1.学习在你认知中机构内其他人员对於.PDFVIP

附錄一 訪談大綱 1. 學習 你認為小型養護機構社工員所應具備的能力與條件是什麼? 在你認知中機構內其他人員對於 小型養護機構社工員所應具備的能力是什麼?學習歷程與方式? Q1 、你覺得一個好的小型養護機構社工員應具備哪些知能? Probe1: 能力：會談技巧、建立關係、諮商輔導、團體帶領、協調溝通、行政文書等 特質：壓力管理、忍受不確定性、情緒管理、衝突管理 Q2 、你自己覺得你目前具備哪些知能? Probe1: 很好 理由為何 不好 哪裡需要改進 Q3 、這些知能是你在進入職場前就具備的?還是在做中學? Probe1: 學習對象：主任、護士、案主、家屬、照服員、其他 學習情境：在什麼情況下學習 學習內容：工作熟練、人際關係、政治、語言、組織目標與價值觀、歷史 Q4 、又機構如何安排讓你學到這些知能? Probe1: 訓練、督導、會議、紀錄查閱 Q5 、能否舉例說明有哪些能力是最初擔任社工員時你覺得該具備的知能?現在你並未具備?又有 哪些知能是當時你未想到但目前覺得是社工員的知能的? 2. 角色不明確 (1) 對自己工作範圍/角色/ 目標的確認 Q1 、你認為小型養護機構社工員在機構內的主要職責/角色/ 目標是什麼? Probe1: 服務對象案主、家屬、工作團隊、雇主、行政等 Probe2: 運作方法：個案、團體、社區 Probe3: 角色：使能者、經紀人、倡導者、行動者、調解者、協商者、教育者、發動者、 協調者、研究者、團體催化員、發言人 Probe4: 現在的想法 v.s 剛開始的想法 之異同 說明改變的歷程 影響因素：人、事件、情境 Probe5: 舉例說明 剛開始做些什麼，而現在並未擔任的職責 有哪些是當時未想到，但目前認為是社工員的職責 角色負荷 ：工作能力 Q1 、目前妳擔任的工作職責中有哪些是你覺得力不從心或較難勝任的? Probe1: 哪些工作項目、職責、角色 Probe2: 自己如何察覺能力不足? 與案主/家屬的互動? 與工作團隊成員的互動? 與主管的互動? 訓練學習過程中? Q2 、你覺得自己能力有限帶來的影響是什麼? 角色不一致 ：個人多重角色間 289 Q1 、上述不同工作職責/角色/ 目標間似乎有所差異?請問你覺得哪裡有差異? Probe1: 相互衝突的角色與工作職責 Q2 、為什麼會產生衝突? Probe1: 產生衝突的原因 (1) 個人因素: 包含個人的特質（境遇、家庭、信仰、地位、需求、價值、教育、 能力、年齡、性別、學習經驗、服務經驗年資）及個人所採取的自我社會化 策略。 (2) 組織因素: 包含組織設計（規模、結構、目標、層級、權責區分、物理環境、 措施等）、組織文化（規範、文化、歷史、權力關係、規範的溝通模式等）、 工作設計（工作職務、角色要求、工作功能、互動要求等）、領導行為（領導 風格與領導特質等）、決策參與及組織所採取的組織社會化策略。 (3) 人際互動: 包括溝通模式、互動次數、角色決定者對於角色行為者的重要性、 回饋、參與、可見度、溝通場地及溝通者雙方的認知差異等。