做最好的管理者之高品质沟通(张玉讲师).doc

高品质沟通 ●课程对象 企业管理人员 ●课程背景 1、管理层存在着不愿沟通，没有主动沟通的紧迫感； 2、管理层存在着不敢沟通；恐惧害怕沟通的障碍关； 3、管理层存在着不会沟通；欠缺沟通技能的训练关。 ●课程目标： 1、激发起积极主动沟通的责任意识，增强沟通的积极性、主动性； 2、化解掉恐惧害怕沟通的心理障碍，增强沟通的自信心、愉快感； 3、训练掌握高品质沟通的技能思路，提升沟通的及时性、有效性。 ●课程内容： 1、沟通的内涵 2、沟通的常识 3、沟通的技巧 4、提升沟通能力的方法和技巧 思考题： 1、你与别人沟通交流时间最长的多长时间？ 2、让你最兴奋的那次沟通交流是什么事情？ 生活启示： 【收发短信爆满后的启示】 学员互动： 【结绳结】 激情问候： 1、你喜欢什么样的人 2、激情问候 3、问候中的信息 4、示范了沟通的过程 一、沟通的内涵 1、沟通的定义 2、沟通的三大要素 3、沟通的目的 4、生活现象分析 5、生活故事剖析 （1）吃鱼头的故事 ---少说话影响生活质量 （2）买菜的故事 ----缺乏说话技巧影响生意 （3）故事启示 6、沟通不畅问题分析 （1）故事分享 （2）故事分析 （3）故事启示 7、沟通不畅根源探密 8、掌握沟通技能的重要意义 二、沟通的常识 1、沟通的基本问题 2、沟通的基本原理 3、沟通的基本要求 4、沟通的方式 5、沟通的步骤 6、沟通的效果要素 7、沟通的漏斗原理 三、沟通的技巧 1、案例探讨 （1）背景 （2）场景 （3）问题 （4）你的方案 （5）参考答案 （6）过程分析 （7）规律提炼 2、沟通理论探讨 （1）女婿理论 ◆背景资料 ◆头脑风暴 ◆归纳整理 ◆形成思路 （2）丈母娘理解 ◆背景资料 ◆头脑风暴 ◆归纳整理 ◆形成思路 （3）“不赢”根源探密 ◆喜欢与不喜欢左右 生活启示：小树剪枝 心理成长：舒适区挑战区 能力成长：解决多少问题，承担多少责任 生活不喜欢：穿工装 工作不喜欢：接手新项目 ◆对错左右 ◆恐惧影响 3、沟通的环节 （1）故事分析 ◆背景 ◆经过 ◆结果 ◆教训 （2）表达 ◆定义 ◆表达力测试 ◆影视欣赏 ◆表达前准备 ◆提高表达信息的有效性 【学员互动】 说话训练---我没有说她偷了我的钱。 ◆选择恰当的表达方式 【学员互动】 敢讲话训练 ◆表达故事 （3）提问 ◆情景模拟 ◆定义 ◆提问能力测试 ◆提问方式 ◆提问要克服的问题 ◆提升提问能力的七个问题 ◆提问时应注意的六个技巧 （4）倾听 ◆能力测试 ◆情景分析 ◆影响倾听的因素 ◆提高倾听效率的技巧 ◆倾听的原则 ◆倾听的步骤及检查要点 ◆倾听故事 （5）反馈 【学员互动】 还爱吗？ ◆能力测试 ◆定义 ◆不反馈的根源 ◆反馈的技巧 ◆接收反馈的技巧 4、与上级沟通技巧 （1）与上级沟通时的行为原则 （2）请示及汇报工作时的沟通技巧 （3）与上级沟通时的技巧 （4）获得上级赏识的方法 （5）说服上级的要领 （6）与上级沟通时注意的事项 5、与下级沟通技巧 （1）激励下属的方法 （2）批评的艺术 （3）表扬的艺术 （4）安排工作的艺术 四、提升沟通能力的方法和技巧 1、思想重视，经常练习 （1）自言自语法 （2）情景模拟法 （3）大街抄架法 2、结果导向，经常反思 （1）换位思考法 （2）结果逆推法 （3）利益分析法 3、提升内涵，修练气质 4、参与活动，主动训练 （1）早会训练法 （2）周工作总结 （3）活动发言法 （4）主动谈心法 课程结束 哲理故事： ◆买彩票的故事 ◆智慧少年的故事 张 玉 讲 师 TTT企业培训师训练导师 员工心态培训专家 国家高级企业培训师 山东大学工商管理硕士MBA 国家高级人力资源管理师 中国海洋大学职业发展培训师 赫曼斯（中国）咨询特邀培训师 中华讲师网特聘培训讲师 华人500强讲师 多家企业高级咨询顾问 张玉讲师简历 张玉老师从企业基层做起，曾先后任职某国有大型集团培训经理，某世界500强外资企业高级培训经理等职位。张玉老师积累了丰富实践经验，既熟知企业运作规律掌握企业管理的实战技巧