任务8-拜访礼仪.pptVIP

第四章 商务接待、拜访礼仪 目录 第四章 商务接待、拜访礼仪 目录 第四章 商务接待、拜访礼仪 目录 第四章 商务接待、拜访礼仪 目录 第四章 商务接待、拜访礼仪 目录 拜访礼仪 学习目标 了解拜访前的预约及准备 掌握拜访中的礼仪要素 小品表演 角色：同学甲、甲的母亲、甲的2位同学乙和丙 情境：乙、丙到甲家里做客，并且甲邀请两位同学在家吃饭。 七嘴八舌 每个小组派一位代表点评，4位同学自编自导自演的小品哪些合乎礼仪规范，哪些不符合礼仪规范？ 拜访前的准备 了解情况 事先预约 悉心准备 服饰整洁 拜访前对拜访对象进行一些必要的了解是必要的，特别是初次登门，一定要了解对方的基本情况 不要做不速之客，拜访前应先写信或打电话预约。宾主应约定双方都认为比较合适的时间和地点。 拜访前首先应清楚自己的拜访属于哪种性质，应根据拜访的性质做必要的准备。 为了对主人表示敬重之意，拜访时一定要仪表端庄、衣着整洁。 (一）拜访准备 电话预约 信件预约 预约方式 切忌搞“突然袭击”，做“不速之客”！不得已时提前5分钟打个电话。 案例探究 小杨在工作中一直很主动，看起来老板对他很器重，他自己也认为是老板的大红人而沾沾自喜。以此，他再次在公司大会上受到了老板的嘉奖，觉得老板真是自己的人生知己，油然而生一个念头：要和老板像哥们儿一样聊聊天。 当天晚上，小杨精神抖擞地敲开老板别墅的铁门，老板不在，他解释半天，警惕的保姆像看恐怖分子一样看他，说没有预约不能进去，后来老板的夫人过来，客气的问他有什么事情，他支支吾吾地说就是看望看望老板。在老板的的客厅里小坐时，他明显的感到客套背后的拘谨。 没有见到老板的他还不死心，几天后，他又一次敲开老板的家门，老板娘的第一句话是；“又来了？”，他忐忑不安的进入客厅，而这时候，老板刚刚从浴室出来，穿着随意的浴衣，上面的水珠还在滴滴答答的往下流，看见这位不速之客时，老板脸上露出了一丝尴尬的微笑，和在公司大会上的热情完全不一样了。在有一搭没一搭的交谈中，他如坐针毡。在告辞时，老板委婉地告诉他，以后有什么事情尽量在公司谈。 (一）拜访准备 预约时间 私宅拜访 写字楼拜访 不要约在吃饭和休息时间，最好安排在节假日下午和晚上 最好不要在星期一、 或工作日的上下班时间 注意：原则上必须提前5分钟到达。但在现实生活中去办公区域拜访应提前5至7分钟到达。 (一）拜访准备 办公区域的预约准备 A.制定拜访目标 B.准备好名片 C.资料准备 D.适宜的礼品准备 E.熟悉交通路径 （二）着装准备 出门拜访之前，应根据访问的对象、目的等，将自己的衣物、容貌适当的加以修饰,可以形象的反映出你对被访者的尊重。 （二）着装准备 如 拜访的地点设在对方的办公区域，则应着正装或所在单位的制服，既代表了单位的形象，又传递出“你很重视这次拜访”的友好信息，使其愿意与你合作！ （一）守时践约 （二）登门有礼 （三）举止得体 （四）适时告辞 三、拜访中礼仪要求 守时践约 登门有礼 举止得体 适时告辞 赴约要遵守时间，做到如期而至。一般情况下应提前 5 分钟左右或准时到达。如果因故不能赴约，应及时通知对方，无故失约或迟到是最不礼貌的行为。 到达拜访单位后，首先要告知工作人员，自己的姓名、工作单位及要拜访的对象，并静候工作人员通报。 在接待室等候时，应尽量坐着。被访者进来后应马上站起来，握手寒暄。 商务拜访一般以半小时左右为宜。在拜访的目的基本实现或达到预约的时间时，应先说一段有告别意义的话后起身告辞，忌在对方刚说完一段话后起身告辞。 （一）拜访的举止与要求 拜访办公区域时的举止 A.到达接待处，清晰、礼貌的自 报来处。 B.被带到接待处时安静等待。 C.初见被访对象主动起身招呼， 做自我介绍，并对对方抽出宝 贵时间表示感谢！ （二）拜访的礼规 1.初次见面的礼规 2.私人拜访中的礼规 3.事务性拜访中的礼规 4.拜访礼品赠送的礼规 礼规 （二）拜访的礼规 第一次拜访的概括性夸赞 善于及时发现在上次拜访后的细小变化 若女主人接待，一定要给予适当赞美 赞美一定要尽量具体 1.初次见面的礼规 （二）拜访的礼规 要守时守约，若特殊情况不能前去，一定要提前通知对方，表示歉意。 讲究敲门的艺术：食指弯曲，指关节敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。 进门后，将随身带来的外套、雨具等放到主人指定的地点，不要随处乱放。 2.私人拜访中的礼规 （二）拜访的礼规 主人没有提出就座不能随便坐下。主人认座之后一定要表示谢意，不能有不文明的行为。 跟主人谈话，语言要客气。注意掌握时间。 道别：起身告辞，要向主人表示“打扰”之意。“请留步”、“再见”！不要起身后一去不回头，让主人觉得很失望 2.私