律师客户拓展及形象礼仪.pptVIP

律师客户拓展管理与形象礼仪 一、律师的客户拓展与管理 1、拓展客户的前提 要正确认识自己 我们要学会做人 关于性格的培养 开拓客户的过程实际是一个和不同的人交往，取得别个/客户认可、信任的过程 关于用心与勤奋 业务水平拓展与提高是根本 2、客户的开拓 业务开拓的过程部分是人际关系积累与拓展的过程 开拓客户的基本方法是以现有的人脉资源为基础，做纵/横方向的拓展。 客户开拓需要最大限度地维持与一定数量的人的紧密联系，与一定数量的人、潜在客户定期联系，以巩固和加深和他们的关系。 关于现有客户的开拓，关键是要关注现有客户的潜在“需求” 要学会推销自己 3、客户的管理 在管理客户时，需要了解与认识客户及客户方的联系人与负责人。 在应对客户的需求时，我们要给客户提供增值、切实解决问题的服务。 在客户管理的过程中，还要学会风险控制。 要坚决拒绝客户的“非法要求”。 4、客户管理的忌讳 不要过度关注客户的商业利益 不要参与客户内部的人事与政治斗争 保密也特别重要 在和客户的交往中，切不可贪小便宜，更不可收受客户的贿赂或向客户索要任何好处 在与客户的交往中，时时刻刻都要讲究“专业”精神 律师的客户管理 —收案时与客户接触 倾听： 态度热情诚恳，表情沉稳自信；注意引导话题，适时 进行提问。 当事人多有诉说欲望，要给机会但要合理限制。 有些当事人不会全面客观反映事实，要主动提示。 倾听的过程中要提炼重点和主线，重点环节务必弄清。 未听清的问题或自认为重要的事实准确提问 。 不轻易助长或打消当事人的情绪。 答疑： 法律知识力求准确，官司胜 败不做承诺，法官同行不乱评 价，精明干练印象留下。 一时不能准确回答的，宁可坦 诚相告，不要信口开河。 疑难复杂案件给自己留些余 地，可借助集体智慧。 如有可能，应事先了解案由， 有所准备。 说案： 分析案情条理清晰，发表观 点要有新意；由于尚未接受委托，方法步骤不宜全说。 言简意赅，切中要害。 有把握的案件一定自信果断，显示 成竹在胸。 没把握或有难度的案件，一定让当 事人看到困难，看到光明，并看到你的 实力。 有可能只是一次义务咨询，坦然接 受。 二、律师的形象和礼仪 1、形象 形象是外在视觉效果，是外界对我们的印象和评价，也就是说你的穿着打扮，言谈举止，这些可视的外在行为。 2、礼仪 礼仪是人们在社会活动中应共同遵守的行为规范和准则。 3、形象的本质 其他人是通过我们的穿戴，来试图猜测我们身后那些无法直接表现出来的东西，进而判断我们的价值。 4、首因效应 首因效应，是人与人第一次交往中给人留下的印象 首因效应的形成时间仅为0.38秒。 律师职业形象塑造  —外在气质 仪容仪表 发型：不远离时尚，不过于时髦， 清洁整齐，庄重大方。 化妆： 男律师清洁整齐。 女律师适度化妆。 男律师职业着装 西装：男律师的首选服装。深 色为宜，与领带衬衣搭 配和谐。 皮鞋：黑色为宜。保持清洁和 亮度。袜子要比裤子颜 色深。 公文包：稍大，深色，清洁。 女律师职业着装 (高雅而稍显保守) 套裙：首选服装，色彩和谐 （不超过三色），与身材、 肤色、发型相配，款式 大方得体。 鞋子：中高跟为宜。 手包：与服装风格统一，简洁 大方。 首饰：不佩带夸张的耳环、手 镯、脚链等饰物。 仪态行为规范 眼神 ：友善、自信、谦逊、 尊敬。对视的位置在 对方印堂处。 表情 ：平静、微笑、专注、 必要的共情。 站姿 ：挺胸收腹、脊柱直立、 良久保持。 坐姿：腰背挺直，双腿并 拢，不摇不晃。 言谈：讲普通话、言简意 赅，态度坚定，有感 染力。 举止：遵守秩序，文明礼貌。 举止：恰当运用肢体语言，不可过分夸张。 几种常用的礼仪 会面礼节  介绍礼 ：把年轻的介绍给年长的，职 务低的介绍给职务高的，男