导购培训之心态篇.ppt

导购培训－心态篇 速度决定态度 态度决定一切 团队公约 总则：用心做人，用脑做事； 参与：积极投入参与，为本次课程第一要诀； 静心：保持空杯的心，用心感悟，延迟评判； 自律：永远对自己的行为负责； 信赖：信赖过程、讲师，伙伴和自己； 三禁：禁止迟到，早退，禁止离开营区，禁止相互指责，埋怨； 保密：保守他人秘密，保守企业秘密； 珍惜：珍惜今天，全力以赴，创造成功人生； 服从：为了确保工作成绩，将严厉要求团队每个成员，每个成员必须服从所有要求，服从上级指示； 手机请调整到振动状态。 惩罚：每惩罚一次十个俯卧撑。 自然生存法则 自然生存法则： 优胜劣汰、适者生存； 竞争意识； 羚羊和狮子； 狮子和大象。 我们是谁？ 企业的形象代表， 信息的传播沟通者， 顾客的生活顾问， 消费者的“服务大使”。 企业的形象代表: 导购面对面与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行除了代表个人的自身修养、素质外，在顾客的眼中就代表着商场的服务风格与精神面貌，因此，导购们必须认识到自己是商场的代表，要时时刻刻注意自己的言行举止，确保服务品质，使顾客在“信赖”的基础上乐于再次光顾。 信息的传播沟通者: 导购对家具的各种资料、促销信息、活动内容、活动期限应了如指掌，在向顾客介绍产品、进行销售的过程当中，应做出详细介绍，如果顾客询问到有关事项时，都能给予详细的解答，以便给顾客更多的购买理由。 顾客的生活顾问: 只有事项充分了解自己所销售的商品的特性、使用方法、用途、功能、价值及每一件商品将会给顾客带来的益处，才能够适时地为顾客提供最好的建议与帮助。因此，一位优秀的导购，不仅要在服务，业绩上有最好的表现，同时还应该是顾客的生活顾问，应站在顾客的立场上给予他们最多的商品咨询和建议。 消费者的“服务大使”: 在现今激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形服务，一系列微小细节都能征服顾客，压倒竞争对手。所以，每一位导购必须牢牢记住：我是一个为顾客服务的导购，我要做一名“服务大使” 导购应具备的五大职业理念 态度第一； 责任比什么都宝贵； 学会尊重，信守承诺； 服务至上； 我专业，所以我自信。 麻烦是处理不当的结果，挫折是学习不够的代价。 如何获得乐观的心态？ 用你的行动去影响你的心态 不要经常说消极词语 心怀感激 学会自我激励 优秀导购的标准 自信：跨越平凡的超级秘诀； 主动：把握自己命运的金钥匙； 学习：走向成功人生的阶梯； 包容：梳理人际关系的润滑剂； 双赢：为老板工作，为自己工作。 自信 自信能给你带来什么？ 面对你的竞争对手，你自信吗？ 自信来源于对自己的了解. 来源于对成功的渴望。 我们是最棒的，成功肯定属于我！ 快乐的工作，快乐的生活。 追求快乐，逃离痛苦！ 主动 把握命运的金钥匙 命运由谁掌握？ 主动：今天你主动了吗？ 面对顾客面对机运你主动了吗？ 主动能带给我们什么？ 学习 但凡成功的人，都是爱学习的人。 整个世界都在学习，学习使人进步。 做一个会学习的人。学习是给自己补充能量，先有输入，才能输出。 不断提升自己的导购销售水平。 包容 海纳百川、有容乃大。 不要在别人的桶里舀水，为别人加水，别人都为你的桶里加水。 木桶理论：木桶的盛水量取决于“短板”“缝隙”。 寸有所长，尺有所短。人尽其才。 不要在别人背后议论别人，如果你是，请你离开。 双赢 工作的目的是什么？ 怎么样才能赢? 付出肯定有回报，不付出肯定没有回报。 外延：客户与自己。 一个人的成功是不是成功？大家的成功才是真正的成功。 导购必备的 八种心态 1、学习的心态:? 2、归零的心态： 3、积极的心态:? 4、付出的心态： 5、坚持的心态： 6、合作的心态： 7、谦虚的心态： 8、感恩的心态： 学习的心态 尤其在知识经济时代，知识更新的周期越来越短，过时的知识等于废料，只有不断的学习，才能不断摄取能量，才能适应社会的发展，才能生存下来。 要善于思考，善于分析，善于整合，只有这样才能创新。读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数；阅人无数不如名师指路，因此，要紧跟成功者。 归零的心态： 只有忘掉自己的想法，才能接受新的知识。 重新开始。第一次成功相对比较容易，但第二次却不容易，原因是不能归零。长安集团的总裁，在东方之子接受采访的时候说了一句话，往往一个企业的失败是因为他曾经的成功。事物发展的规律是波浪前进，螺旋上升，周期性变化。