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从迪斯尼乐园看我国主题公园可持续性发展【摘要】通过对世界主题公园首创――迪斯尼乐园在经营理念、企业文化、游乐项目设计、营销策略等方面的分析和比较，对我国主题公园旅游业的发展进行探讨，通过拓展产业范围、实行以人为本的服务方针，创建独特的企业文化和品牌效应等方面，实现我国主题公园的可持续性发展 【关键字】主题公园 以人为本 主题文化 拓展经营模式 品牌效应 可持续发展 2006年北京欢乐谷的建成以及多年的成功经营标志着主题公园高潮旋风的到来。那么，如何抓住这一契机，借鉴各方意见，促进我国主题公园的可持续性发展就是我们应当考虑的首要任务 迪斯尼乐园的特色 1955年，迪斯尼将动画片与游乐园相结合，在洛杉矶开创了世界上第一个主题公园。1971年，在弗罗里达州的奥兰多市，迪斯尼创建了世界上最大的主题公园――迪斯尼乐园。1983年，日本迪斯尼乐园建成，标志着主题公园全球化的开始。1992年巴黎迪斯尼乐园开业。2005年，在我国香港，迪斯尼乐园成功开放，为香港旅游业带来了巨大的活力。究竟是什么秘诀让迪斯尼公司开办的每一处乐园都如此成功、享誉全球，成为无数游客向往的地方呢？ 经营理念――一切为了游客 游客就是上帝。对于迪斯尼来说，这并不是一句虚话，而是迪斯尼乐园真正用心去成就的一个理念，也正是这个经营理念为迪斯尼乐园赢得了一次又一次的成功 设置各种服务机构 迪斯尼乐园最大的优势就是人性化，它将游客可能遇到的问题都设想到了，并且建立了各种服务机构来满足各方面需求 游乐园中很多是带孩子的游客，那么在一个喧哗热闹的场所，孩子同家长走散就是一个不可避免的问题。迪斯尼乐园针对这一问题建立了一个布置温馨的孩子认领处，家长只需要联系认领处前去认领。此外，迪斯尼还建立了“母婴中心”，为那些带小婴儿游玩的母亲准备了一个更换衣衫、哺育孩童的地方。“急救中心”也是游乐园中必不可少的一个机构，帮助游客处理各种跌打损伤和头晕等紧急状况 配备各项服务设施 迪斯尼针对腿脚不便利的老年人和残障人士，在游乐园内特意配备了各种设施。电动轮椅车不但方便了残疾人士在公园内享受与他人同样的欢乐，也为上年纪的游客提供了方便，让他们不必因为腿脚问题而走走停停，进而有更充裕的时间来游玩。迪斯尼乐园还免费提供童车，免除家长在孩子玩累了、走不动的时候要抱着他们的麻烦。此外，迪斯尼的多项声光结合的游乐设施都为聋哑人配备了影像版的视频设备和手语服务人员，可谓细致入微 提供各项便捷服务 精美的商品总会让人有购买的冲动，但是提着大包小包逛公园总归是一件辛苦的事情。因此迪斯尼为游客提供了寄送服务，无论商品大小、价格贵贱，均可以免费为游客送到公园大门口，外地的游客，如果愿意支付邮费，也可直接寄送到家里。这一服务的推出，大大刺激了游客的购买欲望，带来了不菲的利润，而商家的成本仅是几辆小小的电瓶车和驾驶员 营销策略――与游乐项目相结合 迪斯尼的营销策略是独具特色的，它虽然也有像世界上所有的游乐园一样的随意安放的商店，但是更多的商铺是建立在游乐项目的出口处，当你结束一个游乐项目后，商铺便是出口，而这个商铺的布局以及所售产品均与你刚才所玩的游戏项目相关 娱乐项目设计出新――童话故事、高科技与游乐项目相结合 迪斯尼的游乐项目没有一个纯粹的游乐项目，每个项目都是一个故事。例如，“激流勇进”这种我们最熟悉的娱乐项目，在迪斯尼并不是简单的爬上去，再冲进水里，浑身湿透，然后结束。爬坡是走进了侏罗纪时代，讲述一个故事的背景；水平行走的时候，周围看到的并不是铁质的轨道，而是各种恐龙的模型、古前植物和山洞；忽然出现了食肉恐龙，伴随着恐龙的嚎叫，冲进水里成功逃离。游戏不再乏味，也不再仅仅是感官的刺激，一个小小的故事让迪斯尼变得与其它的游乐园有了本质的区别，而高科技设备的应用让一切都显得真实，成为了一种珍贵的经历和体验 当然，这些娱乐设施的配套故事迪斯尼每年都会进行更新，游客每年来都会感受不同的故事和视听冲击，这也是迪斯尼之所以会拥有很多回头客的原因 盈利模式――多样化 迪斯尼主题公园的收入并不仅仅来源于公园门票，更多是来源于迪斯尼酒店、所销售的迪斯尼商品以及餐饮。只要游客来迪斯尼度假，就是在迪斯尼消费，游客做的每一件事情都会为迪斯尼创造不菲的收入 我国主题公园发展的借鉴经验 关爱弱势群体，实现服务人性化 设置多项特殊服务机构 采用迪斯尼乐园的方案，设置母婴中心、走失儿童认领中心、急救中心等机构，对游客提供电动轮椅和童车的租赁服务 提供寄送商品服务 向游客提供将购买的物品免费送到公园大门的服务。这一服务的目的不仅仅在于方便顾客，更大的优势在于促进了游客的购买欲望。中国主题公园发展的一大阻碍在于，游