特种电影播放场所——四维影院以及惊险刺激的侏罗纪激流探险、海盗船、速降等游乐设施，被国家旅游局首批评为5A级景区，中国旅游知名品牌。 起初来到这里，以为这里工作辛苦，风吹日晒，无法有机会在这里寻觅到学习的机会，无法提高自己的社会经验，但事实证明我错了。老虎滩的领导们显示出了对我们的重视，分配实习岗位的时候，还细心地问我们有没有对烈日过敏的，虽然大部分岗位都要在户外工作，但是我们还是被领导尽量的分在了室内，这让我们非常感动，我们决定要在以后的工作中好好的努力，回报领导。 刚刚来到珊瑚馆的工作地点，我们需要熟悉商品的材质，熟记商品的价格，还要准备好一套推销商品的台词，单单记住价格这项就把我累坏了，几百种商品的价格，店长让我们一个小时之内都记住，一个小时后要检查，以为内我们第二天要正常营业，我们第二天就要投入到紧张的工作当中去，所以我们不得不把价格立刻记住，最后虽然有少数几个记错之外，万幸算是合格了。给商品打标签，还有定时查价，看是否有涨价或者降价的商品，如果有新的商品，就需要帮忙上货，有时还要负责将一些零散的货物分类摆放。其实，一开始的时候，我觉得，自己只是售货员，那些例如上货之类的事情不应该有我负责，而应该有专门负责上货的人员。但是，后来我发现，其实大家都是这样。而且，我后来思考了一下，倘若每个人都只“各司其职”，“不在其位，不谋其政”的话，我们就不会做到利益最大化，也是人力资源极大的浪费，只有大家一起努力，一起合作，才能把工作做得更好。我们要清楚的认识到。我们在这里，是一名工作人员，一名服务人员，要时时刻刻想着为别人服务，要学会怎样严肃认真地工作。以前在学校，下课后就知道和同学玩耍，嘻嘻哈哈，大声谈笑。在这里，可不能这样，因为，这里是工作的地方，是绝对不允许发生这样的事情的。工作，来不得半点马虎，如果马虎就会出错，工作出错就会给商场带来损失。于是，我意识到：自己绝不能再像以前那样，要学会像这里的同事一样严肃，认真，努力地工作。也不是家里的孩子，不能意气用事，也不能耍脾气，要时时刻刻想着，我们已经正式上班了，这是我们以后要面对的，我们要抱着虚心学习的态度，毕竟我们刚到这里，什么都不会，一切的一切都要从头开始学，所以虚心请教是必不可少的。在正式开始工作之后，我们可能遇到各种各样的困难，比如我本来是个比较内向的人，不太爱和别人说话，但是做了销售，却不得不和别人说话，有客人来的时候，我们要对客人说“欢迎光临”，客人离开了，我们还要说“谢谢光临，请慢走”这是一个服务人员的态度，只有态度端正了，才能把工作做好，我们遇到来自全国各地的游客，不同地区的人有着不同的生活习惯和生活方式等，与不同地区的人相处要讲究不同的方式方法。只有这样，才能营造良好的人际关系，最主要的是,与同事相处一定要礼貌，谦虚，宽容，相互关心，相互帮忙和相互体谅。地区方言也是种类繁多，必须要认真的听，才能明白大概的意思。有的游客，询问一个很便宜的商品的功能，我们可能都要花费十分钟的时间去介绍，细心的解决他们的疑问，最后还不一定会买走。有的没有素质的游客碰坏商品还不一定会赔偿，还会出言不逊，所以有的时候会很窝火，很郁闷，但是我们还是要继续为其他的功课继续细心地介绍。一天的工作结束，我们还要整理商品，把货架上的商品补全。每天九个小时的工作，基本都要站着，所以下班都会很累。累的腰酸腿疼，但是没有办法，这就是服务业，这是我们必须要经历的生活。 遇到法定假日很非常非常的忙，比如五一劳动节，六一儿童节，十一国庆节等等大型假日，都会有络绎不绝的游客，有时候商场内会被游客堵得水泄不通，我们自己也会忙的晕头转向，我们就要精神时刻高度集中着，因为我们要在卖货的同时，还要盯着是不是有人碰坏商品，或者偷走商品等情况，收银还要注意收的钱是不是假币，这些