员工基本礼仪.ppt

5、有效的报告方法 ?- 报告对象：向直接下命令的主管报告，避免向其它主管或更高级主管越级报告，除非主管指示 ? -报告时机： ? 做好计划时 ? 中间报告-紧急报告：重大问题影响达成 ? 工作完成时 ?- 口头报告的原则： ? 先说结论—经过—理由 ? 简洁、正确 ? 事情与主观的感想、意测须区别 ? 不要遗漏重点 ? 成功、失败都要明言 ?- 书面报告的原则： ? 用语要简单易 ? 标题清楚 ? 尽量用图表、数字说明 ? 报告顺序要合逻辑，利用添附资料说明 * * 一、基本仪容仪表 ? 1、 仪容： ? 化妆：女生宜化淡妆，力求淡雅，清洁。 基本礼貌需涂口红。 香水以清香，淡雅为宜。 ? 头发：梳理整齐，保持干净。 发饰发型力求简洁。 勿有头皮屑或异味。 男生头发不宜过长，要有精神。 女生上班时间把头发扎起来。 ? 手脚：指甲常修剪，保持干净。 不宜涂黑色及绿色指甲油。 应穿袜子并保持脚部清洁，避免脚气味。 员工基本礼仪 2、仪态 ? 站姿： 挺胸收腹，直腰。 眼睛平视双臂自然下垂或在前交叉。 两腿直膝盖放松，双脚呈“v”字型。膝盖和脚后 跟尽量靠紧。 不宜双手抱在胸前或双手插在衣袋。 ? 坐姿： 腰部挺直，手自然放在双膝上或椅子扶手上， 头平稳，目光平视。 静坐聆听时，可双脚交叉或并拢。 ? 走姿： 头部端正，上身自然挺直或直视前方。 行走时上身不动，两肩不摇，两手自然摆动，步态平稳。 3、服饰 ? 工作场所着装按公司规定穿工衣及工裤。 ? 夏季工衣纽扣扣齐。 ? 男生夏季工衣应扎进裤子里，避免露外而衣衫不整。 ? 皮带应高过肚皮，不要用怪异皮带头。 ? 冬季工衣应拉至第二颗扣子以上， 保持干净，平整。 ? 不宜穿短裤或衣衫不整到处闲逛。 ? 整体力求简单大方，以不妨碍工作或活动为原则。 ? 进入厂区应换拖鞋。 4、言谈 ? 亲切自然：谈话时表情自然专注，音量放低，简洁小声，避免影响别人。 ? 讲究礼貌：目光专注，不宜左顾右盼，不宜 伸懒腰、玩东西，也不宜老看时间。 ? 多用礼貌用语：如“您好”，“对不起”，“谢 谢”，“请”，“再见”等。 ? 摒除不好的习惯：批评别人的话尽量避免。 应避免争论，意见不统一时应“求同存异” 二、上下班之礼节 ?1． 上班前 ? 提前出门，避免因赶车，塞车影响情绪。可提早约 10~ 15分钟到办公室。 ? 出门前应先整理服装仪容（头发、胡子）再出门。 ? 早餐或清洁工作应于上班时间前完成。 ? 当自己可能会迟到时，应先与公司联络，并说明原因。 ?2．上班中 ? 精神不佳时，可起身走动或做深呼吸，振奋精神。 ? 和别人说话，音量放低，尽量小声，避免叫喊等行为。 在办公室内，绝不造谣生事。 向他人请教完事后，应于道谢。 对先进及年长者，要尊敬地应对。 向他人借用物品，用完后立即归还。 离开座位时顺手将椅子放回原处。 重要性或机密性文件应收拾好。 离开时须告知邻座同仁。 办完事后，应向代为关照的同事道谢。 3、下班时 ?办公室桌面应整理干净再离开。 ?应先问候，切勿一声不响的离开。 ?下班后不宜留在办公室闲聊，以免影响尚在工作或 加班的同仁。 ?寒暄语：先告辞了、辛苦了、再见。 三、接待访客的礼节 1．奉茶礼节 ? 不管份数多少，一律使用托盘端送；并准备抹布或纸巾随时擦拭。 ? 若会客室有门，应先敲门后入内，并面带笑容，点头示意。 ? 奉茶时，客人优先。若客人及主人不只一位时，依职位高低顺序奉上。 ? 双手奉起茶水视情况从客人的正面或走至客人斜后方，由客人侧面奉上。 ? 双手拿起托盘，退后一步，鞠躬致意或轻