联通“短信俱乐部”客户服务预案.docVIP

联通“短信俱乐部”客户服务预案 概述 短信俱乐部业务属于一种群众参与性活动，依据“内容互动+奖励机制”的理念。业务优势在于有奖刺激用户将经典的短信上传短信俱乐部，并通过3G网站下载等方式增加点对点短信转发量，从而实现对联通短信业务量的拉动。 活动方式 1、参与群体 重庆联通G、C网用户均可以申请加入短信俱乐部体验会员的乐趣，但是开通“私密热信”业务或其他包月短信套餐的用户将不能参加本活动。 参与方式 会员注册：编辑1788发送到1788，注册成为会员，会员费2元/月。然后可编辑喜欢的短信发送到1788注册版权短信，通过审核的短信，将收到2元/条的话费奖励。 成为体验用户：用户编辑PT发送到1788成为体验会员，不收会员费，可以欣赏、转发及点播短信俱乐部的经典短信，但不参与积分排名奖励。 接收经典短信：无论以何种方式参与，定期会收到系统随机选取的趣味短信，还可以登录网站“短信俱乐部”下载、发送“M”点播以及按照类别定制短信内容。 业务退订：发00000到1788退出活动。 奖励机制 每天我们将审核用户上传的经典短信，通过审核的经典短信将给予用户2元/条的奖励，没有通过审核的经典短信不再奖励。 新规则将不在采用积分排名奖励，所有用户积分于2007年1月31日起失效。 资费介绍 注册为俱乐部正式会员并参与活动，会员费2元/月，体验会员免会员费。 用户发送短信按照现行短信资费标准计费，接收短信免费。 查询和点播：免信息费。 注册版权短信：审核不扣费。 注意事项 这是一项传播经典短信的活动，您必须明白且同意本活动规则方可加入，您一但选择加入，则表示您已明白并同意遵守本活动规则； 系统有权删除内容不健康、广告信息、诽谤他人及危害公共安全等短信的权利，且不返还因此发生的费用。 客服文档 1、什么是“短信俱乐部”？ “短信俱乐部”业务属于一种群众参与性活动，依据“内容互动+奖励机制”的理念。有奖收集用户的经典短信，提供给其他用户使用。 2、哪些用户能够参加“短信俱乐部”？ 重庆联通G、C网用户均可以申请加入短信俱乐部体验会员的乐趣，但是开通“私密热信”业务或其他包月短信套餐的用户将不能参加本活动。 3、如何参加“短信俱乐部”？ 会员注册：编辑1788发送到1788，注册成为会员； 体验用户：用户编辑PT发送到1788成为体验会员。 4、具备什么资格可获得话费奖励？ 每天我们将审核用户上传的经典短信，通过审核的经典短信将给予用户2元/条的奖励，没有通过审核的经典短信不再奖励。 5、我如何知道获取了短信通过了审核？ 当完成审核以后，系统将自动发送一条是否通过审核的确认信息到用户手机上。 6、什么时候获得话费奖励？ 我们以1个自然月为周期，获得话费奖励的用户将会在下月的10日内收到我们送出的话费奖励。 7、参加“短信俱乐部”收取费用吗？ 注册为“短信俱乐部”正式会员并参与活动的用户，会员费2元/月，体验会员免会员费。 用户发送短信按照现行短信资费标准计费，接收短信免费。 8、我如何取消“短信俱乐部”？ 发00000到1788即可取消。 9、开通短信包月不限量业务（如私密热信）的用户能参加吗？ 开通短信包月不限量业务（如私密热信）的用户将不能参加本次活动，因为以上用户已经享受了很优惠的短信套餐业务，所以将不再享受本次活动。