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附件2： 福田汽车“从社会解读福田”调研问卷（标注版） 客户姓名： 性别： 联系方式： 其他联系方式： 微信： 调研地点： 调研人员姓名： 调研人员联系方式： 填写说明：*为必填 Part 1 福田公司及品牌的了解 请问您在什么时间购买了福田汽车？ 年 月 日 您购买的车型是？ 您周围的朋友都开什么品牌的车？ 请问您对福田品牌的印象是？ 具有良好的品牌口碑 正在成长 环保的 服务好 操控性好 汽车性价比高 技术先进 设计风格独特 安全性高 质量可靠 值得信赖 创新的 其他 Q5.通过什么途径了解到福田汽车的？ 路遇 杂志 展览展示、市场活动 广播 亲友推荐 电视 曾购车或曾经使用 户外广告牌 互联网（具体网络途径） 宣传彩页 报纸 其他 Q6.请问您是初次购车，还是增购或换购呢？ 新购车 本牌换购（之前使用本品牌车型） 他牌换购（之前使用他品牌车型） 本牌增购（之前使用本品牌车型） 他牌增购（之前使用他品牌车型） Q7.您车辆主要用途是什么呢？ 货运 家用 出租 公司自备用车（不盈利） 客运 批发零售 其他 Part2车辆外观、性能及质量 Q1.您觉得福田车外观怎么样？ 漂亮 原因： 一般 不好看 原因： Q2.您觉得福田车质量怎么样，用分值来评价？分值 （10分最高，1分最低。低于5分在下面表格记录原因） 动力系统 （如：发动机、水箱、油箱、油门拉线、熄火控制器等） （如：油水分离器、预热控制器、空调控制面板、蓄电池等） （如：离合器、变速器、后桥、车架等） （如：驾驶室、玻璃升降器、门锁等） （如：转向器、转向传动轴、转向助力泵等） （如：货厢、电控气断油缸、驾驶室翻转油缸、举升开关等） （如：制动器、感载比例阀等） Q3.假若您或者您的亲友要再次购买同类车，您是否会选择或者推荐福田车？ 会 可能会 不会 Q4选择、推荐或者不选择、不推荐原因是什么呢？ 配置 外观 上牌政策 售中服务（说明福田优势/劣势） 质量 价格 优惠活动 售后服务（说明福田优势/劣势） 油耗 品牌 其他（请注明） *Part3 车辆购买及市场活动 Q1.您车辆主要用途是什么呢？ 货运 家用 出租 公司自备用车（不盈利） 客运 批发零售 其他 Q2.当时买车的时候，您对经销商的总体服务满意吗？ 满意 （记录满意原因） 不满意 （记录不满意原因） Q3.您认为经销商展厅整洁程度是： 环境整洁有序 卫生脏乱差 停车场秩序混乱、不方便 无休息区 休息区舒适度差 （记录不满意原因及需求） 未提供茶水饮品 Q4.请您对销售人员专业素质的服务评价： 理解客户需求、熟识产品、解答详细 不明需求、且无耐心 产品及竞品知识不熟 不能及时有效答复问题 其他 *Part4服务环节 Q.1 请问您目前车辆日常维修/保养去什么地方呢？ 福田服务站 小问题外面修，大问题福田服务站修 福田服务站购配件，外部维修 其他修理厂 其他 Q.2请问您认为福田服务站现场环境整洁程度是： 满意 一般 不满意 Q.3请问您对福田服务站服务态度是否满意？（服务站所以岗位人员的礼貌/友善，对客户需求有求必应等） 满意 一般 不满意 原因： Q.4请问您对福田服务站整体服务是否满意？ 满意 一般 不满意 原因： Q5.假若您或者您的亲友要再次购买同类车，您是否会选择或者推荐福田车？ 会 可能会 不会 *Part5微信及天猫使用情况 Q.1 您平时习惯用什么软件沟通？（多选） 微信 QQ 微博 陌陌 视频 其他 Q.2 请问您网上购物吗？ 使用 不使用 □赠送客户天猫配件优惠券（淘宝购物客户） Q.3 我们配件、整车销售在天猫有店铺（福田汽车配件官方旗舰店、福田汽车官方旗舰店），您可以去选择需要的商品（指导使用）。 Q.4您是否关注了福田汽车品牌社区微信号？ 是 （跳转Q5） 否 （向客户介绍微信号各功能，推荐客户关注，） Q.5您希望福田汽车品牌社区微信号有哪些功能、哪方面需要改进？ Q.6您希望福田汽车品牌社区微信号发布哪种类型的图文消息？ *客户信息 Q1、请问您的年龄是 20岁~25岁 26岁~30岁 31岁~35岁 36岁~40岁 41岁~45岁 Q2、请