第二章国际商务活动中的基本.ppt

第二章国际商务活动中的基本礼节 接待来访客商 出国洽谈商务 导入案例 竖起大拇指的故事 　　　　让我们看一下一个英国商人在伊朗的遭遇：一个月来他事事顺利，同伊朗同事建立了关系，在谈判中尊重伊斯兰的影响，避免了任何潜在的爆炸性的政治闲谈。最后，执行官兴高采烈地签署了一项合同。他签完字后，对着他的波斯同事竖起了大拇指。几乎是立刻，出现了紧张空气，一位伊朗官员离开了房间。英国的这位商人摸不着头脑，不知发生了什么，他的伊朗主人也觉得很尴尬，不知如何向他解释。 事例分析：在英国，竖起大拇指是赞成的标志，它的意思是“很好”；然而在伊朗，它是否定的意思，表示不满，近似令人厌恶，是一种无礼的动作 。 第一节 接待来访客商 一、迎送礼仪 迎来送往是常见的社交活动，也是商务谈判中的一项基本礼仪。 在商务谈判中，对应邀前来参加谈判的人，无论是官方人士，专业代表团，还是民间团体，友好人士，在他们抵达或离开时，一般都要安排相应身份的人员前往迎送。 重要的客商或初次来的客商，要专人迎接，一般的客商，常来的客商也可不接。 首次的交际对于商务交往尤为重要 1、确定迎送的规格 迎送规格，应当依据前来谈判人员的身份和目的，我方与来者之间的关系，以及惯例决定。 主要迎送人员的身份和地位，通常以对口对等为原则，也可适当变通。 当我方与对方关系特别密切，或出于特殊需要，也可以破格接待。除此之外，均按常规接待。 2、掌握抵达或离开的时间 迎候人员应当准确掌握对方抵达的时间，提前到达机场、车站或码头，以示尊重对方。只能由你去等候客人，决对不能让客人等你，如果你迟到了，不论什么原因，都很难使对方改变对你的印象。 同样，送别人员也应当事先了解对方离开的准确时间，提前到达来宾住宿的地方，陪同来宾一同前往机场，车站或码头，也可以直接前往机场，车站或码头，恭候来宾，与来宾道别。 要做到：准时、守时、按时。 注意： （1）不到机场、码头送行，或客人抵达后才匆忙赶到，都是失礼。 （2）来宾一登上飞机、火车等，送行人员即离开，也是不礼貌的。 住宿安排 做好接待的准备工作 在得知来宾的抵达日期后，首先考虑来宾的住宿安排。 对方尚未启程前，应先问清楚对方是否已经自己联系好住宿，如未联系，可代为预订好旅馆房间。 客人到达后，通常只需稍加寒暄，即应陪客人前往旅馆，在行车途中或在旅馆简单介绍一下情况，征询对方的意见，即可告退。 客人到达的当天，一般只谈第二天的安排，以后的日程安排在见面后再详细讨论。 三设宴招待 宴请的形式 1、宴会 2、冷餐招待会 3、酒会 4、茶会 5、工作餐 作为宴会主办单位，应事先确定举办宴会的目的、名义、参加者及时间、地点等。 正式宴请一般需要发出请柬，事先口头约定也应补发请柬。请柬一般应提前1~2周，以便有所准备。 请柬应注明时间、地点、席次号，并注明请被邀请者答复是否出席。 赴宴者在接到请柬后，应看清宴会日期和时间、地点，一般在宴会开始前15分钟到达即可。如不能赴宴，必须提前通知对方，并表示感谢和惋惜。 出席宴会前，最好稍作梳洗打扮，注意自己的衣着和精神。 进餐前，应自由地与其他客人交谈，交谈的面可以宽一些，可以找老朋友，也可以找新朋友。 进餐时，举止要文明。 祝酒一般由主人和主宾先碰杯，再由主人和其他人碰杯，人多的话，也可同时举杯示意。 在主人或主宾致辞或祝酒时，其他人应暂停进餐，停止交谈，注意倾听。 饮酒应控制在自己的酒量的三分之一，以免饮酒过量。对外宾的敬酒要适度，不能劝酒。 宴席上，可以用公用餐具给客人添菜，不能用自己的餐具让菜。 如果有事要早退，应事先向主人说明，到时再告别，悄悄离去，不必惊动太多的人，以免影响整个宴会气氛。 注意事项： （1）在酒席上一般不要谈及生意，尤其是涉外谈判， （2）谈话不要涉及他人隐私。 （3）对政治宗教问题也要慎重。 （4）注意尊重主人的民族习惯。 （5）信仰基督人士不要先和13号和星期五 （6）信仰伊斯兰教人士宜在日落之后宴请 （7）欧洲或美加人不吃猫狗和海鲜或全球保护动物 （8）对中东信仰穆斯林的人来说不要吃猪、狗、鸟类和龙虾等，所以在中东宠物画被视为污秽之物 （9）印度、孟加拉等国是素食主义者 （10）犹太人不吃猪肉和贝类海鲜 （11）日本人喜欢不带9的奇数，忌用4 参观访问 张贴欢迎的标语 准备中外文的公司及产品简介 留给客商更多的提问机会 在陪同外商的过程中应用专业技术人员在场，以便随时解答客人的提问 回答有些问题时多看负责人的眼色 参观完毕后可送一份带有本公司商标或图案的礼品 参观的礼仪 安排的参观日程，可根据接待计划，客人的要求，有针对性地安排，客人的合理要求，只要允许，应尽可能满足，如有困难，应做好解释。 参观日程一旦确定，应通知有关单位加以落