MIS在京东商城中的运用.ppt

MIS在京东商 城中的运用 ;小组课题简介：;; 京东是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。京东在2012年的中国自营B2C市场占据49%的份额，凭借全供应链的优势继续扩大在中国电子商务市场的领先优势。京东已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过360座城市建立核心城市配送站。;首先我们先来了解一下客户在京东商城的购物流程：;Ⅰ.订单服务系统; 从上述实际操作可知，京东商城的网络订单系统的流程可简要总结为：选择商品—填写订单—提交订单。当然这是网络订单系统的主干部分，为了方便用户和方便管理，京东商城对其网络订单系统也做了相应的丰富和补充。在点进订单中心后我们可以看到包括我的订单·我的团购·在线支付·我的关注·价格促销·神秘促销等六个主要的方面，对订单系统的如上丰富方便了订单系统在客户使用的相关事项，对于增加顾客的使用舒心度有很大的帮助，体现了其订单系统以人为本的特点，也更大程度上使得顾客的购物需求得到了满足和拓展，为企业的发展带来了不错的切实的利益。 ; 网络订单系统作为电子商务的重要一环，是商家经销自己商品的重要方面，不得不说的是其在商业运作方面的重要性不可磨灭，对其的完善和补充将是电子商务在未来仍需努力的方向，京东商城，作为现国内几大重要的网络零售企业，在网络订单系统方面的应用和发展是比较成功的，比较人性化的网络订单系统流程使得消费者在消费过程中获得了比较方便的应用体验。;但就网友的反应，实际的运作过程还存在一些问题，比如订单有时会出现提交但无法查询到的情况，也就是存在着订单系统的响应问题，又如订单删除存在着有时系统错误识别为经销商操作，这一系列的问题传达出的是订单信息系统在具体应用过程中的种种不完善，这需要设计者对细节的完善和丰富。现今京东的网络订单系统在整体构架方面是完善的，但种种的问题提醒着京东商城在订单系统方面还有很多需要改进的地方。 从如今网络订单系统的应用和时代信息化的发展可以预知，管理信息系统的应用将越来越广，为人类提供的服务也越来越多，前景不可估量，但具体的细节完善将举足轻重，值得不断地完善和扩展。;Ⅱ.京东物流系统;1.MIS在京东物流中的具体应用;2.运输管理信息系统 　　可以对所有运输工具，包括自有车辆和协作车辆的以及临时的车辆实行实时调度管理，提供对货物的分析，配载的计算，以及最佳运输路线的选择。支持全球定位（GPS）和地理图形系统（GIS），实现车辆的运行监控、车辆调度、成本控制和单车核算。并提供网上车辆以及货物的跟踪查询。 3.全球定位系统（GPS） 　　采用全球定位系统来对车辆进行定位。因此，在任何时候，调度中心都能知道这些车辆在什么地方，离预定地点还有多远。通过卫星系统和利用电脑的追踪系统，完全能够在全国范围内实现商品的快速运输，进而保证物流系统能快速准确的将商品送到顾客手中。;4.地理图形系统（GIS） 　　京东商城的GIS系统可以让在订单页面上看到包裹实时的移动轨迹。在订单页面的地图上包裹标识以一条红色的轨迹移动。包裹将要经过的线路是一条红色的虚线，已经过的是条实线。 5.条形码系统 　　　通过条形码的扫描来对商品进行“阅读”，使条形码对应的商品信息，订单信息能够快速调阅和修改，同时能实现快速的将订单商品目前所处的状态反馈给信息系统中心，节省了人力、物力，大大提高了工作效率。;6.实时的订单信息系统 　　显示商品所处位置，保证用户被正确引导。并且顾客可以实时的商品的位置信息，展示公司订单的发货配送速度，接受用户的监督。信息的公开不仅可以减少客户电话咨询的量。而且能减少客户对配送速度的抱怨。;2.分析京东物流系统给京东带来的好;Ⅲ.京东客户服务系统;Web IM用户入口;2. 主页入口 直接与京东客服对话 ;4.增加排队功能，显示排队位次 向顾客反馈排队情况 5.用户留言功能 默认开放POP商家、品牌厂商的留言功能，关闭京东在线客服留言功能； 客人在排队时，选择“留言后离开”，进入留言状态； 当客服下线时，客人进来，成为“留言”； 留言的发送与普通发送一样，可以发送多次留言；;6.客户资料的电脑查询与录入 人工座席可以询问客户问题，然后运行座席电脑上的专用查询软件，到数据库中查找相应数据，坐席可以参考找到的结果，和客户进行轻松交流，同时也可以将查到的数据转化成语音，让客户自己倾听所需资料。 　　　此部分同时提供数据采集功能，当座席人员和客户通话时或通话后，根据系统的提示，将必要的通话结果输入到数据库中，留作将来的数据挖掘之用。;二.智能话务分配(ACD)