鸳鸯湖景区综合管理.doc

鸳鸯湖景区管理组织 石阡县枫香仡佬族侗族乡人民政府对整个景区的营运管理负责，日常工作由（景区管理办公室）枫香乡社会经济发展办公室负责，办公室下设景区客户服务部、工程部、安全保卫部、营销策划部和财务部，其中财务部设在乡财政所归乡人民政府直管。 鸳鸯湖景区管理组织 景 区?精?神 发展方针： 拉大框架，完善设施，强化管理，改革创新，打造品牌。 奋斗目标： 建一流班子，带一流队伍， 建一流景区，创一流服务。 团队风格： 自尊自强，敢为人先，务实创新， 爱岗敬业，荣辱与共，团结奋进。 服务宗旨： 一切为了游客，为了游客一切，为了一切游客。 工作准则： 旅游无小事，事事必认真。 鸳鸯湖景区管理程序及原则 一、管理程序 鸳鸯湖景区的管理程序为：“垂直管理、层层负责”。在管理工作中， 不超级指挥，可越级检查，不越级请示，但可越级反映和投诉。 二、管理原则： 1、分工合作：每一位员工按照分工，对自己分担的工作全面负责。 2、命令服从制：每一位员工必须认真执行其直接上级的工作命令。 3、全员参与制：每一位员工对发生在景区内任何人身上的过失，均有权向上有反映。管理人员对下属所犯过失均按景区规章制度实事求是进行处理。 4、友好协作制：在不影响本部门正常运作前提下，景区各部门有责任为其他各部门提供所需的的协作，配合等项工作。 鸳鸯湖景区员工培训制度 第一章 培训目的 第一、为了确保景区的服务品质和质量，全面提高各级员工和管理人员的专业技能和管理水平，提升工作业绩、实现对景区文化、价值观、发展战略的认知和认同； 第二、全面掌握景区规章制度、岗位职责、工作要领，使新进员工尽快适应和能胜任本职工作；改进员工工作表现，强化责任意识、安全意识和质量意识，树立效率原则、效益原则；提升员工履行职责的能力和主人翁的责任感，端正工作态度，提高工作热情，培养团队合作精神，形成良好的工作习惯； 第三、提高员工学习能力和认识水平，提升员工职业生涯规划发展能力，为个人进步和景区发展创造良好环境和条件；最大限度地优化人力资源，增强景区的核心竞争能力和持续发展能力。 第二章 培训机构职责 第一条、权利义务：景区有责任为每个员工提供不同的培训机会，同时每个员工均有义务和责任参加景区举办的相关的培训，促进员工成长，并完成各培训课程的具体要求。 第二条、管理职责：景区管理办公室是景区员工培训工作的组织者，主要职责包括： 一、确定培训需要，制订培训计划、编制培训预算； 二、落实培训对象、培训机构、场地，确认教学原则和方法，协调组织培训课程的开展； 三、景区各个部门要做好本部门的工作分析、人员分析，提出本部门人力资源管理中的问题和培训需求，积极配合培训工作的开展和培训效果的评价，不断完善景区的培训制度。 第三章 培训内容与方法 第一条、培训层次：培训根据不同层次人员的不同培训需求， 分为：基础培训、岗位培训、专业培训、级别培训。 一、基础培训。指景区为新员工组织的入职教育培训。通过培训，让新员工了解景区的基本经营思想、景区文化、工作规则、生产流程、安全操作、工作环境等基本知识，为今后的工作奠定良好的基础。时间可以从几小时到几天。 二、岗位培训。指在工作中开展的培养与员工熟悉岗位职责和操作技能相关的各种培训，包括新员工的岗位培训、上级对下属的指导和训练、晋升人员所接受的各种培训。 三、专业培训。指各职能部门为提高部门管理人员和专业技术岗位员工的专门业务水平所组织的培训，专业性强、课程单一、强调知识和技能的培训。 四、级别培训。指景区根据不同层级的员工的要求而指定的管理性知识和技能的必修课程的培训。 第二条、培训内容： 景区根据不同层次的培训要求，确定具体的培训内容： 一、部门业务有关的操作及管理知识、操作标准，工作流程。新设备，新产品，新技术，新操作流程培训。景区对于部门负责人、主管、销售人员进行现代企业管理、经营、谈判、沟通、督导、制度管理、会议组织、角色处理、冲突处理等培训，景区内部或外请专业教师进行培训。各项规章制度、岗位责任，工作内容等；管理知识，技能技巧的培训，景区对于工程人员操作人员进行技术工种熟练程度的训练，由部门主管、人事培训部门负责。 二、政策法规培训。景区对管理人员和各业务主管或专业技术岗位人员进行的有关政府的政策，行业法规、条例的学习培训，邀请法律专业人士进行培训；对全体新员工和定期需要复训的对象进行景区纪律、环境、安全、劳动合同、景区历史文化等规范的培训，由景区办公室及各部门负责实。 三、思想意识及心理态度培训。是对全体员工进行团队精神、自我成长、人际关系、协作共事、自我调节、压力舒解等方面的训练，由景区外请学校或专业培训部门进行培训。综合素质的培训(包括职业道德