顧客滿意度調查在過去幾年在個企業已經變得很普遍 - 崑山.docVIP

崑山科技大學不動產經營系 迴歸分析期末報告 麥當勞顧客滿意度之研究 -以台南永康大灣店為例 指導老師:陳肇堯老師 班級:四動三A 學生:4970T044黃怡安 4970T047廖婷姿 4970T048李湘琳 4970T087周育綺 目錄 第一章 緒論 第二章 文獻回顧 第三章 問券調查 第四章 消費者滿意度分析模型建立 第五章 結論與建議 參考文獻 第一章 緒論 第一節 研究動機 在這個日新月異、科技日漸發達的地球村，人們擁有許多物資，相對的，需求也日漸加值。台灣經濟的快速成長，國民所得提升，人民生活水準及消費能力隨之提高，當消費者決定購買商品時，除了考慮產品的實體品質外，對於無形的服務品質也愈來愈重視，往往服務品質是決定消費者是否感到滿意的重要依據。 在吃的方面，不再著重於家庭，到外用餐的比例日漸提高，時間也變得日益重要，不管是兒童、年輕族群或者是上班族都喜歡吃速食店，速食在外食所佔的部份相當重要，已在我們生活當中成為一個不可或缺的部份，為了配合未來的發展、因應這些顧客重效率的需求，飲食界中出現了種新興行業，－「麥當勞」。 顧客滿意度調查在過去年在各個企業已經變得很普遍，許多研究發現，整體顧客滿意會提昇導致營業額提高， 第二章 文獻回顧 第一節 認識麥當勞 一、麥當勞的理念與宗旨 (一)使命 有效提升獨特的人才、優勢及多樣化的資產，已成為世界上最佳的快速餐飲服務餐廳。