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技术类培训存在问题分析摘要：随着企业的发展，培训的重要性已被广泛认同，但是很多企业在实施培训的过程中由于培训目的不明确、培训计划不全面、没有良好的规程对培训过程监控等等原因，导致培训流于形式，即耽误工时又造成经济上的损失 本文以作者所在M公司近10年来技术类培训交付的实际数据为基础，对技术类培训存在的主要问题进行了详细分析阐述 关键词：技术类培训；满意度；文字意见 一、背景 作者所在M公司自2000年以来一直在承接和交付通信类技术培训，培训内容覆盖了光网络、数通、交换、无线、接入网等，培训层次涵盖了初级、中级、高级，培训对象包括通信网络及设备的维护人员及监控人员。从近10年的工作中深切的体会到企业对于培训的重视，同时也感受到了培训质量的良莠不齐 二、培训满意度数据分析 作者所在M公司培训班级满意度调查表格式如表1 采用5分制调查，同时收集学员文字性意见。经历了多年的培训工作，作者累积了大量连续的、真实的客户满意度数据 为了便于观察，对表2的数据作放大处理，将表中所有数据分别减去4，然后乘以100，并用时序图表示出来如图1，该图即为2005年至2009年培训满意度的走势图 从表2及图1的情况所示，我们可以看到从2005年至2009年，参培客户对各项满意度的评价呈现稳步上升趋势，到2008年、2009年，满意度基本保持稳定在一个比较高的分值，分值4.9分左右，折合百分制98分，尤其对老师的评价明显比其他项目评价要高 2.2009年5月至2009年12月满意度月平均数据统计分析： 同样对表3的数据进行处理后得到图2。从表3及图2的数据，我们可以看到2009年7月、8月各项满意度呈现下降趋势，9月至12月相对稳定，12月接待满意度有明显下滑 3.从上述年平均数据以及部分月平均数据来看，后面几年培训学员对于各方面的满意度评价呈现总体上升趋势，并在后两年达到分值高且稳定的状态，虽然从月平均数据中看出有一定的波动，但是波动很小，最高分值与最低分值仅相差0.07分，折合百分制1.4分。单纯从这样的数据来看，培训工作目前已经做得很完美了，但是这样的数据背后是否存在问题呢? 四、培训学员文字意见分析 上述我们对满意度分值数据进行了统计分析，得到了满意的结果，下面将从历史满意度调查中学员反馈的文字性意见进行统计分析，挖掘深藏的问题 学员文字性意见具体分类见表4： 1.2005年至2009年学员文字性意见条目数统计分析： 为了具有可比性，在此每年随机抽取35个班级进行统计分析，罗列出各年学员的意见总数及各类意见数目和百分比 从表5数据来看，2005年培训工作中学员意见总数比较大，而2007至2009年参培学员意见数目相对少且趋于稳定 下面我们对上表百分比数据进行计算处理，为了突出时间越近影响越大，我们分别给2005～2009年的数据分配一个权值1至5，然后进行加权平均： 加权平均＝(05年×1＋06年×2＋07年×3＋08年×4＋09年×5)／5处理后得到表6 在此为了抓住主要问题，进一步采用ABC分类法对表6的数据进行降序排列分类，得到表7 从表7看出，从2005年到2009年，培训的问题主要集中在培训时长、教材和酒店上面，其次用餐问题、课程设置问题和上机问题也比较突出 2.2009年5月至12月学员文字性意见条目数统计分析： 同样对表8数据进行加权平均及排序分类得到表9和表10 从表10了解到2009年课程设置、酒店和培训时长是我们培训中的主要问题，其次是用餐、课外活动和上机 五、满意度数据及学员文字意见综合分析 从上述的数据分析中，我们综合起来可以得到这样一些结果： 1.从05年到09年培训的满意度分值呈现良好的趋势，并在后面几年达到了比较高且稳定的状态，分值堪称完美； 2.学员的文字性意见从数目上看后三年变化很小，意见数目并不少，达到了平均每班级3条； 3.学员的文字性意见的重心集中在培训时长、教材、酒店及课程设置上，随着时间的发展，培训时长、酒店问题并没有得到改善，教材问题稍有好转但不明显，而课程内容设置的问题开始凸现出来 培训时长问题主要体现为培训内容过多时长过短，难以在短时间内接受所有的培训内容。教材问题主要体现为教材有错漏、教材难以理解、教材内容和学习内容吻合度不够。酒店问题主要体现为酒店设施老旧、酒店服务人员态度不好、酒店空调有问题、酒店网速太慢。课程内容设置主要体现为课程内容与工作实际联系少、实际案例少、理论过多操作过少、学习内容与想学内容不符 4.满意度数值的完美并不代表我们的培训完美，其实问题还很多，那么满意度数值的真实性就值得考量，隐藏在这一现象背后的东西值得我们深思