结构化面试 流程、原则及要素.pptVIP

应变能力 一般定义：在有压力的情景下，能够迅速而灵活地转变思考和解决问题的角度，随即应变，触类旁通，做出正确的判断和处理。 操作定义：A有压力状况；B思维反应敏捷；C情绪稳定；D考虑问题周到。 计划、组织、协调能力 一般定义：对自己、他人、部门的活动做出计划、排出日程、调配资源，并对冲突各方的利益根据一定的标准进行协调。 操作定义：A根据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划；B看清相互依赖的冲突各方之间的关系；C根据现实需要和长远效果做出适当选择；D及时做出决策；E调配和安置人、财、物等有关资源。 人际交往的意识和技巧 一般定义：建立和维护自己与他人、团体的关系。这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。 操作定义：A人际合作的主动性；B对组织中权属关系的意识（包括权限、服从、纪律等意识）；C人际间的适应；D有效沟通（交流信息）；E处理人际关系的原则性与灵活性。 自我情绪控制 一般定义：在受到较强刺激或处于不利的情景中，保持情绪的稳定，并能有效地约束自己的行为反应（主要是根据面试现场考生对一定问题的反应，预测考生日常生活中的表现）。 操作定义：A在较强的刺激情景中，表情和言语自然；B在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合，能保持冷静；C为了长远或更高目标，抑制自己当前的欲望。 求职动机与拟任职位的匹配性 一般定义：求职动机是指在一定需要的刺激下，直接推动个体进行求职活动以达到求职目的的内部心理活动；个人的求职目的与拟任职位所提供的条件相一致时，个体胜任该职位工作并稳定地从事该工作的可能性较大。 操作定义：A现实性需要（解决住房、户口迁移、专业对口等）与岗位情况；B兴趣与岗位情况；C成就动机（认知需要、自我提高、自我实现、服务他人的需要，得到锻炼等）与岗位情况；D对组织文化的认同。 举止仪表 一般定义：考生外在的穿着打扮和言行举止表现。 操作定义：A穿着打扮是否得体；B言语举止是否符合一般的礼节；C是否有多余的动作。 考官应注意的问题 做好面试前的准备工作 与被试建立相互信任的关系 掌握面试的进度 严格遵守面试的程序和内容 注意提问和插话的方式与分寸 从测评全过程的角度对要素进行全面评价 考官应避免的评分误差 顺序效应 评分趋势 光环效应 从众影响 面试测评的模拟培训过程 讲解示范 模拟演练 观察表现 作出评价 讲解示范 引导语和指导语 提问和追问 进行评价 协调评分 模拟演练 1）考官及工作人员就位，分发结构化面试评分表和模拟面试题本； 2）引导员将考员引入考场，并相互介绍考官和考生； 3）引导员请考生抽签，决定面试顺序； 4）考生开始面试； 5）模拟考官根据考生回答问题的质量评分，被培训的考官也参与评分； 6）核分员待面试结束后收取评分表，进行评分； 7）模拟考官退场； 8）专家咨询组就位，开始评析、咨询并公布得分结果。 观察表现 观察主考官的表现 观察考官们的印象管理 观察考官们的评价质量 作出评价 观察小组推选代表对模拟结果进行评价，模拟小组成员回答评价中的提问，培训者作总结评议。 考 题 举 例 编号 16 考试类别（公共、专业、面试） 学科 ? 知识点 ? 测试要素 创新能力 题型 ? 难度 ? 分值 ? 作答时限 ? 适用职位层次（厅局级、县处级、科级） ? ? 命题参考资料 ? 题目 ? 你是某国家机关的副局长，最近参加党校的学习，接触了许多国际上先进的管理经验，请问你愿意把它运用到实际的工作中吗？如果是，请你设想一下可能遇到的问题以及你的解决方法。