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实施教育质量管理体系 提高学生培养质量 一、实施背景 中国是国际海事组织（IMO）的缔约国，为了履行STCW公约而开展的航海类职业技术教育，是通过国家海事局进行行业指导、监控与评价的。学校为执行《中华人民共和国船员教育和培训质量管理规则》，2008年将两个航海专业---航海技术专业和轮机工程管理专业及相关职能部门，按要求编制了船员教育和培训质量管理体系文件。海事局以质量体系文件为依据监控和评价教学质量，学校质量水平不断提高。 2012年学校被批准为国家中等职业教育改革发展示范学校建设计划项目学校后，为“全面加强学校内部管理，提高规划、执行、质量监测和服务能力”， 提高综合办学实力、提升核心竞争力和社会影响力，强化质量特色和管理特色，最高管理层决定将学校整体纳入质量管理体系的管理中。 二、主要目标 1. 编制并实施符合学校状况的质量体系文件 编制一套符合学校状况的质量体系文件，有岗位职责、有工作流程、有作业指导、有操作规范，它会指导员工如何工作，就像随身配备了一位好老师。 2.持续改进，提高学校教育教学质量 接受质量管理新理念，运用PDCA过程管理方法，以用人单位、学生和家长为关注焦点进行管理，通过检查、审核、满意度调查等形式不断发现问题，解决问题，持续改进，提高满意度、提高教育教学质量。 三、实施过程 质量管理体系体现的是过程管理，包含了“四阶段”。学校在建立和完善质量管理时，运用了过程管理中的“P（计划）、D（实施）、C（检查）、A（改进）”四个阶段”。框架图（附后） 1.Plan（计划）阶段 首先是梳理和整合现有制度、职责等。学校在现有管理的基础上建立新的管理体系，首先对现有的职责、制度、工作流程进行梳理，列出机构图、部门职责、各岗位职责、现有制度等清单，根据学校领导给出的整体管理框架，进行选择，然后整合。 其次是对过程的识别。学校从新生入学到毕业生离校是一个最大的过程，这个大过程又包含若干次大的过程，如教学管理过程、学生管理过程、后勤服务过程等，在每个 大的过程中包含若干小过程，如教师上课过程、考试过程、学生早操、物品维修等，过程很多，重点是找出关键过程和必备过程。 将现有制度、职责理清、将过程识别后，设计质量管理体系框架，形成体系文件的编制计划。如下表： 学校质量体系文件修订计划表 修订时间 修订内容 主修部门 协助部门 责任人 备注 8 月 程序文件 《教学计划和教学大纲的编制与控制》 《教学实施计划和课程表的编制与控制》 《教学准备与实施》 《教学和训练的检查与评估》 《教材和图书资料管理》 教务处 各部（教研室） 分管副校长 各部门可根据本部门实际情况增加程序文件内容，或 “业务指导书”等 在修改时请将质量表格一同修订。 《招生录取与就业》 《学生档案与证书管理》 招就办 学工处 分管副校长 《学历班学生管理》 学工处 招就办等 分管副校长 《教学与管理人员管理》 办公室 各部门 办公室主任 《教学设备与设施管理》 总务处 教务处 分管副校长 《短期培训管理》 培训处 教务处 分管副校长 《质量记录控制》 《纠正和预防措施》 《文件与资料控制》 《内部质量审核》 《管理评审》 质管办 各部门 质管办主任 8月 岗位工作职责 校领导岗位工作职责 办公室 办公室 无 办公室主任 管理者代表 质量管理办公室 质管办 无 质管办主任 教务处 部（教研室） 教务处 各部（教研室） 分管副校长 学工处 学工处 无 分管副校长 招就办 招就办 无 分管副校长 总务处 总务处 无 分管副校长 部门职责 办公室 办公室主任 9月 手册 所有内容 质管办 各部门 管理者代表 9月 各部门将修订好并经过部门评审的文件交质管办。由质管办负责统稿。 10月 各部门、各领导会签，校长批准，质量体系文件编写完成。 10月 全员培训 2.Do（实施）阶段 编制计划批准后，各职能部门组织专人负责本部门质量体系文件的编制工作。编写文件时，注意从目的、范围、职责、流程入手，注意体现5W1H，即Why(为什么做？)、What(做什么？)、Where(在哪做？)、When(什么时候开始做？什么时候结束？)、Who(谁负责？哪些人做？)、How(怎么做？)。主修部门注意协调部门之间的接口，职责与职责的衔接。 文件编完后由质量管理办公室负责统稿。统稿时应注意前后流程是否符合实际工作状况，职责有无重复或遗漏等等。统稿结束后组织评审，再修订再评审，反复多次，直到得到批准。 体系文件批准后，学校采取外培内训等多种形式在员工中分层次进行管理体系知识的宣传和普及，使全体员工熟悉体系文件，按照体系文件要求进行工作。 3．Che