15安徽-我们营销的是用户时间-打造面向互联网竞争的数据业务营销模式--安徽公司.pptx

中国移动安徽公司 2012年 10 月 我们营销的是用户时间  ——打造面向互联网竞争的数据业务营销模式 目录 1 2 3 4 电子邮件 27分钟 （32%） 10分钟 （12%） 40分钟 （47%） 7分钟 （9%） 地图服务 游戏 社交网络 其他…… 话音、 短彩信 网页浏览 手机用户需求多元化且呈上升趋势 我公司产品的用户体验、业务内容均存在较大差距，部分成熟型业务量收下滑严重。 随着移动互联网业务的丰富，用户手机使用形态发生巨大变化，大量时间用于非传统通信业务。 iPhone用户68%的时间用于移动互联网业务。 应用类型由单一的资讯、IM逐渐向SNS、位置、支付等多方面发展。 公司开发飞信、邮箱、MM、阅读等数 据业务产品，充分满足用户信息沟通、生活资讯、休闲娱乐等需求，多项数据业务 ，已累计覆盖85%的移动互联网用户需求。 移动互联网产品对传统业务造成冲击 移动互联网应用形态日益丰富 移动互联网时代，用户手机使用形态发生巨大变化 腾讯QQ同时在线人数超1.6亿 腾讯会员等级：时长越长，权益越多 浏览器和QQ聊天用户占比和使用时长明显超出其他应用； 飞信等移动数据业务能满足用户需求，但和互联网产品相比尚未能很好体现出对用户的价值。 互联网时代业务的价值评估标准发生变化 互联网时代评价业务价值应该看用户使用的频次和时间，用户使用业务的频次越高，使用业务的时间越久，业务对用户的价值就越大。 互联网公司通过良好的产品用户体验及营销活动抢占用户时间，提高了用户的粘性，突显了业务价值。 统一发布平台 互联网公司的营销活动流程优势明显 我们：通过OA+邮件方式层层发布 拟定方案 省公司发文+邮件通知 市分公司转发及策划 营业厅培训及营销 1-3天 5-7天 审批 下发 下发 用户 5天 5-8天 执行 正常情况至少需要15天以上 电子渠道开发运营 拟定方案 互联网公司：单点触动、全网发布 审批 1-3天 网页更新 客户端提醒 Push链接 用户 1天 一般5天以内，效果由平台自动跟踪 VS 5-10天 1-3天 与大多数互联网公司相比，我们的数据业务营销活动流程长、中转环节多、效果跟踪慢。 集团公司战略指导意见 数据业务传统营销模式存在诸多不足 缺乏系统化的用户行为分析，营销方式以捆绑为主，简单粗放 以业务品牌和套餐名称进行营销，没有突出吸引用户的业务内容，且营销流程慢、环节多 重新增，轻存量，以单次性营销为主，缺乏对存量用户的持续辅导 传统数据业务营销存在简单捆绑、营销粗放的问题，营销环节多、产品内容不够吸引用户，且没有考虑到数据业务和话音业务的异同，发展大进大出，业务活跃度不高，用户感知不强。面向互联网时代竞争，数据业务营销模式亟待转型。 营销效率低， 体验感知差 流转层级多， 用户关注少 业务活性差， 用户退订多 目录 面向互联网竞争的数据业务营销模式转型思考 1 2 3 如何吸引持续使用？ 针对数据业务存量用户持续辅导，延长用户数据业务使用频次和时长 如何抓住用户时间？ 营销活动直达一线，优化产品卖点，彰显用户权益，吸引用户关注 如何找准营销时间？ 了解用户行为变化和数据业务发展来源，把握用户消费时间及特征 我们认为：互联网时代，抓住用户需求，经营用户时间是决定数据业务营销成败的关键。要把用户日常生活、信息服务时间吸引到使用数据业务上来，使用业务的范围越广，时间越长，对我们的产品依赖性就越大，对我们提供的服务就越满意。 营销效率低，体验感知差 流转层级多，用户关注少 业务活性差，用户退订多 构建以营销用户时间为核心的数据业务营销新模式 存量用户持续辅导 基于历史记录开展个性化营销； 体现用户在网时长权益，引导持续体验 流失用户分类预警，提高挽留效率 对标互联网，跟踪业务发展来源，建立业务监控闭环机制； 分析用户行为属性，固化用户时间画像 把握用户户时间，开展精确营销。 建立产品和营销快速发布体系； 基于用户行为实时抢占业务使用时机 基于用户真实需求开展内容营销，吸引用户关注。 延长 用户时间 抢占用户时间 寻找用户时间 以营销用户时间为核心，通过寻找用户时间、抢占用户时间、延长用户时间3个环节，建立面向互联网竞争的数据业务营销新模式。 一、寻找用户业务使用时间 全 面 监控 固 化 画 像 抓 取 能 力 举措1、对标互联网，建立数据业务发展日监控机制 业 务 运 营 监 控 小 组 业务指标监控 分公司执行监控 业务投诉监控 竞争对手及互联网监控 集中运营监控 经分/VGOP 一线人员反馈 电信联通官网/微博 淘宝、腾讯等互联网运营举措 投诉电子流 圈子系统 运营动作优化调整 运营效果分析 监控