中职导游实务第一章第一节完美版.pptxVIP

导游实务;目录;　第一章 导游服务和导游人员;第一节 导游服务;本节要点;引 言; 网上有这么一段对话说导游； “小东,你看,那就是导游”,姐姐指着滨江长廊上的导游对我说。“哦”,“什么是导游?” 姐姐兴奋地说:“导游就是每天带游客玩遍天下名景、吃遍天下名菜、住遍天下名楼,自己不掏一分钱的人呀!”;导游是“杂家”和“语言大师”;导游服务其实是一门艺术;一、导游服务的概念 导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，按照组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。 这个概念包含了三个相关的内容： （1）导游人员是旅行社委派的，未受旅行社委派的导游人员，即使有合法的导游证，也不得私自进行导游活动。 （2）导游人员的主要业务是接待旅游者，即在陪同旅游者旅行、游览过程中向其提供导游讲解服务和旅途生活服务。 （3）导游人员向旅游者提供的接待服务，对旅游团队必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对散客必须按事前约定的内容和标准实施。;2、导游服务的类型;（二）实地口语导游 实地口语导游方式，亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。 随着时代的发展、科学技术的进步，导游服务方式将越来越多样化、科技化，图文声像导游方式形象生动、便于携带和保存的优势将会进一步发挥，在导游服务中的作用会进一步加强。然而，同实地口语导游相比，图文声像导游始终处于从属地位，起着减轻导游人员的负担、补充实地口语导游的作用，而实地口语导游不仅不会消失，而且将永远是最重要的。这是因为现代旅游活动既需要富有人情味的导游服务，也需要导游人员灵活的、高质量的、常讲常新的导游讲解服务。 ;（一）导游服务内容 导游服务范围是指导游人员向旅游者提供服务的领域，也就是导游人员业务工作的内容。在旅游接待工作中，目的地向旅游者提供的服务是多方面的，包括食、住、行、游、购、娱等，导游人员提供的服务虽然只是其中的一部分，然而却是最重要的。导游服务的涉及面很广，可以说无所不包，但大体上可归纳为两大类：导游讲解服务和生活服务。导游服务还包括市内交通服务，即导游人员同时兼任驾驶员，为旅游者在市内和市郊旅行游览时提供导游讲解服务和交通服务。;（二）导游讲解服务和生活服务相辅相成 通过导游讲解服务，旅游者能够认识一个国家（地区），扩大一个国家（地区）的传统文化和现代文明的影响；通过向旅游者提供良好的生活服务，使他们认识一个国家（地区）人民的以礼待人、热情好客的美德，了解该国人民的精神面貌和道德水准。 认真做好旅行生活服务，使旅游者生活丰富多彩，精神轻松愉快，游兴浓郁，客、导之间感情融洽，有利于旅游者集中精神认真听取导游人员的讲解，从而使讲解服务取得良好的效果。而高质量的讲解服务，可加深他们对游览地的了解和对自然景观、人文景观的认识，使他们增长知识、加深阅历，获得更多的旅游乐趣和精神享受。高质量的讲解服务在某种程度上可以弥补生活服务中的某些不足，消除因生活服务的不尽如人意造成的不愉快。 ;一、古代的向导 “旅游”这个名词出现于19世纪初，但人类的旅游活动却早已有之。 大约在公元前4000年，苏莫人（现今的巴比伦人）发明了货币，贸易活动随之进入新时代，旅游活动也因此有了新的发展。腓尼基人是公认的世界上最早的旅行者，他们为经商而周游列国。古代中国和印度等东方国家的旅游活动也随着贸易交往的开始而兴起。在中国，有文字记载的旅游活动可追溯到公元前2250年。传说中的大禹可以算是我国最早的知名探险家和旅行家，为了治水，他在13年中走遍了大半个中国。 ;娱乐性旅游活动起源于东方的中国和日本，但罗马人后来居上。他们去朝拜地中海的神庙、去参观埃及金字塔、去希腊参加奥林匹克运动会、去矿泉浴场疗养……后来在欧洲兴起多处海滨疗养地，海水浴一时成为西方上层人士的时尚。 有旅游活动，就有“导游员”为其服务。帝王巡幸时有陪臣、侍从簇拥前后，外国人在中国游历时有“译官”等陪随左右，士人漫游时有熟悉当地情况的僧侣、樵夫、马夫、店小二等作向导。这些“向导”不仅引路，还就其所能介绍旅游景点和当地的风俗民情。 由于经济和交通工具的制约，古代参加旅游的人数少，旅游活动的规模不大，旅行的范围也有限。专业的向导没有也不可能以“导游”作为谋生的手段，因而，无论在外国还是在中国，都没有形成专业性的向导队伍。 ;（一）导游服务的产生 商业性旅游活动随着经济的发展、现代交通工具的出现而诞生，而导游服务则是随着消遣性旅游活动的出现而产生。 1841年7月5日，英国人托马斯·库克组织的、有570人参加的火车旅游活动具有广泛的公众性，因而被世界公认为近代旅游活动和古代旅游活动的分界线。 在成功组织前往利物浦的团体消遣旅游后