对中国建设银行成功实施crm的建议.pdfVIP

客户资源对建设银行的重要性，审视建设银行目前客户管理方面存在 的问题，以及CRM将给建设银行带来先进的经营理念，提出建设银 行实施CRM的迫切性和必要性。 第三部分是论文的重点，通过分析实施CRM需做的准备工作、 国外银行实施CRM对建设银行的可借鉴之处，结合建设银行的实际 情况，从三方面提出了建设银行成功实施CRM的建议：首先是管理 上的完善，其次是向这种新的管理模式提供信息技术的支持，第三是 在实践过程中的持续改进。管理的完善是CRM成功的基础，通过树立 以客户为中心的经营理念，审视与客户相关的业务管理模式和业务运 作流程，进行管理模式的调整和业务流程的再造，建立与CRM经营理 念相适应的人的系统。信息技术则帮助建设银行进行CRM应用系统的 建设，建立一个与改进后的管理模式相适应的信息技术的系统，提高 客户关系管理的效率。论文最后强调，CRM的实施不是一蹴而就的， 需要在实践中不断积累经验，深化CRM理念，完善内容和方法，提高 应用深度。 第四部分是论文结尾，提出了建设银行成功实施CRM的判定标 准，并真诚祈望建设银行CRM实施成功。 总之，本人结合国际先进金融机构客户关系管理经验和中国建设 银行特色，运用MBA阶段所学商业银行经营管理、市场营销学、管 理信息系统等相关知识，对中国