中国移动流量经营业务接触点营销方法培训已整理.pptxVIP

师者，所以传道授业解惑也 - 数据业务接触点营销细则介绍 增值业务中心 | 2012年5月 目录 传道 授业  解惑 营业员：我为什么要学呢？ 了解背景 南昌在那里，你会给他看哪个地图呢？ 人们只有了解了大背景，才能更好地关注局部和细节。 流量经营背景 移动互联网产业快速发展 截至2011年12月底，中国手机网民规模达到3.56亿，同比增长17.5% 江西网民数同比增长14.5%，增速排名全国第五 经营环境发生深刻变化 中国电信2012年坚持规模经营和流量经营两大策略 ，将流量运营放到重要地位 中国联通2012年将3G作为战略重点，持续扩大流量业务优势 “流量与话音齐驱，将流量作为与话音同等重要的业务经营，驱动新一轮增长。” ------2012年市场数据工作会 集团公司 “只有经营好流量业务，才能确保收入持续稳定增长。推动从话务量经营向流量经营的跨越。” ------2012年周毅总工作报告 省公司 流量经营总体情况 1、收入 累计收入同比增幅56.5%，排全国第15位; 累计收入占收比7.2%，排全国第29位。 数据来源：3月集团数据业务通报表（集团口径） 普及率到达52.4% 全国排20位。 2、用户 3、流量 累计流量同比增幅71.6%，排20位 TD累计流量占G和T网总流量比11.0%，排15位 无线上网用户普及率 移动数据流量累计同比增幅 无线上网累计收入同比增幅 新型厅店建设 实现形象与功能的双跃升， 2012年建成240家新一代厅 六项主要工作 统一规划 统一标准 统一功能 支撑配套 管理配套 资源配套 总体目标 建设层 运营层 营销模式的转变 中配版以上厅店配置1名终端体验辅导专岗 专职负责销售人员培训、客户终端应用及软件下载辅导、终端参数设置咨询等工作 大培训 优化厅店人员结构，通过后台信息化支撑减少后台人员，提升厅专职销售人员占比。 具体人员调整方案待试运行后再确定。 走动式营销 柜台式服务 营销模式的转型对营业人员提出了更高的要求 配专岗 优结构 开展全员培训和认证： 厅店经理、值班经理的新一代厅运营管理能力培训和认证 营业员的终端应用和销售、数据业务体验和销售能力培训。 计件薪酬 原则上固定收入和变动收入比例为1：1 变动收入包括月度奖金、季度奖金、年度奖金、各种个性化奖励和加班工资 计件薪酬考核后月度奖金即计件奖金 详见：关于在全省范围内推行营业人员计件薪酬考核的指导意见 营业员：我能做些什么呢？ 流量运营核心工作 流量运营工作共有10大关键要素，26个项目，54个工作集合…… 手机上网 目录 传道 授业  解惑 营业员：我什么都不懂怎么办？ 什么是接触点营销 什么是接触点营销？ 在营销学中，接触点有硬性和软性之分。所谓硬性接触点，就是通过人员推广（包括营业厅、客户经理等）来实现交易，而软性接触点则是通过广告和公关推广等手段来实现交易。 通过营造接触点环境，有效传播产品对目标客户的利益点，引起目标客户的关注，进而形成有效的终端拉力促进客户购买的过程即为接触点营销。 手机上网基础知识 手机上网，顾名思义，就是用手机访问互联网。 手机访问互联网的方式多种多样，比如： 基站 这种图标，是指用wlan信号上网，目前移动普遍采用的是802.11b，下行速率理论最快11M 字母图标，是指用无线信号上网。 “G”代表2代的GPRS，下行速率理论最快171.2k “E”代表2. 5代的EDGE，下行速率理论最快384k “H”代表3.5代的HSDPA，下行速率理论最快2.8M “LTE”代表4代的TD-LTE，下行速率理论可达100M 无线AP 连接网线的电脑 Usb连接 无线连接 无线 连接 部分手机支持usb连接电脑，共享电脑宽带上网，速度根据宽带速度而定 手机上网流量计算 1、1M流量能做什么？ （1）1K能传输512个汉字,1M等于1024K 。 （2）一段具有良好质量能够播放1分钟的FLV视频（如优酷、土豆），文件大小约1MB。 （3）一首质量为128Kbps的1分钟MP3音乐，文件大小约1MB。 2、5元30M数据流量套餐能做什么？ 手机上网5元套餐30M流量约能浏览1000字的网页5728页；约能查看30K的图片1024张；约能下载1M的歌曲30首；约能看1500万文字的网络小说；约能下载一般工具软件20个；约能下载手机小游戏20个；手机QQ每天挂机约10小时，可全月挂QQ。 备注：以上行为为独立使用情况，不是叠加行为。 手机上网常见问题 3、常见问题 （1）手机QQ只挂机不聊天会产生流量吗？ 由于手机QQ是一款即时聊天软件，会实时自动更新你登录QQ号码的数据，如果您只