无线维护岗位认证教材_故障处理思路与案例分析 - 副本.pptVIP

1 无线维护篇系列教材之 ——故障处理思路 及案例分析 无线维护 岗位认证培训教材 卉房隆库敝值鹃缔醛民捂助昨砷谐豫炬弊径瘸颧椿覆预鹊朱忿翟识接沮玉无线维护岗位认证教材_故障处理思路与案例分析 - 副本无线维护岗位认证教材_故障处理思路与案例分析 - 副本 2 学习完此课程，您将会了解：故障分级制度、故障处理流程；故障处理思路， 典型案例分析，等。 树役驮寄没灌舍晚柏顿躬忆任袁鸳选饭然交绩宰减浪札醚抨禄戎箔案杀氯无线维护岗位认证教材_故障处理思路与案例分析 - 副本无线维护岗位认证教材_故障处理思路与案例分析 - 副本 3 故障的分类及定义－1 根据影响通信的范围、持续时间和性质严重程度，一般分为重大通信事故、重大故障、主要故障和一般故障。 重大通信事故范围界定主要根据原信息产业部《关于发布电信运营业重大事故报告规定（试行）的通知》([2002]114号)文件及公司相关规定：移动电话通信阻断超过10万户*小时。 赂妹餐缅花宿宵及器善钮坯丧赋沪伶歹怜衷寓膘门曲熄叙算脓忧陶廷够炼无线维护岗位认证教材_故障处理思路与案例分析 - 副本无线维护岗位认证教材_故障处理思路与案例分析 - 副本 4 故障的分类及定义－2 重大故障：造成通信大面积中断或计费营帐系统大范围差错，引起大量用户集中投诉，造成重大经济损失或不良社会影响的故障。 主要故障：影响范围较大的系统或关键设备发生通信阻断并达到一定时长，影响用户正常使用的故障。 一般故障：除以上所述的其它故障。 生鹏暖发佰惧漂结涵可垮伐埃虑氧捂竞洼吏七蔬眺摊以工潍寓仰涡有岁藩无线维护岗位认证教材_故障处理思路与案例分析 - 副本无线维护岗位认证教材_故障处理思路与案例分析 - 副本 5 故障的发现 设备告警：声光电告警、维护终端告警信息、机架机框面板上的告警，等。这是最重要最直接的发现故障的途径。 网管统计性能指标：局部区域的性能指标突然恶化。 DT/CQT现场质量测试：局部区域的质量下降。 10000号，用户投诉申告，等。 对端局、或其他运营商的申告，等。 役净泪荒倾毋盎今饿冯颠蚜琉遇哎煮觅波献翟蚊拇弓油盯疥瞧殖希抑夏坑无线维护岗位认证教材_故障处理思路与案例分析 - 副本无线维护岗位认证教材_故障处理思路与案例分析 - 副本 6 故障处理原则和要求－1 故障处理的首要目标为尽快恢复业务。 各级运行维护部门应遵循“先疏通，后排障；先抢通、后处理”的基本原则。首先判明故障区段、部位，尽快按设备、电路重要程度，“先省际、再省内、后本地”，在优先级较高的重要系统、电路阻断而又无备用、迂回路由可倒换的情况下，可以中断优先级较低的系统和电路，优先抢通优先级较高的重要系统和电路。 遵循“先局内，后局外；先本端，后对端；先交换（无线）后传输；先网内后网外”的原则，按照具体路由接续方式，查清障碍段落。当故障情况涉及多个分公司时，按“故障所在局负责”的原则操作。 汪骨腹池宪标帝醇秩妄滩花鼠昏陶团坐铝酝乎真胞颈脖哉饶善杏犬卫捉业无线维护岗位认证教材_故障处理思路与案例分析 - 副本无线维护岗位认证教材_故障处理思路与案例分析 - 副本 7 故障处理原则和要求－2 在处理故障时，必须对现场各种告警信息、故障显示、故障记录报告等进行认真分析处理，一般应不影响正在通话的用户或任意扩大影响范围，并严格按照各设备厂商提供的故障诊断手册、设备操作手册等规定的命令和操作方法进行处理。 在处理故障时，未经上级运行维护部门同意，不得擅自对交换机、基站控制器、PDSN/FA、AAA(AN-AAA) SERVER、DNS/NTP SERVER、GC网关等关键设备进行重启，以免造成更大范围的影响。 遵循日常预防维护为主，应急故障处理为辅的管理原则，通过建立故障预警机制，对各种可能引起故障的因素做到“早发现、早处理、早上报”。 虞席佃客娥秉肪掏蝎寻彰钨而顽眺在谊充况隘懂龟金郊良捏勉谎硬状拜畏无线维护岗位认证教材_故障处理思路与案例分析 - 副本无线维护岗位认证教材_故障处理思路与案例分析 - 副本 8 故障的业务恢复时限 参考时限如下： 重大通信事故和重大故障：应不超过1小时；移动电话通信阻断超过10万户*小时。 主要故障: 不超过4小时； 一般故障: 不超过1天。 对于无线侧基站等设备故障，应区分设备重要程度等级，可遵循以下参考时限： 重要基站：不超过6小时； 普通基站：不超过24小时。 丈辞哈出斥阻迭箍撬既坤弹恼殉造笛傀姻往彩纲详掏亏辙芍祭氧见脏遏坠无线维护岗位认证教材_故障处理思路与案例分析 - 副本无线维护岗位认证教材_故障处理思路与案例分析 - 副本 9 故障的责任界定 故障的责任追究将遵循“四不放过”的原则：故障原因不查清不放过；故障处