BOSS口袋商务礼仪概要1.pptx

BOSS口袋商务礼仪培训手册 2016 BOSS口袋 BOSS口袋 目 录 CONTENTS 商务礼仪 Business etiquette 礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种交际方式，是人际交往中示人以尊重、友好的习惯做法。 什么是礼仪？ 一 背景前提 我们的身份是服务于众多BOSS，不是为了营销推广，更不是专门为了服务个人的。 我们注重自己的形象气质与素质是基于对我们自己工作的尊重和平台的调性。 BOSS口袋是中小微企业家买卖决策与人脉互信平台，是诚信BOSS的聚集地。 二 心理建设 优势 自信 我们是一个企业家买卖决策与人脉互信平台，同时服务于很多BOSS，定位不能是卑躬屈膝的去求某个人加入BOSS口袋平台。 我们是提供一个让BOSS买卖更轻松又能快速找到人脉资源的平台，现在你能加入我们平台是很幸运的事情，心理上要占有优势，行为上体现高素质 + (一) 出发前 给人干净利落的感觉最重要！做好准备工作 三 场景应用 资料准备 情况了解 笔、本子、名片、销售工具如宣传单页、客户见证资料、口香糖等。 企业规模、经营状况，弄清对方的称谓。选择合适的时间拜访，尽量提前预约，不选公司刚开门、用餐时及下班时间。 形象准备 保持良好的个人卫生习惯：口腔清新、手和指甲干净，不留长指甲；勤洗头洗澡、换内衣、衬衫袜子；夏天来临避免全身汗淋淋，要去洗手间整理仪容擦掉汗珠；口腔没气味，可以嚼点口香糖，避免吃过多大蒜、板栗等食品。 (二) 出发后与拜访过程礼仪 做到守时 培养气质 注意目光 1、尽量比约定时间早五分钟到达。 2、尽量少喝水以免频上洗手间，不能拘谨，不能哈腰弯背，举手投足要体现涵养与素质，建议面带微笑。 3、商务活动中眼睛看着对方面部的上三角部分，而一般社交活动看对方的下三角部位（在双眼和嘴之间） 4、握手礼仪 身到 眼到 手到 笑到 问候到 握手时间3－5秒为宜，力度适中；遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序；伸右手忌左手；握手时不可把一只手放在口袋；应该站着握手，或者两个人都坐着。 5、正确体态 抬头挺胸收 腹，两腿微分开。 弯下膝盖，两个膝盖并起来，臀部向下，上身保持直线。 轻坐两膝盖并起来，腿可放中间或两边，不要翘二郎腿，女士注意裙子要小心盖住大腿。 抬头挺胸收腹，肩膀往后垂，手轻放两边，轻摆动，步伐轻不能拖泥带水。 站 坐 行 蹲 6、交谈时不随意打断驳斥对方，不轻易许诺，能马上解决的事情不拖延，不能解决的告诉对方要请示领导，并约定时间回复。 7、保持目光接触，不要边交谈边频繁记录，适当点头微笑，要等对方说完后再提炼其精华部分，并询问对方您刚才说的是某某吧，得到对方肯定后快速记录，可偶尔针对自己不太明白的地方请对方再次说明与解释。 8、注意时间把控，拜访前先在本子上记录拜访要点、所提的问题，交流过程中尽量遵循原计划，若对方很有兴趣要及时促成，若完全无兴趣或兴趣不大可以及早结束对话。 9、结束时要顺其自然，若对方未察觉可以肢体语言提示，比如间隔性抬腕看表，或婉言告知“对不起，张总与我约在下午三点半见面谈合作，我得先告辞了”、“抱歉，我还有个十分重要的会议，只能下次再与您交谈”。 10、告辞时可表示今天沟通的非常愉快，若有意向合作约定下次再见面，握手告别，面带微笑，关门要轻。 四、仪容服饰 女性仪容礼仪 发 服 妆 带 头发干净整洁，发型大方高雅得体干练，不要披发， 发不过眉。 淡妆，眼影忌深色化烟熏妆，唇膏宜浅红；指甲油要 粉色或透明色，不可太浓。 服饰端庄，不能太薄太透太露，衬衣领口不能太复杂花俏，裙子不能太短太紧太长太宽松，不能有褶印。 口袋不能塞太多东西，只放薄手帕或单张名片。 Sales BOOS口袋 女性服饰礼仪 衣 西服套裙 式 色 忌 讲求质量，款式自然简练，适度的翻领或V领，薄厚适当的毛 麻面料；衬衫精致，不带过多配饰，不建议戴吊挂式耳环。 深蓝、中蓝、深灰、浅灰、棕褐色、深棕、米色等颜色 为佳，夏季套裙以深色保守式样为好。 不能穿运动鞋与拖鞋，总之要给人以自 信大气，认真干练的感觉 男性着装规范 袜 鞋 稳 不能穿鲜艳及多色袜子，穿素色短袜，西服配西装白色棉袜只能配球鞋或运动鞋。 鞋面挺括，不可松塌，最好穿深色皮鞋，不可露脚跟 或脚趾；浅色皮鞋最好配同色衣服或近色系服装。