保险业客户行为忠诚度分析方案.PDFVIP

下载本文档

31
0
约2.62万字
约 4页
2017-06-28 发布于湖北
举报
版权申诉

保险业客户行为忠诚度分析方案.PDF

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

保险业客户行为忠诚度分析方案

15 1 Vol. 15 No. 1 第卷第期哈尔滨理工大学学报 2010 2 JOURNAL OF HARBIN UNIVERSITY OF SCIENCE AND TECHNOLOGY Feb. 2010 年月保险业客户行为忠诚度分析，吴洪波张蕾 ( ， 150040) 哈尔滨理工大学管理学院黑龙江哈尔滨 : ，摘要针对保险业如何利用客户数据提高管理决策水平和销售业绩的问题根据保险业客户，，，忠诚度的判别条件运用模糊数据挖掘技术提出了通过对已有客户进行行为忠诚度聚类分析发，，现公司内客户所属的类型并据此对新客户做出忠诚度预测从而可更好地为保险业客户管理提供帮助. : ; ; 关键词保险业模糊数据挖掘客户忠诚度中图分类号:F272. 1 文献标志码:A 文章编号:1007－ 2683 (20 10)0 1－ 0 129－ 04 Analysis of Customer Behavior Loyalty in Insurance WU Hong -bo ， ZHANG Lei (School of Management ，Harbin University of Science and Technology ，Harbin 150040 ，China) Abstract :To solve at the problem how to utilize customer data to improve management decision-making level and sales in insurance ，according to the discriminating conditions of insurance customer loyalty ，this paper uses fuzzy data mining technology to make clustering analysis on customers based on behavior loyalty. The analysis points out customers can be classified into different groups and forecasts new customers loyalty according to the re- sult of previous cluster analysis. The method mentioned can enhance the efficiency of customer relationship manage- ment in insurance. Key words :insurance ;fuzzy data mining ;customer loyalty