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质量小故事 某首长接父亲到军区来度假，白天带父亲尽兴游玩，晚上回到军区，首长打电话叫厨师把父亲喜欢吃的菜烧好，一一端过来，味道不错，还电话通知侍卫买五粮液。老头子玩得吃得很开心，临走时，首长问老头子，喜欢拿点什么东西，老头子说：“我什么也不要，只要电话机。” “你为什么要电话机呢？” “你不是要什么有什么？” 感悟 1.不能生搬硬套。 2.ISO9000仅仅是一种工具，我们所要的是理解其中的精神，达成目标。 质量小故事 有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。” 感悟 1.小和尚“做一天和尚撞一天钟”的结果，是由于主持没有提前公布工作标准造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职.2.工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。3.既然我们有了工作标准就应该很好的去执行它，不要打折扣，不要等到领导认为你不能胜任工作才后悔！4.所以公司、各部门、各岗位的培训都是很重要的，为了让员工知道该怎么做，就必须定好标准，作好培训！ 质量管理体系中提到的持续改进过程中没有工作的韧性，那么这个改进就是失败的，和没做一样；也有可能取得一定的成果，但是我们更要看到我们的那点进步是否就满足不了客户要求的提高，同时也要看到我们竞争对手的进步速度。就明港公司许振超而言，他在思考他为什么会成功，是因为他一直坚持不懈地努力，二十几年坚持不懈地努力。这便是成功的方法，这便是成功的路，这便是缩短成功道路的捷径。因为如果他不是坚持不懈地、二十几年如一日的努力，可能他要三十年才能成功，或者是四十年，或者是一直未获得成功。而也正是徐振超这种决心和韧性使整个明港公司改变。 质量重在执行 人，执行力团队的关键要素。在其组建成执行力团队时，毕会贡献更大的力量。人在社会中也不可能单独生活，现在的社会是一个联系，融合的社会，人与人的交流与合作也达到一个前所未有的程度，但个人的执行力是有限度的，其作用也是有范围的，只有形成一个有执行力的团队，形成团队精神与执行文化，才能最大范围的，最大力度的执行，才可能谈到真正的执行力。　　东北一家国有企业破产，被日本财团收购。厂里的人都翘首盼望着日方能带来让人耳目一新的管理办法。出人意料的是，日本人来了，却什么都没有变。制度没变，人没变，机器设备没变。日方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去。结果怎么样？不到一年，企业扭亏为盈。日本人的绝招是什么？执行，全体无条件地执行。 转变观念 想法改变意识就改变 意识改变行为就改变 行为改变习惯就改变 习惯改变人格就改变 人格改变命运就改变 结语 从今天起请大家 牢固地树立客户第一， 质量第一的思想观念， 积极参与品质改善， 坚持零缺陷的精神， 作好自己每一项工作！ THANK YOU! 谢谢大家! 产品质量特性 性能：产品满足使用目的所具备的功能。如电能表计量电能的准确性。 可信性：包括可靠性、维修性、可用性。 可靠性：在规定的条件下和规定的时间内，完成规定功能的能力。 维修性：产品在规定的条件下和规定的时间内，按规定的程序和方法进行维修时，保持和恢复到规定状态的能力。 可用性：产品在任一随机时刻需要和开始执行任务时，处于可工作可使用状态的程度。 产品质量特性 安全性：产品在贮存、流通和使用过程中不发生由于产品质量而导致人员伤亡、财产损失和环境污染的能力。如家用电器的绝缘性。 环境适应性：产品适应外界环境变化的能力，包括自然环境和社会环境。如电能表对温度变化的适应能力。 经济性：指合理的产品寿命周期费用。包括产品开发、生产、流通、处置、转让所需费用的总和。 质量定义的误区 1.合格品不一定是高质量的产品（标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求） 2.质量就是符合要求，并非越高越好 （必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的成本造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需求的产品，才是好的产品，好的质量！ ） 3. 质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的，是要让客户评判的 （以消费者来