《流程管理体系建设及流程架构设计》刘新华中华讲师网.doc

问题： 流程管理课程没少听，可是回去依然实施困难！ 流程管理体系建设需要改变机制，可并不是所有的老板都清楚这是为什么？ 老板们更喜欢看到设计完善的东西，而学员仅凭借培训却是拿不出来的！ 刮风式的变革推动了一次又一次，有效的却很少，直接导致了员工或实施部门的反感，还有老板们的郁闷了！ 虽然我们都知道流程管理很重要，却处于敬而远之、不敢轻易触碰的状态！ …… 如果： 听完课就能设计出给老板看到的端到端流程； 听完课就能设计出核心流程指标； 听完课就能设计出业务流程架构； 听完课就能设计出流程管理体系； 听完课就能呈现出员工用到的人性化应用内容。 咨询式培训！小班制流程实战训练营！真实的将企业BPM实施过程搬上课堂！ 这样的课程，您是否早就已期待很久？ 带上您的问题，我们一定给您一份满意答案和更多惊喜！！！ 《流程管理体系建设及流程架构设计》 实战训练营 —将BPM实施过程搬上课堂 教练式实战训练营： 这里有国际领先的BPM理念； 这里有国际领先的BPM应用工具； 这里有学员企业实际的流程管理问题以及他们的解决方案； 这里有流程梳理Workshop的实战； 这里有流程指标标杆学习和指标设计； 这里有流程架构标杆学习和设计； 这里有学员实际应用工具以及给老板汇报的全套流程管理体系内容。 再也不用担心： 学到了好的思想和方法，回去还是没法开展工作； 自己理解了，但是总是没法说服老板推动内部变革； 不再把BPM停留在“都知道好，却不知道为什么就好”的状态中...... 【背景】 学了太多的BPM思想和方法，可是我们更需要实际操作的技能和方法； 我们辛苦实施BPM项目，结果竟是：不是老板不满意，就是员工不满意； 流程管理部门大多在夹缝中生存，一并小心就成了“炮灰”； 老板们因为以往变革的受伤而变得小心谨慎了，导致看不到兔子他们根本就不会撒鹰的！ 【课程特色】 全程互动——分组操练：业务清单、流程梳理、流程指标设计、架构设计、监督机制设计、员工人性化应用设计； 超级实战——用自己企业真实内容做自己企业的流程管理体系内容； 成果展现——回去给老板们直接呈现内容并汇报下一步实施规划。 【课程优势】 国际领先的BPM理念、方法和工具——已被世界上近千家家知名企业采纳； 国际知名企业案例分享——具有超前的震撼力； 先进的流程管理工具——免费试用流程管理软件（国际知名企业广泛使用中）。 【课程价值】 先进的管理思想：避免落后思想导致的重复性变革，节省了1次变革成本（提前采纳了更先进的思想）； 21世纪的管理模式：突破传统的职能管理模式(避免部门之间吵架，最后都只能老板们承担责任)，在专业分工基础上强化职能部门之间的配合，提升组织绩效（流程型组织：打破部门壁垒，从组织顶层设计出发设计端到端流程，提升客户满意度，打造高绩效组织）； 人性的管理工具：人性化软件工具降低了变革的难度，大大的节省设计时间（50%以上）； 科学的设计方法：避免传统方式设计出来的流程不合格，掌握流程工作室梳理流程模式（WorkShop，国内外普遍采纳的方法），了解传统模式设计出来的指标不合理原因并掌握流程指标设计方法，同时掌握流程优化方法实现组织流程的持续改进； 有效的监管机制：避免传统流程实施无效的问题，掌握流程监管方法，真正做到公司的规范（流程、制度、标准等）能有效执行，有效控制公司的运营风险； 可见的课程内容：课程中获得端到端、层级式流程图（课前指导选定的一个端到端流程，如：客户关系管理），清晰的岗位职责，明确的流程目标（流程指标），流程活动输出的表单，流程活动关联的制度条款（系统化的岗位运营手册内容），甚至包括风险点的控制（既能让老板看到企业价值链，也能让中层看到主业务流程，更能让菜鸟员工看懂的作业流程）； 演练触发的反思：对业务分类、分级清晰明了，帮助学员建立管理的系统观，真正理解公司的管理不能各自为政（职能管理思想和模式导致），而需要协同设计，统一监督和执行，才能实现管理的落地和持续改进； 组织的BPM规划：从过去BPM项目级（点的变革）实施，提升到组织级管理模式的调整，从一个变革项目的规划走向流程型组织的规划。 【课程对象】 流程管理部门负责人或流程管理专员（或运营管理部、办公室等负责公司流程、制度等建设的部门负责人），或者负责运营管理的公司副总。 【讲师】 刘新华——流程管理、变革管理与组织高绩效管理实战专家 东方思维 首席顾问 北京大学/人大 客座教授 中国质量协会 BPM讲师 中国人力资源开发研究会 特聘讲师 中国交通运输协会 特聘专家 职业指南频道 特聘讲师 刘新华老师咨询或培训过的数百家客户包括（但不限于此）： 【课程大纲】 认识流程及流程管理价值 组织不同部门