第十一章 天翼宽带客户端常见问题.doc

天翼宽带客户端常见问题 （一）天翼宽带客户端常见问题 1、 天翼宽带客户端显示无信号 电脑上插上3G无线上网卡（EVDO），启动中国电信客户端后，如果天翼宽带（3G）和天翼宽带（1X）边上的信号指示（柱状信号指示）同时为白色，无法使用边上的连接按钮进行无线上网，如图11所示 图11 解决步骤： 1) 打开设备管理器，查找是否存在“调制解调器”一项.右键点击“我的电脑”--“属性”--“硬件”--“设备管理器”--“调制解调器”如图12所示 图12如果有，查看是否有对应品牌的的EVDO无线上网卡，例如如中兴“ZTE USB Modem”的调制解调器,或华为“HUAWEI Mobile Connect-3G Modem” 如出现以下3种情况:1）没有出现调制解调器 2）调制解调器下面没有出现对应品牌的的EVDO无线上网卡 3）出现对应品牌的的EVDO无线上网卡，但是左边带有黄色的问号(如图13)则说明3G无线上网卡驱动没有安装好，或者驱动损坏，需重新安装3G无线上网卡驱动。如图132、 重新安装上网卡驱动 具体步骤如下 1)将无线上网卡从电脑中取出 2)启动天翼宽带客户端，选择 工具 -- 上网卡驱动管理 -- 删除上网卡驱动 如图143)删除所有已安装驱动 如图15图14 　　　　　　　　　 　　　 图154)完全退出无线客户端 5)重新将无线上网卡插入电脑，等待30秒左右自动弹出安装提示如图1所示，继续安装，选择同意协议并取消快速安装，安装类型选择“仅安装数据卡驱动程序”如图16所示，完成安装后重新启动电脑，即可恢复正常使用。 在安装的过程中，最好关掉实时监控软件，如杀毒软件、360安全卫士等，如果出现安全警告，请选择允许或始终允许选项。 图16 3、下载无线3G上网卡驱动 1）如果您可以上互联网，也可以通过客户端从网上下载驱动：选择设置-〉上网卡驱动管理-〉下载上网卡驱动-〉选择对应品牌和型号的上网卡如图17所示 图172）如果您可以上互联网，也可以从/上下载包含对应网卡型号驱动的客户端。 4、无线3G/ 1X均有信号无法使用 天翼宽带3G/1X信号指示均为绿色，连接3G或者1X网络出现5008错误提示或均无法连接网络，如图18所示 图18解决方法: 检查3G无线上网卡中是否已经插入中国电信的UIM卡，如果没有，请正确插入UIM卡。 检查UIM卡插入方向是否正确，如果不正确，请按照无线上网卡上面的UIM卡示意图，UIM卡缺口需要同示意图一致。 将上网卡中的UIM卡拿出，放入CDMA手机中，拨打10000，能否拨通，以及是否欠费。如不能拨打10000，说明该UIM卡出现问题，需要到各电信营业厅办理补卡手续。能够拨打，则重新放入上网卡中。 确认电脑正确安装了无线上网卡驱动 如图12所示 使用windows自带拨号连接3G 如下图 5、 无线3G无信号，1X有信号无法使用 由于电脑兼容性等问题，部分电脑终端在使用天翼宽带客户端上网时出现异常，显示无线3G无信号，1X有信号无法使用，或者原来3G有信号，点击连接后，无信号并且无法连接出现错误6721，如下图所示。 图19 解决办法 1）确认上网号码是否欠费，如有欠费请缴费后再尝试连接 2）确认电脑正确安装了无线上网卡驱动 如图12所示 3）使用windows自带拨号连接3G 如下图6、 使用windows自带拨号连接3G Windows自带拨号方式类似有线ADSL宽带拨号，是最原始、最简洁、最节省系统资源的3G连接方式。由于部分电脑对我司提供的客户端软件有兼容性问题使得客户端显示无信号或无法连接。 解决方法: 1）确认电脑正确安装了无线上网卡驱动 如图12所示 2）找到网上邻居 3）选择“查看网络连接” 4）选择“创建一个新的连接”按下图指示操作 在桌面创建快捷方式，方便使用 检查属性，选中3G网卡 确认后点击“拨号”，即可连接上网。连接上时在电脑右下脚会出现提示“速度：3.1Mbps”就是连接到了3G网络；若出现“速度：153.6Kbps”则是没有3G信号，或是没有开通3G业务连接的是1X网络，如下图所示. 断开连接方式 连接时出错 若出现“错误721”，是因为插入网卡后，没有等候计算机识别网卡就打开“Windows 自带拨号”桌面快捷方式。这时计算机还认不出网卡，所以拨号时会出现“错误721”，也有可能出现“错误678”、 “错误797”。 解决办法是：插入网卡后至少30秒再拨号，出现错误提示后，重新插入网卡等待30秒再打开拨号软件就能正常拨号了。（中兴AC560插入网卡后一般都要等待1分钟至2分钟，直到指示灯从“红灯慢闪”到“蓝灯闪2下停1下”）