及解决问题的程序.pptVIP

任何問題均應有三種對策 .暫時對策 .永久對策. .預防對策: 姜太公 --善除患者,理於未生,善勝敵者,勝於無形. 再發防止 以我全家人吃維他命為例 墨非定理 會發生的一定會發生 . 領夜餐券的例子 . 任何問題發生了 ,最重要的是不要再發生 ,不二過也是人生一種重要的學習 . 他山之石 . 速 度 當產品的同質性愈來愈高, 時間將成為唯一的競爭優勢 8D報告 是Compaq公司對供應商 要求矯正措施之程序 那些問題會用8D ? 品質 , 交期 開發階段也可能會收到8D Compaq 要求供應商寫8D之時機 供應商之品質水準持續的低於協議的DPPM目標. 供應商之品質水準雖然達到協議的DPPM目標,但供應商的問題點中有一項影響度達到20%以上時. 一個原已存在供應商製程中之問題點發生時. Compaq 要求供應商寫8D之時機 一個因供應商製程變異引起之問題點發生時. 造成問題之製程參數未列入供應商製程管制之項目時. 註:當供應商被要求提出緊急對策時,供應商應針對其廠內,在途及Compaq處之成品,取一定統計數量之樣品,執行功能測試或目視篩選,以進行風險評估. 8D的目標 緊急對策在收到8D通知之2個工作天內提出. 緊急對策在收到8D通知之5個工作天內執行. 永久對策在收到8D通知之5個工作天內提出. Compaq在收到8D通知之3個月內同意永久對策有效. Compaq如何通知? 最常用的方法 - 電子郵件. 工具:文字,照片,圖面. 請你到現場去了解. COMPAQ 8D (discipline) Use the team approach:成立處理團隊 Problem description:問題描述 Containment plan:暫時(緊急)對策 Describe the cause:原因分析 Permanent C/A plan:永久對策 Verification of effectiveness:效果驗證 Prevent recurrences:防止再發 Congratulate your team:恭喜你的團隊 D1:成立處理團隊 選擇並登錄內部及外部小組成員(Compaq的物料工程人員及供應商的業務代表為外部小組成員). 選擇小組捍衛者(應由能排除小組工作障礙的管理階層人員擔任). 選擇小組長(應為能直接投入問題處理並承擔小組責任的人). D1:成立處理團隊 小組長是誰 ? 需要供應商加入團隊嗎 ? 需要客戶加入團隊嗎 ? 這些隊員分別擔任什麼任務 ? 撰寫8D之前,小組成員開會了嗎 ? 採用腦力激盪來解決問題嗎 ? D2: 問題描述 採用客戶了解的術語. 描述製程條件變異或造成問題發生之潛在因素. 以量化表示. D2: 問題描述 從客戶觀點來描述問題,他們看到什麼? Date Code? 製造日期 ? Lot No? 批號 ? 不良數?不良率? 說明所有客戶提供之數據. 說明規格之要求. 說明電子,機械驗證,及任何失效分析之結果. D2: 問題描述 所報告的問題是真正的問題嗎?連續問5次為什麼. 採用5W2H. D3:緊急對策 應在口頭或書面通知供應商後24小時內答覆. 立即執行線上品,庫存品,在途品及客戶段之緊急處理對策. 以5W1H說明目前你如何控制該項不良,同時防止上述不良品再度流入客戶手中. 由成本,交期及引發其他不良可能性來評估緊急對策之有效性. D3:緊急對策 嫌疑品可由製造日期,批號等作判別. 應評估緊急對策是否有效區分嫌疑品. 緊急對策進行中?已完成?注意時效. 檢查/測試/分析結果說明.詳列檢查數,不良數,不良率. 詳述檢查方法, 方法可行嗎?有作有效性驗證嗎? D3:緊急對策 應說明執行緊急對策之責任者. 緊急對策引起其它問題嗎? D4:原因分析 應在SCAR發出後5個工作天答覆. 應詳述不良之根本原因為何. 說明為何會發生條件變異,或確認潛在因素無法被查覺而逃脫之系統漏洞. 將根本原因分類:如人,機,材料,方法環境等.採用魚骨圖. 提供相關的數據嗎? D4:原因分析 以前發生同樣的問題嗎?是否前次之對策無效所致? 連續問為什麼,直到根本原因找到為止. 詳述製程及系統的漏洞. 原因對策分析表. D5:永久對策 應在SCAR發出後10個工作天答覆. 詳述永久對策之內容及執行日期. 以5W1H說明你如何改變材料,方法等以完全消除造成問題的根本原因. 評估永久對策之影響:包括其他問題點及何時可取消緊急/暫時對策. 採用防呆(愚巧法)嗎?可執行嗎? D5:永久對策 應證明系統漏洞已有效填補. 系統或製程二者中應有一個具備防呆之功能. 詳列永久對策的執行時間表. D6:效果驗證 應在S