VIP顾客开发与服务技巧PPT模板1概要1.pptVIP

. ●了解开发VIP顾客的意义. ●了解VIP顾客开发、维护基础技巧. ●案例分析. 当今，销售间的竞争归根结底是对顾客资源的竞争，尤其是对VIP顾客的竞争，谁赢得顾客，谁就赢得竞争。而要赢得顾客，我们必须建立一套完善的顾客管理方法，以有效开发新顾客、保留老顾客。如何将顾客关系管理的理念，贯彻到销售的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是销售过程的关注重点。 ? VIP顾客的意义 . 分析VIP的心理 顾客接纳我们的理由： 这个人还不错 ---- 知识面宽，同类型，很风趣，有礼貌， 能相处 这个人挺可信 ---- 说话办事为客户着想，挺专业，信誉高 ，与其他品牌的销售有所不同 这个人与我很投机 ---- 有共同语言，对我很了解，工作挺 在行，相处很愉快 . 分析VIP的心理 顾客的恐惧心理： ■害怕后悔 ■害怕做错选择 ■害怕失去自尊 ■害怕决策错误 ■害怕不了解事情 ■害怕将控制权交给你 . 分析VIP的心理 . VIP的维护技巧 1、记住一个VIP的价值远远不只是她对目前品 牌的消费，而是她极有可能是你职业生涯的宝贵财富。 . VIP的维护技巧 2、把顾客当成自己的亲朋好友一样接待。接受她的缺点，放大她的优点，对与她同行的人要爱屋及乌。 . VIP的维护技巧 3、向顾客了解其对其他品牌 的消费情况和评价，及未来购 买趋向，积极反馈上级，寻找 突破口。 . VIP的维护技巧 4、每次销售后一周内，对顾 客进行信息回访，再次说明其 购买产品的保养方式、配搭方 案及问题咨询。 . VIP的维护技巧 5、强调一对一服务，本专柜营业员必须掌握本专柜每一位VIP顾客的资料，来保证服务的延续性。 . VIP的维护技巧 6、边缘类顾客也需要花同样的精力去了解，它将会是我们销售的有力补充源泉。 . VIP的维护技巧 7、向顾客推销自己，成为真正的朋友。 . 案例分析 下面我给大家讲一个案例：发生在我 身上的一个实例，一天一顾客来到我们飞亚 达专柜前，我送以亲切的问候和微笑的笑脸。 顾客说只是随便看看。对于这种毫无销售目 的的顾客，我们 应该加大对其宣传，宣传我 们的品牌。这样我拿了我们飞亚达宣传册， 给这位顾客，说来先生欢迎您了解一下飞亚 达。这时顾客的眼神浏览到表款上，我迅速拿出一款GA8012TTT， 拿出之后让他试戴并行介绍，当顾客得知这款表的价位是16800元时，表示 震惊，说飞亚达表这么贵，就不如买进口品牌的，我对顾客讲到我们飞亚达 品牌是国际化品牌，是唯一走出国门跨向世界的一个品牌，在国外已有10多 个国家在销售飞亚达表，象香港、新加坡、印尼、马来西亚等等，2003年中 . 案例分析 国首次载人飞船神舟五号成功遨游太空并反行，飞行员杨利伟正式佩戴的飞 亚达航天表，2004年该表获得国际钟表展设计创新奖。2005年航天英雄杨 利伟访问俄罗斯将飞亚达表作为国礼赠送给俄罗斯 航天署。巴塞尔钟表展我们10进1，在一号展馆参 展。还有我们这款表圈口选用18K纯金，机芯选用 瑞士ET机芯，表带是起航表链，我们飞亚达自己申 请的专利，我们是16800元，以我们这款表的材质 如果是进口品牌至少在50000元左右，来您再试带 一下，试戴之后，顾客说下次带女朋友来看看。并 对我的介绍表示感谢。我见顾客要离开随即说，也 谢谢您能耐心的听我介绍飞亚达品牌并进行了解， 欢迎您下次光临。 几天之后这位顾客再次来我们专柜，我一眼就 认出这位顾客，并给予情切的问候，对顾客的到来 . 案例分析 我信心满满，必须抓住这次销售的机会，对他的女朋友进行赞美。随之又拿 出几款表，包括之前试戴过的金表，进行讲解和赞美，向您这么一位成功男 士这款金表真的很适合您，在沟通期间顾客对飞亚达表非常认同最后成交。 在交流中得知顾客回去后确实通过网络 同事朋友对亚达进一步了解，之后我又 做了一个连带性销售，让他女朋友试戴 了几款表进行销售，最后成交LA8308 MWM。 . 《谢谢大家》 * VIP顾客开发与服务技巧-2012年高级导购培训与认证 VIP顾客开发与服务技巧-2012年高级导购培训与认证 VIP顾客开发与服务技巧-