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DS CRM 现场指导应用提升 关于DS CRM 管理系统 权限分配建议 一、概述 DS CRM 系统是根据一汽-大众要求为经销商量身定制的销售服务管理系统。它以一汽 大众经销商的业务流程为蓝本，融合先进的销售服务理念和 IT 技术。提供销售管理、 服务管理、市场管理、客服管理等一系列业务流程体系，给经销商带来了一套全新的销 售模式。 二、作用和目的 通过电话与电脑融合而成的沟通平台，将更加有效的对企业客户资源进行整合，使沟通 畅通无阻。在提高工作效率的同时，让客户享受到贴身式的关怀服务。同时通过对基层 数据的分析与挖掘，抽取出潜在的价值信息，为本公司完成预定的商业目标提供决策依 据，给公司销售、服务人员提供高效的辅助工具。 为此，公司在启动DS CRM 管理系统时，对相关流程划定和职能（职责）落实，作出 以下管理规定： 要求各有关部门根据公司的管理规定抓紧时间熟悉和互相帮助学习操作流程在实际业 务中的应用，从X 月X 日起纳入本公司考核管理范畴，共同努力，让DS CRM 系统成 为本公司发展的一个新起点、新动力。 本管理规定：经总经理办公会议讨论通过，总经理签字批准，从即日起执行实施。 备注： 1、DS CRM 系统的日常维护，由总经理\总经理助理负责，网管协助。 2、为工作管理上方便考虑，涉及到需要职能权限的变动，可向企业管理部门提出要求 变更调整职能权限。 拟稿部门 具体实施部门 总经理签字 DS CRM 现场指导应用提升 岗位：总经理助理、综合管理部经理 职责和职能权限： 总经理功能： 1、电话录音检索（监听销售、售后及客服回访的电话）。 2、提醒服务 3、投诉建议处理（查看投诉处理情况） 4 、查看操作历史（监控导出系统数据，防止数据外泄） 5、销售总监漏斗 6、销售过程管理 销售总监功能： 1. 销售目标制定 特殊功能： 1. 收听任意号码录音 2. 决策分析工具 （对销售、服务、客服工作情况的监控） 岗位：销售总监/经理 职责和职能权限： 销售总监/销售经理功能： 1、数据质量管理（监管销售顾问录入数据信息的完整性） 2、信息中心管理（对销售部门共享信息进行管理和查看） 3、常见问题管理（对常见的问题进行编辑和管理） 4 、客户查看管理（对客户信息的查看管理） 5、客户资源分配（对销售顾问的销售资源进行分配调整） 6、电话录音检索（监听销售跟踪以及客户投诉电话， 7、销售总监漏斗（对销售线索进行漏斗管理） 8、销售目标制定（对销售顾问分派任务及任务完成进度考核） 9、字典维护（维护系统中可选项目的内容）(字典维护权限最好分配给 1 个人，由专 人维护) DS CRM 现场指导应用提升 10、 销售过程管理（对销售顾问的跟踪过程进行管理） 11、 提醒服务 （查看流失客户情况） 12、 投诉建议处理（制定投诉方案、监督实施情况、给出改进建议、查看投诉统计） 13、 未留档客户管理（对未留档客户的查看管理） 14、 试乘试驾管理（对试乘试驾信息的管理） 15、 任务安排 注：销售总监/销售经理下面的权限可以全部分配。销售顾问的订单权限也可以全部分 配给销售总监。 销售顾问功能： 1. 销售机会 （查看销售顾问建立的销售机会情况） 2. 我的客户 （查看潜在客户、购车客户、休眠客户情况） 特殊功能： 1、决策分析工具（对潜在客户、购车客户、销售回访、集客管理情况的管理） 2、查看本销售组所有销售机会。（对应销售机会）。 3、查看本公司的销售机会。对应销售机会。注：查看本销售组所有销售机会优先级别 高 4 、查看本部门活动计划。（可以在自己的跟踪计划内查看到同一部门内其他人建立的 跟踪计划）。 5、查看本公司活动计划。（可以在自己的跟踪