创造价值的高效沟通.pptVIP

* 中国人力资源开发网培训课程 批评就是一门艺术 对事不对人 批评要有时效性 批评要注意场合 批评重在“评” 即有批评又有表扬 要掌握被批评的对象 要掌握批评的度 批评别人，就要达到效果 给上司提意见要委婉 应用鼓励性语言结尾 * 中国人力资源开发网培训课程 表扬也要恰到好处 掌握表扬的时机 表扬要恰当好处 表扬的内容要具体 表扬要诚恳热情 运用间接表扬 表扬要因人而异 自设场景：批评与表扬下属 * 中国人力资源开发网培训课程 如何激励下属 情景：你负责公司一个区域的业务，你所领导的团队表现出色，不知为什么业务员小李业绩有些不尽人意。 演练：你是这样激励下属的--- * 中国人力资源开发网培训课程 让你的沟通因人而异 沟通之外话沟通 最应该沟通的是自己 本讲问题 第五讲：在实践中提升你自己 * 中国人力资源开发网培训课程 时不同事不同 人不同法不同 地不同谋不同 情不同理不同 识不同历不同 让你的沟通因人而异 * 中国人力资源开发网培训课程 沟通之外话沟通 深入探讨 治标治本 总结反思 * 中国人力资源开发网培训课程 最应该沟通的是自己 自我激励 自我了解 自我反省 自我心像 自我沟通 * 中国人力资源开发网培训课程 沟通的更高境界 洞察力 人格魅力 不动声色 左脑右脑 假想练习 * 中国人力资源开发网培训课程 学员心得分享 心得 体会 收获 * 中国人力资源开发网培训课程 高效沟通创造价值 * 中国人力资源开发网培训课程 两难处理 区分 指明 两全 话题转换 即是、也是、但是 * 中国人力资源开发网培训课程 演练与问题讨论 这个人能用，这个人不能用——直言不讳 我们是要专业化还是多元化——即是也是但是 听王总的还是听李总的——区分 开拓江浙市场，不开拓江浙市场——指明 你认为是我有道理还是小李有道理——转换话题 公司用聪明的人还是不聪明的人——两全 --- * 中国人力资源开发网培训课程 多难处理—抽茧剥丝 是否拥有发言权 以理服人 变通 借助三方 最佳答案 顾全大局 * 中国人力资源开发网培训课程 管理沟通的驻足思考:下属如是“说” “公开场合一点也不给下属留面子” “朝令夕改，总有“新想法”出台” “出了问题逃避责任” “朝令夕改，永远没有清晰的指令” “从来听不到表扬” “得罪人的事都让下属员工去做，自己在后面做和事佬” “不为下属争取利益” * 中国人力资源开发网培训课程 和下属你要这样说 愿景感召、选择时机 授之以渔、资源匹配 为人谦恭、态度友善 多说小话、少说大话 广开言路、容才纳谏 将心比心、以心换心 畅导文化、领袖风范 * 中国人力资源开发网培训课程 情景模拟与演练 情景:张翔是你的下属，近来张翔工作总是不在状态，他的工作也屡屡出错，作为他的上司，你要与他进行一次沟通，你是这样开始的-- * 中国人力资源开发网培训课程 与下属沟通要有不同 不要成为法官 特别指定要他做的 告诉下属上级对他十分不满 告诉下属若不接下要求，上级必然会认为他的能力不足 与下属沟通要考虑他的破坏力 不同的人不同的沟通方式 想打官司就会有打不完官司 这不是我的想法、是上级的意思 王总说了，他看你就不顺眼 如果这个事都办不了，他还能干什么 无论多好的想法，尽量避免负面影响 --- 与下属沟通应注意的几个问题 * 中国人力资源开发网培训课程 给好下属画个像 主动 学习力 德才兼备 展示自己 敢于接受挑战 * 中国人力资源开发网培训课程 如何与上司汇报 注重结论 ,把握关键 条理清晰,一目了然 区分场合,准确记录 注重时效,及时回复 有理有据,避免冲突 资源匹配,成本核算 总结反思,效果改善 * 中国人力资源开发网培训课程 与上司汇报的八要六不要 要了解上司的风格 要替上司分忧解难 语气要诚恳 重复并记录沟通的主要内容 确定回复的时间 要关注细节 要把握分寸与尺度 要注意说话的忌讳 * 中国人力资源开发网培训课程 与上司汇报的八要六不要 不要顶撞上司 不要挑领导的毛病 不要让领导下不来台 不要说领导说的话 无所谓的话尽量不要说 不要独自居功 * 中国人力资源开发网培训课程 向谁汇报 及时准确 真凭实据 实事求是 马上行动 重大事项如何汇报 * 中国人力资源开发网培训课程 上司刚发完火如何汇报 暂不汇报 分为两次汇报 书面汇报 网络汇报 短信 代言人 * 中国人力资源开发网培训课程 首先与上司身边的人沟通 确认报告对象当时是否方便 预先考虑要汇报的内容 汇报沟通要点 口头汇报+网络汇报 上司在外头如何汇报 * 中国人力资源开发网培训课程 创建良好的沟通氛围 搭建跨部门、跨区域沟通的桥梁 要开就开高效会议 避免跨部门、跨区域沟通的短接 解决从中层经理做起 达成共识最重要 本讲问题 建立完善的跨部门、跨区域沟