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教育是引发学习的有组织的和持续的交流。 应以学习者为中心。从学习的环境、形式、评价都以学习者为中心。 6．4．培训教学实施能力评价（P132） 选择或制定的能力评价方法应明确要求：基于教育培训顾客的利益和需求，提供适当的、准确的、足以满足既定教学目标的教学方式、方法，开发和提供适用顾客的教学资源；并确保在教学实施过程中以教学效果进行验证、修订，形成文字材料及修改记录。 职业道德与专业资格要求； 培训过程实施与管理能力； 培训教学能力； 培训质量管理能力。 7. 1.顾客培训效果评价 a）顾客的满意程度； b）顾客的知识、技能和行为方式的收获； c）顾客在工作中的业绩； d）顾客的领导、同事的满意程度； e）对顾客所在单位的影响等。 工作学习化 学习工作化 工作学习化：把工作的过程看成是学习的过程。即从行动中学习，企业提供大量持续的机会使组织随时检验行动，随时调整组织的行动路线，而不是坐等问题或危机到来才采取措施。 学习工作化：把学习的过程看成是发展团队成员整体搭配与实现共同目标的能力的过程。成人学习的基本单位是团队。 企业教育 团队学习 团队学习的时代 时 代 过 去 现 在 组织取胜 靠开发廉价物质资源 靠开发整体人力资源 关键依靠 一、二个领导人 整个团队 不同时代条件下企业取胜的因素 未能整体搭配的团体 不断激发个人能量但整体 搭配不良的团体 整体搭配的团体 学校只有个人成绩，没有集体胜负，在考试面前，同学间的关系实质上是个体间竞争关系，只须单打独斗，因升学考试分数差异同学各奔前程。 企业从不存在超越组织的个人成败，员工只有通 过完成企业任务才能达成自身追求，企业的生产服务项目，必须依靠员工之间深层次的互动合作才能奏效。 学校模式与企业模式 学习型组织和五项修炼 自我超越，改善心智模式， 建立共同愿景，团队学习， 系统思考。 案例：美国人民航空公司的破产 因高质量、低价位成功。 兴奋地集体制造悲剧。 失败后归罪于外。 成长的情况 同 同 反 同 促进成长 的要素 资源拓展 产品开发 人力密集 抑制成长 的要素 产品质量 团队素质 领导力问题 增强环路导致成长，但常会引发一个抑制成长的调节环路开始运作， 使成长缓慢、停顿甚至下滑（环路内含偶数个“同”为增强环路） 品种增 销售额增 市场饱和 症状解 用力招生 问题症状 招生难 根本解 培训质量效果 副作用 滞延 同 反 同 反 反 同 舍本逐末的结构说明，许多立意甚佳的解决方案，长期看来会将事情弄得更糟。这种短期而立即见效的诱惑力很大。缓和问题的症状的确解除某些压力，但也降低了找出根本解决方法的念头。 建设深度汇谈的容量能力 大多数修炼传统都聚集在个人身上，而建设真正的学习型文化所要求的修炼除了个人方面以外，还必须有集体的方面。 团队学习 团队学习的关键 深度汇谈的目的是要超过任何个人的见解 追求向上发展型共识。向上发展型就是要以大家提出的意见为基础，集思广益，取其精华，建立更高层次的共识，使每个人看到原先没有看到的更本质、更深刻的东西。这样的团队学习就能使团队智商高于个人智商。 隆巴迪取胜的奥秘 共振是一种什么样的力量？ 言相启 行相辅（共振） 思相近 言相启（共鸣） 研相同 思相近（共识） 行相辅 事相成（共享） 此“学习” 非彼“学习” 传统学校教育为学生预设升学目标，学生必须完成统一规定的学业，为此必须把教科书读懂读透，必须进行大量练习才能通过考试。应试教育均有标准答案。 传统意义的学校、教室并非社区教育学习者的唯一场所，对于社区学习者来说，学习更接近于一种生活态度，一种上升的心态。与人交流是学习，接受新事物是学习，通过动手动脑取得新收获的过程也是学习。学习是发展自我，学习是一种享受，学习不是获取功利的工具，学习本身就是目的。 社区教育 关于社区归属感与凝聚力的追问与质疑—— 宗族血缘 文化风俗 异质人群 十里不同风，百里不同俗；隔水不同音，隔山不同韵 城市病：人际关系冷漠化 楼房越高，人越陌生 宠物越多，人越孤独 客厅越大，朋友越少 手机越多，沟通越难 人际的困境 你可以拥有宽敞的客厅 可以获得以车代步的便捷 可以使用手机随时获取资讯 甚至让宠物陪伴你消磨时光 但你无法购买“关心” 购买情感上的“交流” 购买文化上的“认同”感 住进城市犹如住进“加州旅馆” 城里人再也没有时间去了解什么东西了。他们无论需要 什么，都到商店里去买现成的；但商店里不卖朋友，于 是这就成了城里人最难办到的事。 幸福递减率 我们往往忙于应付沿路的各种问题，却忘了为什么要走这条路。人们一直以