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关于门户网站重构项目-方案设计及需求细化的立项请示 [摘要]： 为顺应全球金融门户发展趋势，弥补我行门户在同业对比中存在的不足，提升我行在互联网时代的服务行领导指示390万元，项目费用由电子银行部承担。 行领导： 门户网站作为客户与我行的第一接触点，不仅承担着银行信息展示职能，更应承担产品销售及客户获取职能。目前我行门户网站主要用于信息发布，产品销售和在线业务办理职能分散在个人网银、金融商城、信用卡商城和借记卡商城等渠道上。为顺应全球金融门户发展趋势，弥补我行门户在同业对比中存在的不足，提升我行在互联网时代的服务水平，根据行领导指示，加强门户网站、金融商城、借记卡商城、信用卡商城、个人网银等渠道资源的整合，实现我行门户网站从信息发布到在线业务办理的职能转变，将其打造为具有中信银行品牌特色的一站式综合金融服务平台，成为用户金融生活的中心。 为此，电子银行部于2014年7月2日启动了“门户网站重构”项目，进行了同业调研、现有功能梳理、总行各部门意见征集和整体项目规划等，业务立项请示已于2014年12月17日获得批准（审批件详见附件1、附件2），并已完成整体项目的业务需求框架（见附件3）。 本项目立项申请已经总行信息技术委员会2015年第一次会议审议通过。现将相关情况汇报并请示如下： 一、项目建设的必要性 门户网站是客户获取银行线上服务的首要选择，承担着维护存量客户、营销潜在客户的重要职能。 调研发现，优秀的银行门户网站通过强大的产品销售和在线业务办理功能、便捷的交互体验吸引客户，目前全球主流金融门户发展趋势如下： （一）致力于成为客户金融生活的中心； （二）以优质和最贴近用户需求的体验成为客户的使用习惯； （三）实现金融产品的在线销售和业务办理。 经过同业对比，我行门户网站存在以下四个方面的不足： （一）用户体验：无整体（特色和标准化）品牌形象，易用性、可用性较差，主要表现为界面和视觉体验不统一，操作流程繁冗，且不支持多终端适配； （二）网站功能：产品功能薄弱，主要表现为无统一用户体系、客服体系、用户行为数据分析体系支持，且不支持多语言版本等； （三）产品销售和业务办理：在线销售和业务办理能力薄弱，主要表现为在线金融产品和业务服务较少，未打造出自己的特色产品和服务，无区域化个性化特色产品和服务； （四）渠道营销：数字化、社会化营销渠道和营销方法空白，主要表现为内部渠道分散，搜索引擎极不友好，无外部渠道合作等。 因此，目前我行门户网站难以发挥客户经营平台的作用，不适应我行零售战略转型需要，亟需升级。 二、项目建设目标和建设范围 （一）项目建设目标 门户网站重构项目目标是实现从信息发布到在线业务办理的职能转变，加强门户网站、金融商城、借记卡商城、信用卡商城、个人网银等渠道资源的整合，将我行门户网站打造为提供具有中信银行品牌特色的一站式综合金融服务平台，成为用户金融生活的中心。具体内容包括： 1．设计全新网站UI（用户界面），全面优化业务流程、交互过程和站内外搜索引擎，提升客户体验； 2．实现并突出产品销售和业务办理，持续丰富特色产品和创新功能； 3．实现移动端适配，并整合移动端渠道； 4．支持分行子网站建设，提供地域性差异化服务； 5．进行重点产品封装，以与第三方开展产品级合作，实现多渠道获取大量优质客户； 6．建立用户行为数据分析体系，并在大数据积累的基础上建立智能产品营销体系，为后续产品持续优化和精准营销提供决策依据； 7．实现多语言版本，满足不同地域客户习惯和需求； 8．整合用户体系，实现多渠道用户融合； 9．整合多渠道积分，形成多渠道积分在统一用户体系下的完整循环。 （二）项目建设范围 门户网站重构项目业务方案设计及需求细化工作包括： 分类 工作内容 业务方案设计 可行性分析报告 网站UI框架规范 DEMO设计（PC+移动，包含交互） 功能列表 业务需求细化 信息展示业务应用场景设计 在线申请业务应用场景设计 在线交易业务应用场景设计 搜索引擎优化需求细化 移动WAP站需求细化 用户行为监测分析需求细化 广告（推送）系统需求细化 门户网站功能设计重点突出在线业务办理，以客户视角进行功能设计和页面布局。 通过导航栏全面覆盖我行业务范畴，打造四个专区（理财/生活/申请/互动）来突出展示我行重点业务。 门户网站主要包含以下功能模块： 功能模块 功能详细 网银登录 含个人网银、企业网银、直销银行 频道页导航栏 按照业务架构划分为：首页、个人服务、公司业务、小企业金融、出国金融、电子银行、私人银行、信用卡、关于中信 广告栏 显示图片广告 理财专区 将理财专区中热门的理财、基金等产品放置在此区，提供信息展示和购买入口 申请专区 将可在线办理或在线收集资料的热门业务设置快捷办理入口 优惠