沟通技巧讲师版9.pptVIP

4、沟通技巧在工作中的应用 参考： 大拉长得知此事后，立即赶到现场，先对自已的生产拉长说：“品管人员是在帮助我们而不是故意整我们，他们发现问题并指出来，是其职责所在；而我们如果及时纠正，就可避免发生批量性返工的重大质量事故”；接着又对品管人员讲：“大家消消气啊，我们虽然分属不同的部门，但我们仍然是同一个战壕的战友，而不是对立的敌人；我们的目标都是一致的——都是要保证出100%合格的产品，绝不能让一个不良品留入下一个环节。产品出不去，我们有责任，你们品管部也有责任啊。”几句话下来，大家停止了争执，一起分析不良品产生的原因，找出了解决的对策，从而确保了当天的产能顺利达成。 谢谢大家！ 讨论一个人所做的某一件事情或者说的某一句话，而不谈论这个人的个性（好坏）； 表达的意思要准确；聆听积极主动； 沟通要及时、迅速、快捷； 要注意到表达的态度、技巧和效果。 A、私人距离（＜0.5米） B、常规距离（0.5—1.5米） C、礼仪距离（1.5—3.5米） D、公共距离（＞3.5米） 3、沟通的原则与技巧 请根据下面的不同含意读出这句话： 我没说她偷了我的钱。 A、可是有人这么说。 B、可是我是这么暗示的 C、可是她对这钱做了某些事。 D、她偷了别人的钱。 E、可是别人偷了我的钱。 F、她偷了别人的东西。 3、沟通的原则与技巧 结论： 语言是一门艺术，同样的一句话，用不同的表达形式会产生完全不同的传递效果。 同一句话，语气不同，表情不同，意思也就不同。 闲话就是这样产生的，并逐渐被加工、失真的。 二手传播的不可信还在于我们无法确定当事人是怎么说的。 3、沟通的原则与技巧 积极聆听： 适应讲话者的风格 眼耳并用、心手并用 首先寻求理解对方，然后再被对方理解 鼓励对方表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听 3、沟通的原则与技巧 思考： 产生沟通障碍的原因有哪些？ 产生沟通障碍的原因有： 缺乏信息或知识 缺乏信任 没有优先顺序，没有说明重要性 只注重了表达，而没有注重聆听 没有完全理解对方的话，以致询问不当 时间不够 时机选择不当 不良的情绪 没有注重反馈 没有理解他人的需求 专业术语难懂 距离影响 职位、文化的差距…… 3、沟通的原则与技巧 3-3.消除沟通障碍的技巧： 做好准备 方式多样化 选择恰当的时机、地点 调整情绪 双向沟通 及时反馈 提高沟通对象的素质 突出重点 平等沟通 等距离沟通… … 3、沟通的原则与技巧  3-4.肢体语言的技巧 （1）表情----微笑、和善 （2）眼神----眼睛是心灵的窗户，真诚地看着对方 （3）姿态----坐姿：上身前倾，表示感兴趣； 站姿、手势等　　　　　 （4）动作----点头：伴以“是”、“嗯”等 （5）距离----0.5米～3.5米： 3、沟通的原则与技巧 沟通技巧---表情 沟通技巧---表情 沟通技巧---表情 沟通技巧---表情 沟通技巧 4、沟通技巧在工作中的应用 4、沟通技巧在工作中的应用 4-1 如何与上司沟通 4-2 如何与下属沟通 4-3 如何与同事沟通 4-4 如何跨部门沟通 4、沟通技巧在工作中的应用 4-1.如何与上司沟通 尊重上司，给足上司面子 了解上司的性格特点，调整沟通方式 主动沟通，下属找上司 应定期或按约定汇报工作进度 不要带问答题，要带选择题 4、沟通技巧在工作中的应用 如何向上司汇报工作？ （1） 选择恰当的方式 口头汇报/书面汇报 （2） 直奔主题，简明扼要，准确客观。 顺序：提出结论、说明理由、简述过程。 （3）及时、主动汇报 A 工作正常时，定期主动汇报工作进展； B 工作结束时，及时总结汇报。 C 工作异常时，及时汇报情况，并初步分析原因，提出解决方案。 4、沟通技巧在工作中的应用 案例： 某线发生品质异常，导致停线已达10分钟，拉长小李应怎么汇报？ 4、沟通技巧在工作中的应用 参考： X主任：你好！我是负责第X线的拉长XXX，现在产线因XXXX问题导致停线，已达10分钟。我已联系了XXX来检查，他初步判定是XX原因，现正在处理，稍候再向你汇报事情的进展。 工厂规定：停线5分钟，向大拉长