保安形象服务规范课件.ppt

舞台同样能展 示我们的丰采！ 第七篇 影响保安现象 请大家看图片…… 形象积差 坐姿差 上班时间骑摩托 着装与身高不相符 第2节 不良行为对保安形象的影响 （请大家看图片） 本章课程到此结束 —谢谢大家的配合,再见!…… 良好的形象能使我们的业主更有身份！ 一个 标准 的军 礼能 体现 我们 对业 主的 尊敬 ！ 规范的指挥手势同样体现了我们的服务！ 一个 小小 的行 动能 感染 到每 位业 主！ 代业主收发报刊信件是我们最平凡的工作！ 力所能及是我们每个物业人最真实体现！ 为游客提供帮助 哪怕只是位访客我们都会以礼相待！ 关爱老人是每一个物业人应尽的义务！ 小小 的雨 伞缩 短了 我们 与业 主间 的距 离！ 我们的服务就是要关爱到每一位业主！ 快捷有效的工作标准同样体现出我们的亲情服务 记录 好业 主投 诉和 求助 需求 以便 更有 效的 解决 问题 ！ 保障好业主生命财产安全是我们的本职工作！ 快捷有效的满足业主需求,是我们与 业 主 的 共 同 心 愿 ！ 六、了解同行规范 勇 斗 歹 徒 ！ 寻 找 母 亲 ！ 高标准严要求，退伍不退色！ 标 准 就 是 形 象 ！ 精 神 面 貌 很 重 要 ！ 方 队 ！ 交 接 岗 训 练 ！ 全国保安大比武！ 比武获奖！ 日常巡逻是我们最平凡的工作！ 兄 弟 情 战 友 情 ！ 没有严格的训练，就没有 良 好 的 形 象 ！ 力所能及帮助需要帮助的人！ 我 们 同 样 有 军 人 的 作 风 ！ 抗洪抢险现场有我们的身影！ 小 区 就 是 我 们 的 家 ！ 多 好 的 服 务 态 度 ！ 不 是 军 人 胜 似 军 人 ！ 第二章 保安形象服务课件 积极讨论 ， 相互学习！ 专心聆听， 认真记录！ 互动参与， 激情投入！ 课间休息， 身心放松！ 课堂 要求 课程目录 第一篇 仪表清洁规范 第二篇 着装穿戴规范 第三篇 行为约束规范 第四篇 装备佩带规范 第五篇 服务意识规范 第六篇 了解同行规范 第七篇 影响保安现象 第一篇 仪表清洁规范 一、头发 规范标准: 1、统一留寸头，发长不 超过2厘米（前不遮 眉，侧不遮耳，后不 遮领）； 2、头发应当整洁、无 头屑； 3、不得理怪异发型； 4、不得染发； 5、不得留光头。 2、胡 须 规范标准: 1、保安队员严禁留胡 须； 2、面部随时要保持干 净。 3、指 甲 规范标准： 1、不留长指甲（指甲不 长过指尖）； 2、指甲内无污垢。 第二章 着装穿戴规范 1、帽 子 规范标准： 1、帽檐前沿与眉同高， 帽檐两角紧贴两太阳 穴，帽子两侧距两耳 1厘米； 2、将风带拉紧与帽檐保 持水平。 2、衬衣领带 规范标准： 1、衬衣要保持干净、整 洁，无皱折； 2、衣领大小、袖口长短 要合适； 3、领带与衬衣、外套要 协调一致，颜色以黑 色或蓝色为底色。 3、工作牌 规范标准： 1、工作牌佩带左上衣 兜上方中央 1厘米 处，与衣兜平行； 2、工作牌要保持干 净，不得丢失和损 坏。 4、手套 规范标准： 1、手套必须随时保证 干净； 2、手套必须随时保证 无破损。 5、外套 规范标准： 1、外套应保持整洁，不 能有皱折； 2、不得混穿，不得在制 服外罩便服； 3、不得披衣、敞怀、挽 袖、挽裤脚； 4、所有衣扣和裤扣必须 扣上。 6、皮鞋和袜子 规范标准： 1、袜子颜色为纯黑色或 深蓝色棉袜； 2、皮鞋为有跟的正装皮 鞋； 3、皮鞋颜色为黑色，要 保持干净、光亮、无 灰尘、无破损； 4、不能穿休闲皮鞋。 第三章行为约束规范 一、敬 礼 操作标准： 1、保安队员敬礼的对象 应有：集团领导、本 公司领导、业主、访 客等； 2、敬礼时动作要规范、 干脆。 3、在对业主敬礼时应面 带微笑。 2、问 候 操作标准： 保安队员见到公司 领导或业主时，除了敬 礼外，必要的问候也不 可少; 1、一日五问（早上好！ 上午好！中午好！下 午好！晚上好！）。 2、节假日问候。 3、手 势 操作标准： 1、保安队员在做指路或 指挥车辆的手势时，