管理手册设计篇新改.doc

设计部工作标准 第一节 咨询规范 1、客户咨询时，应首先向客户介绍公司、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（八级质量保障体系）。 2、咨询时，设计师应全面了解客户姓名、待装房间的基本情况，确定装修级别、设计要求、预算、主要材料，签单时间、做好客户登记安排好量房时间。 3、根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。 4、设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。 5、当客户要求做预算时，应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司技经部门认可）。 6、咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。 7、客户同意委托我公司装修后，收取500元量房服务费（工程尾款中扣除），并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责任。 第二节 量房规范 1、量房中要做到认真细致，要标注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置，向客户指明基底情况并向客户提供是否需要修补的参考意见。 2、测房前应携带测房工具。（7米以上钢卷尺、速写本、测房记录表、正规笔记本。） 3、测房时要求数据准确，（如房间长宽高、梁、柱、门洞、窗洞、油烟机孔、下水道位置）并用正规笔记本/客房登记表，记下客户对装修的要求、预投资金额、户型优缺点，以便做出相应的预算、设计。 4、测房后应预约客户看预算的时间、地点。 5、认真填写量房记录单，三日内出图及粗报价供客户参考按照约定时间执行。 第三节 设计、绘图规范 1、了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路，与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。 2、量房后开始设计、绘图、报价，与客户充分沟通、达到客户要求后，签订正式合同，签约时客户应同时到财务部交纳合同金额50%的首期款，签约后设 计师应在一日内将合同交至工程部经理审核以便及时安排开工事宜。 3、在设计方案、报价使客户满意的前提下签订合同。 4、正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、总吊顶图、剖面图、节点大样图、墙面展开图（家具立面图）。 5、施工图纸原则上采用A3 图且必须有客户签字。 6、市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。 第四节 报价规范 我公司实行分级、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价（不含水、电）。 1、热情真实向客户介绍公司的市场地位、设计特点、施工流程（八级质量保障体系）、分级报价和付款方式。 2、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。 3、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过8%）。 4、严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。 第五节 签约规范 设计师签订的合同、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户签字方能生效，没有客户签字的合同、图纸、报价单，公司行政部有权不予盖章，领用已盖好章的合同由责任人承担。 设计师在签约后一日内将报价单转至工程部（工程部人员不在时应暂放部门经理保存）。 各签署文件明细： 1）2）3）4）5）6） 2 客户68问及用户手册熟悉背诵（大体意思及方向对即可）； 90﹪ 3 对数码相机及软件的熟悉及使用； 100﹪ 4 设计合同及施工合同的规范填写； 100﹪ 5 熟悉量房过程及会用数码相机拍摄现场照片； 90﹪ 6 效果图及施工图的制图规范； 90﹪ 7 了解家装流程，会填写开工申请表； 100﹪ 8 熟悉公司设计流程及好坏工艺对比讲解； 80﹪ 9 熟悉公司常用材料品牌、规格（如大芯板、龙骨等）； 80﹪ 10 熟悉公司基本工艺做法及标准； 100﹪ 11 了解客户服务流程及沟通方法，公司各项标准用语等； 90﹪ 12 熟悉公司报价及会做预算； 90﹪ 学习完后由设计部经理考核所学内容，12条都合格者抽一个小单让实习设计师设计方案进行考核，合格后方可参与设计师晋级。 第二节 设计师级别、工资标准的划分 一、设计师级别划分：设计总监、主任设计师、优秀设计师、实习设计师。 设计师工程提成标准：工程提成=基本提成（占90%）+工作质量提成（10%）80分以上者可拿到全额提成。 1）基本提成：设计师可提取本人当月工程回款的50%； 2）工作质量提成：工程结算后公司根据《客户意见反馈表》或电话回访（在客户未填“客户意见反馈表”的情况下）中，客户对设计师服务质量、设计质量的反馈意见以及由客服部评定的“设计师工作质量”得分 ，给设计师发放工程总额2%的质量提成。 具体提成办法如下： 1)客户对设计师的设计质量和服务质量均表示满意，提取结算金额1%； 2)客户对设计师设计质量和服务质量中的一项表示满意，另一项表示一般的，提取结算金额的0.5%； 3)客户对