A43.管理者如何提升语言表达艺术.doc

管理者如何提升语言表达艺术 ? 朱俐安 ☆深圳市玛思威企业管理咨询有限公司总经理，美国国际训练协会PTT银章培训导师，香港国际管理研究学院研究员。十年大学教龄，十二年企业培训及高管从业经验，具备了扎实的理论基础和丰富的实践经验，并特别专注于TTT企业内训师、领导力提升、营销的培训与研究；专长于企业营销定位咨询、全程管理咨询。凭借其精练的表达、严谨的逻辑和非凡的感染力，被评为深圳市优秀培训师，并以其卓越的成绩被评为2002、2003、2004年度深圳市十大金牌顾问 ? ★课程对象 ——谁需要学习本课程 ? ★企业高层管理者 ★企业中层管理者 ★企业基层管理者 ★课程目标 ——通过学习本课程，您将实现以下转变 ? 1. 明确权威对话的意义 2. 掌握关键对话技巧，创造成功机会 3. 学会了解交谈对象，体现沟通的有效性 4. 掌握关键对话的方法，塑造个人权威形象 ★课程提纲 ——通过本课程，您能学到什么？ ? 第一讲 权威对话概述（上） 1. 引言 2. 学习权威对话的好处 3. 学习权威对话的条件 第二讲 权威对话概述（下） 1. 什么是权威对话 2. 权威对话出现的征兆 3. 约哈里窗口工具介绍 ? 第三讲 权威对话的影响因素及方法（上） 1. 感官感觉对权威对话的影响 2. 外在表现对权威对话的影响（上） 第四讲 权威对话的影响因素及方法（下） 1. 外在表现对权威对话的影响（下） 2. 成为成功领导者的方法 ? 第五讲 权威对话的态度（上） 1. 对话从心开始 2. 控制情绪和身体 3. 如何在对话中表现吸引力 第六讲 权威对话的态度（下） 1. 体现吸引力的三个方面 2. 体现吸引力的三种方式 ? 第七讲 权威对话的方法（上） 1. 掌握对话的方向 2. 学会辨识不安全信号 ? 第八讲 权威对话的方法（下） 1. 寻找共同点 2. 阐明事实的公式 3. 权威对话案例分享 ? 第九讲 权威对话的关键 1. 对话的四种角色 2. 掌握因人而异的沟通技巧 3. 对话中称呼的作用 4. 关注危险时刻 第十讲 权威对话的技巧 1. 交流技巧ABC 2. 权威对话的七种技巧 3. 权威对话的结果—行动 ? ? ★课程意义 ——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性） ? ☆有时候一句话就能左右人的成败！所以准确表达观点，避免情绪化，可以比他人获得更多成功的机会。而大部分人在对话时，都容易被情绪或问题本身所迷惑，以致最终在争论中失去了目标。这就是为什么人们总是用语言进行无休无止的交流，然而行动力很差的原因。本课程将让您学会在每一个对话时刻，都能利用正确的方法使交流获得期望的结果，从而让您扩大影响力，塑造自己的权威。 第一讲 权威对话概述（上） 为什么要学习权威对话 首先要明确一个概念——什么是权威？ 人们通常认为，在某种领域或每个行业都存在着有一定影响力的人，这样的人就被称为权威。这里说的影响力是指持续的影响力。一个人若逞一时之气或凭一时之勇，用不了一两年就可能被大浪淘沙而销声匿迹，这样的人就不能称之为权威，只不过是一时的英雄而已。因此，权威完整的概念应该是持久的影响力。 之所以要学习权威对话，是因为权威对话能改善组织，改善人际关系和改善健康。 （一）实现自我主张并准确表达明晰的观点 ( 首先，与人交流是一个人一生中不可或缺的本领。 沟通是每个人与生俱来的本领，一个人再有才华，如果他不开口说话，是不会有人知道他的才华的。有人会说，佛陀是不说话的，他坐在高高的佛座上，不是仍被所有人顶礼膜拜吗？但是在他成佛之前，他已经教育了弟子三千。要把三千弟子培育成才，他不说话能行吗？孔子也是如此，他是我国古代最著名的学者和导师，全世界建造了100～300所孔子学院，孔子逝世之前，也是每天都要对着徒弟说话的。可见即使是神，在成为神之前也是通过说话讲明道理而影响了很多的人。可见，影响永远跟表达有关。 ( 其次，一个人要有自己独特的主张。 当一个人没有自己的主张而一味地附和别人的观点的时候，就等于没有自己的声音。这样的人只能成为一个庸才。正确的做法是，要发出独特的声音，要有独特的管理主张、独特的生活主张、独特的价值主张。 【案例】 中国的每一位领袖都有自己独特的主张和独特的表述方式。 毛泽东是一位思想家和善于表达的大师，他在新中国成立之前，说中国是躁动于母腹中的一个婴儿，是遥远海岸边喷薄欲出的一轮红日，是远处的航标；而当革命真正获得成功以后，他一改这种运用抒情的语言来激励部下的做法，变成了“深挖洞、广积粮、不称霸”，用的是全世界都能听懂的声音。 邓小平那句大家耳熟能详的话：不管黑猫白猫，抓住老鼠就是好猫，这句话把经济发展、政治发展的因果关系全都包括进去了。 ( 最后，独特的主张要求： ① 第一，越短越好，而且