管理沟通与技巧第六章.ppt

第六章、面谈 一、 何谓面谈？ 面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人(或多人)之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的，并且在进行过程中互有听和说的谈话。 二、面谈的过程 该面谈发生在公司部门主管黄蓉和职员郭靖之间。 黄：我一直想找时间与你谈谈关于你在某些工作方面的事。也许我的话并不都是你喜欢听的。 郭：你是我的领导，既然你找我谈谈，我也没有太多的选择。请说吧。 黄：我不是什么法官，也不可能给你什么判决，我只想要你认真对待这次谈话。 郭：可是……，是你安排了这次会谈。继续发你的牢骚吧。我还记得一次我们吃午餐时你告诉我你不喜欢我那身褐色套服和蓝色衬衫的打扮。我觉得那有些无聊。 黄：我很高兴你提到仪表。我想你给客户造成了一个不合规范的印象。一个技术服务人员看上去应当是精明的。 你给人的印象好像是你买不起好衣服，你的裤子是松的，你的领带也不合时宜，并经常沾满油渍。 郭：公司可以向顾客要价很高，但我的报酬不允许我购买绚丽的衣服。我对把自己装扮得使客户感到眩目这一点几乎没有兴趣。而且，我从来没有听说过来自他们的抱怨。 黄：然而，我想你的仪表应当更加稳重一点。好，让我们再谈谈另一件事。 在对你的例行审计中发现的一件事，我认为你做的不对。 你连续三周星期三请一个客户吃晚饭，但你填写的出车单表明你每周都是在下午三点回家。 那种行为是不符合职业要求的，对于这三次离奇的晚餐费用报销你怎么解释。 郭：出车单可以说是下午三点，但我出去后可以去约见客户，既然约见客户就不妨请他们吃餐饭，公司不是有规定如果工作需要可以在500元范围内自己作主请客户吃饭吗? 黄：但你是怎样在下午三点在饭店吃晚饭的呢? 郭：我认为所有在下午1点以后吃的饭都是晚饭。 请你对黄蓉和郭靖之间的面谈作评判： 该面谈是成功的面谈，还是失败的面谈，为什么? 如果你安排这次面谈，将如何进行? 应作什么准备? 如何实施面谈? 采取什么策略? 2012年5月16日北校区 1、面谈目的 信息的传播； 寻求信念或行为的改变； 解决问题和寻找对策； 探求与发现新信息。 2、设计好的问题以鼓励信息共享 开放式问题 “你的工作干得怎样” “新的规章对部门士气影响怎样” 适用场合 了解被访者优先考虑的事情 让被访者无拘束地讨论他的看法 明确被访者的知识深度 弄清被访者表述能力怎样 适用场合 节省时间、精力和金钱 维持、控制面谈的形势 从被访者处获取非常特定的信息 鼓励被访者完整描述一个特定事件 鼓励腼腆的人说话 避免被访者泛泛而谈 3、预期问题并准备回答 为什么 谁 何时与何地 什么 怎样谈 为什么 面谈的主要类型是什么? 究竟希望实现什么? 你寻求或传递信息吗?如果是，那么是什么类型的信息? 该面谈寻求信念和行为的转变吗? 要解决问题的性质是什么? 与谁面谈 他们最可能的反应/弱点是什么? 他们有能力进行你所需要的讨论吗? 何时与何地 面谈在何地进行?在你办公室还是他们办公室?还是其他地方? 它可能被打断吗? 在一天的什么时间进行? 面谈前可能发生什么? 你在这件事中处于什么位置? 需要了解事情全貌，还是只需提示一下迄今为止的最新情况? 谈什么 确定需要包括的主题和提问 被问问题的类型 怎样谈 如何能实现你的目标? 你应如何表现? 以友好的方式开始和直接切入主题哪种好? 你必须小心处理、多听少说吗? 先一般性问题再具体问题，还是先详细信息再一般性问题? 如何准备桌椅? 如何避免被打扰? 1. 面谈的开始 建立和维持一种支持交流的氛围 面谈的目的； 他或她将怎样有助于达到那个目的； 将怎样利用面谈中获得的信息。 如何沟通和反映问题？ 你是一位正在就读的MBA学员，正参加一门课程的学习。 你和你的同学对这位老师的教学方式不太满意，你作为班级学习委员会负责人，受全班同学的委托，去与这位老师进行私下交谈，希望他能改进教学方式。 那么你打算如何开始这次面谈? 2. 面谈主体内容的组织 结构化的 半结构化的 结构化面谈 简单寒暄 您来自来哪里？您怎么过来的？交通还方便吧! 从(待 定)到广州要多长时间？路途辛苦吗？ 以前来过广州吗？对这里的印象如何，跟你所在的城市有何不同的感受？ 这几天的(或这边的)天气较( 待定 )，您还能适应吧？ 观或听 衣着整齐度 精神面貌 行、坐、立动作 口头禅、礼貌用语等 口头表达能力 (注意语言逻辑性、用语修辞度、口头禅、语言波幅等) 请您先用3-5分钟左右的时间介绍一下自己吧! 您先说说您最近服务的这家公司(由简历而定)的基本情况。 您在目前工作岗位中主要有哪些工作内容？ 简要介绍一下自己的求学经历。 简要介绍一下自己的成长历程。 灵活应变能力 (也涉及工作态度) 您为何要离开目前服务的这家公司？ 除了简历上的工作