营销技巧系列(四)如何让你客户满意.docVIP

营销技巧(四):如何让你客户满意 任何时候都真诚待人。因为你永远都不知道，谁会成为你的客户（或者老板）。 河南省高考的文科“状元”唐黎，是一个贫困农家的女孩子。在她高考出名后，某厂一行人带着一万元酬金来到她家，要求她做一个饮用了某种口服液的广告。在一万元酬金面前，小唐黎说出了这样一句话：“俺从来没喝过这类营养品，也根本喝不起，如果俺贪图钱财说瞎话，今后在社会上怎么做人？” 是的，撒谎死不了人，但会失去人们的信任。小唐黎简短的回答，正体现了她诚实做人，敢讲真话，不为利欲所诱的优秀品质。 孔子说：“人而无信，不知其可也。”[1]意思是一个人不守信用，不知道他怎么生存。 孟子说：“诚者，天之道也；思诚者，人之道也。”②意思是，诚实是天和人所要求的大修养，实践诚实的品德是做人应有的标准。 毛泽东说：“谦虚使人进步，骄傲使人落后。” 陈毅说：“九牛一毫莫自夸，骄傲自满必翻车。” 这些名人格言，可以说是对诚信谦恭美德的最好概括 做生意是不能强求十全十美的，即使你能做到仁至义尽，你的客户也不一定能这样。与正在气头上的顾客打交道可能并不是一件轻松的事情 1)不要把他们的批评当成是在针对你。他们并不是有意攻击你，他们只是把你当作一个能代表这个冷酷无情的公司的职员。 2)倾听你的顾客。让他们讲述他们的立场。这样做可以帮助顾客冷静并理智起来。同时，在听得时候，你也可以赢得一些思考如何解决问题的时间。询问你的顾客，如果他们是你，他们会怎么做，以及如何来防止这种问题再次发生。让顾客参与进来能够显示你是一个顾客服务至上的人，并且在乎他们的需求。 3)己所不欲，勿施于人。不要把客户的问题推来推去。如果你不知道怎么解决这个问题的话，告诉他们你会找到问题的答案并且到时给他们一个答复。把你的名字和联系方式留给你的顾客，那样可以在碰到其他问题的时候找到你。 4)先解决人，再解决问题。人们经常有发泄的需求，不论你是不是应该发泄的对象。5)请记住，一流的客户服务意味着留住原本可能丢失的顾客，所以如何与生气的顾客相处是至关重要的。 首先要知道如何消除他们心里的怒火。客户来找你的时候一般是心里非常气愤的，而且你并不了解问题的原因，这时候如果你再说自己一点错误没有，势必引起客户的极大不满，使调节工作陷入僵局，因此第一步要做的就是认真听客户把话讲完，就象人发火一样，把心理的气愤发出来，也就心平气和了，这样才有利于进一步商谈，就象泻洪一样，有一个疏导的过程。第二步就要分析问题出在哪里，是态度的问题还是质量的问题，如果是态度的问题就要及时纠错，让顾客怒气冲天的来，高高兴兴的走，所以明白为什么做客服的一般都是女同志了，这个活男人干不好的，如果是质量的问题，则要与厂家协商，尽快将问题处理好。目前在市场竞争这么激烈的情况下，售后服务是非常关键的一步，如何赢得市场，产品的质量、品牌是一方面，服务是另外一个方面，忽视不得啊!在于客户接触时，越是善于耐心倾听客户的意见，推销成功的可能性也就越大，因为聆听是褒奖客户谈话的一种方式。对于同一销售人员来说，听客户谈话应做到像自己谈话那样，始终保持饱满的热情与良好的精神状态，并时刻专心致志地注视着客户。当然，如果你确实觉得客户讲得淡而无味、浪费时间的话，则可以巧妙地提一些你感兴趣的问题，以此地转移对方的谈兴。但是要注意绝不能随意打断客户的话，应当让他心平气和地讲完，即使他的意见不是新的或不符合实际的情况，也要听下去。 一旦与客户约定好见面时，就一定要守时，或约定好某件事情就一定要守恪守“宁可人负我，不可我负人”原则。俗话说“人无信不立”，“守时践约”是做人的基本准则，对于而言尤其如此，是否守时不仅反映了职业操守，也是综合素质的体现。深知，没有客户会满意一个迟到的，同理，如果一个平时不守时，业务能力再强也很难得到客户的认同。在为客户服务过程中，必须做到准时，既不能迟到，让客户等候，也不能提前太多，以免给客户的工作带来不便。 文章转自经商网请注明出处