调度,检售票日常工作流程.docVIP

调度员日常工作流程 1、岗前准备开启系统、对讲机（是否有电）核对 经停站复印或拍照打印:安全例检合格通知单(留黄单)“营运里程小于800公里的客运班车和往返时间不超过24小时的营运班车，实行每日检查一次，客运班线单程营运里程在800公里（含）以上的客运班车和往返营运时间在24小时（含）以上在营运班车，实行每个单程检查好一次。未经安检车辆不予报班放行”。 报班:A、选择相对应的驾驶员，双击要报班的班车信息栏，选择车牌号，按回车键即完成报班。 B、遇到未登记的司机或车辆，要先在司机档案管理或车辆档案管理录入信息，再进行报班。 3、遇到有停班、误班情况的，要及时通知售票员及检票员（临时广播词），并做好相关登记。停班，延迟发班的需在日计划进行修改操作。 4、车辆班次安排：固定班次（每天有固定班次）、滚动班次（当天购买票据在末班发车时间前有效）、流水班次（每天有固定时间循环发车） 、预售（预售次日车票）； 5、工作交接：交换登录程序，当日工作交接； 6、下班：发、停、脱班记录、修改报停证明、生成班次计划、文件归档； 打扫卫生、收集设备工具（包括各岗位钥匙登记）。 检票员日常工作流程 1、岗前准备开启系统、对讲机（是否有电） 3.检票结束:发车前5分钟，检票员上车清点人数，人数无误，到了发车时间，结算单和出站单打印出来需检票员、司机、安全员确定无误后签名。未检人数应在白单和黄单上注明：未上车人数、票型，白单留底，黄单交财务，红单交给司机。 4、发车之后进行卫生清洁工作，清洁范围：各检票口玻璃门，发车区广场、候车室、女洗手间、旅客出口及旅客出口洗手间。 3、交接班：早班将结算单出站单，对讲机，当班工作情况与晚班进行交接。 4、发车之后进行卫生清洁工作，清洁范围：各检票口玻璃门，发车区广场、候车室、女洗手间、旅客出口及旅客出口洗手间。 5、下班：。晚班下班前需填写检票汇总表并拍照发给调度员，填写交接班登记表和旅客流量表，结算单白单交售票员统一交财务，黄单、出站单、安检单交调度。关闭电脑、对讲机（注意：晚班检查到对讲机没电时须充电给下一个班次的人使用）、照明设备、茶水台电源、打扫卫生、更换洗手间、售票大厅、候车室、发车区所有垃圾袋，锁门、打卡下班。 售票员日常工作流程 1、岗前准备：上班打卡，整理着装，要求仪容仪表要规范、穿戴整齐、淡妆出行；到调度室领取售票室钥匙；开启售票显示器、柜台对讲系统、语音广播系统、验钞机、发票打印机、售票系统、对讲机；验钞机点算上个班次交接的备用金。 2、售票中：售票员售票时应做到，问、收、取、找、交，售票法： 问：当有客人买票时礼貌的问到“您好，需要到哪里”；当客人说出到站地点时，重复核对到站地点，并问需要购买多少张，在得到到站地点和张数后，告知客人到站地点、时间、张数、票价，低于1米2儿童免票，1米2--1米5以内儿童半票。每位乘客只可携带一个免票儿童，超过一个时，一个儿童免票，其他儿童必须购买半票。在售票系统中输入到站地点、选择相应的班次、张数按回车键自动跳到收款栏中；（如：广州、早上7:00班车、票价是90元/人） 收：点收客人给的票款，认清币种，在售票系统中输入票款按回车键即可打印车票，将票款放在右下方抽屉上（20元以上需通过验钞机验钞）； 取：撕取车票，确定到站、时间、票号信息无误； 找：取出零钱、准确找补； 交：将车票和找零款一并递交给旅客，并让乘客核对车票信息是否无误，最后将票款分类妥善存放； ①退票、改签：乘客在当班次班车开车时间2小时以前，按票价总金额收取10%手续费；在当班次车开车前2小时以内的，按票价总金额收取20%手续费，不足1元按1元计收。 ②班车开车后，不办理退改票。因班车误点造成乘客退改票的，不收取手续费。 注意：售票时遇到车票卡纸或者车票号与电脑上票号对不上时，先退纸，把卡对的车票或者对不上号的车票撕下来，做废票处理，确保当前车票号与电脑上的票号一致。 3、售票结束：当天售票结束后，填写售票汇总表，预售登记表，拍照发调度，在售票系统中点击汇总（F4）核对票款、张数，并打印签字将票款一并交由财务核对签字，白单自留，红单交由财务报备，黄单交由调度；交接班时，填写班组交接记录表、发票使用交接表，核算备用金。 4、下班： 打扫卫生，文件归档;关闭售票显示器、柜台对讲系统、语音广播系统、验钞机、发票打印机、售票系统、对讲机（注意：晚班发现对讲机没电时须充电给下一个班次的人使用）；关闭并锁上售票室门，将钥匙交还调度室保管。 车辆报停申请书 惠州大亚湾霞涌汽车站调度： 兹有经营 班线，车号： 。由于 原因，造成无法正常营运，需从年月日至年月日报停 班次，敬请同意！ 特此申请！ 值班领导审批：